Жалоба на автошколу - как писать и куда подать - Все льготы
Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Жалоба на автошколу — как писать и куда подать

Куда пожаловаться на инструкторa

Получить право управления транспортным средством можно после обучения в автошколе. Курс обучения состоит из практического и теоретического разделов. Сдав экзамены, курсант школы получает водительские права и становится полноправным водителем. Нередки конфликтные ситуации, возникающие между учащимися и руководством организации. Споры могут возникнуть по качеству обучения, компетенции инструкторов и педагогов, коррупции и заведомо необоснованной оценке знаний.

Если при обучении возникли претензии, то существует возможность отстоять свои интересы законным путем. Порой кандидат на права не знает, куда и как пожаловаться на учебное заведение. Между тем, грамотное юридическое сопровождение поможет даже в самых противоречивых ситуациях. Став жертвой халатного и некомпетентного обучения, столкнувшись с хамством и произволом, необходимо обратиться к юристам.

Профессионал проанализирует ситуацию и возможные варианты для защиты интересов клиента. Получить рекомендации можно современным и проверенным способом — воспользовавшись онлайн консультацией юриста. Помощь по интернету доступна каждому, оказывается в удобное для пользователя время и не требует оплаты. Сведения, предоставленные юристом, являются актуальными на момент обращения и могут быть применены во всех правовых спорах.

Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

  • непосредственный руководитель (менеджер);
  • руководитель организации (директор);
  • надзорный (контрольный) орган или служба;
  • прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Перед написанием и подачей жалобы на инструкторa рекомендуем Вам:

  • получить бесплатную юридическую консультацию по правам гражданина, что позволит сэкономить свое время;
  • ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

Жалоба в администрацию автошколы

Решив пожаловаться на плохое качество обслуживания в автошколе, необходимо понимать, что успех дела наполовину зависит от оперативности ваших действий и их юридической обоснованности. Первой инстанцией, куда можно обращаться с претензией, является администрация автошколы. Жалоба к руководству учреждения  будет эффективна, если вы столкнулись с проблемами на внутреннем уровне – хамством, нарушением графика занятий, требованиями от инструктора денег за экзамен и т.д.

Добиться результата в конфликте можно, при условии, что жалоба составлена юридически грамотно и правильно. Если нарушены правила, порядок или сроки подачи претензии, соискатель получит отказ в рассмотрении вопроса. Строгого образца документа не существует, но важно, чтобы претензия содержала такие данные, как:

  • куда и кому направлена жалоба;
  • персональные сведения заявителя, его контактные данные;
  • фамилию и имя инструктора, против которого выступает гражданин;
  • суть конфликта;
  • требования заявителя;
  • дату и подпись.

Его могут лишить премии, сократить заработную плату, отстранить от занятия на время и даже уволить. Все зависит от личных обстоятельств дела и характеристики инструктора.

В содержании документа не должно быть исправлений, ошибок, сокращений и излишней эмоциональности. Необходимо соблюдать правила деловой переписки.

Проводить работу по восстановлению нарушенных прав следует своевременно, по горячим следам. Чем раньше будут предприняты действия, тем выше вероятность наказания виновных и достижение положительного результата. В первую очередь пожаловаться на сотрудников можно руководству. Сделать это следует в письменном виде, зарегистрировать жалобу в канцелярии, один экземпляр оставить у себя, на случай дальнейших рассмотрений вопроса.

Руководство обязано дать официальный ответ на жалобу курсанта автошколы. Если вопрос идет о внутренних взаимоотношениях в коллективе, локальных конфликтах между преподавателями и учащимися, то их справедливое решение входит в круг служебных обязанностей руководителя. Не стоит стесняться и бояться обращения к администрации.

Жалоба на автошколу - как писать и куда подать

Сама жалоба пишется в произвольном виде, может быть напечатана. При этом заявитель должен соблюдать процессуальные правила, не нарушать сроки подачи претензии и составлять ее грамотно. В обязательном порядке следует исключить эмоции, писать строгим и официальным языком.

Следует понимать, что при отказе в принятии жалобы к рассмотрению, документ все равно имеет юридическую значимость. Отклоненное заявление учащегося станет поводом для дальнейших обращений, поэтому текст должен соответствовать служебному стилю. Руководство школы обязано рассмотреть жалобу в течение месяца и дать официальный ответ заявителю.

Заявление на сотрудника должно содержать следующую информацию:

  • данные адресата;
  • личные сведения о заявителе;
  • ФИО инструктора или педагога, к которому предъявляются претензии;
  • кратко суть конфликтной ситуации;
  • требования, выдвигаемые заявителем. Рекомендуется подкрепить их законодательными нормами;
  • дата и подпись.

Если действительно присутствовали нарушения в исполнении служебных обязанностей, то виновного накажут. В первую очередь ему придется дать письменные объяснения своего видения спора. При любом исходе, учащийся ставится в известность о завершении служебного расследования и итогах проверки.

Мерами служебных наказаний могут служить лишение премиальных надбавок, отстранение от работы на определенный срок, вынесение постановления о служебном несоответствии. Если на исполнителя в течение отчетного периода поступило несколько обоснованных жалоб, то виновный может быть уволен по совокупности наказаний.

Итак, куда можно пожаловаться в случае конфликта с автошколой?

Жалоба на автошколу - как писать и куда подать

Если проблему можно решить на внутреннем уровне (хамство или недисциплинированность инструктора, нарушения графика, несоблюдение пунктов договора), достаточно подать жалобу в администрацию предприятия. Как только ваши претензии дойдут до адресата, проблему рассмотрят и примут все необходимые меры. Главное – грамотно оформить и подать заявление.

Если конфликт возник с инструктором, то для его урегулирования нужно обратиться в администрацию автошколы. Обращение можно оформить в письменном виде. Подать его можно лично, передать через представителя или отправить по почте. При отсутствии реакции со стороны руководства автошколы, можно будет подавать жалобу в прокуратуру, органы Роспотребнадзора или иск в суд.

При личном обращении нужно подавать два экземпляра жалобы. Первую следует сдать в секретариат, второй образец с входящей визой оставить у себя. Бланк нужно сохранить, чтоб в случае дальнейших разбирательств были доказательства попытки урегулирования ситуации. При почтовой отправке следует сохранить уведомление о вручении письма адресату.

В этом обращении нужно осветить факт нарушения. Если имело место ненадлежащее выполнение, превышение полномочий со стороны инструктора, об этом нужно сообщить его руководству. Если составить письменное обращение, правильно его зарегистрировать, то больше шансов что реакция будет.

Руководитель отдела должен инициировать служебное расследование. Заявителя информируют о результатах проверки. Инструктору выносится предупреждение. Ориентировочный срок обработки заявки составляет один месяц.

Важно! Если вам отказали в приеме жалобы, ее следует отправить заказным письмом. Уведомление о вручении следует сохранить для суда.

Образец жалобы

Предложенный образец можно использовать, чтоб составить официальное обращение в администрацию автошколы. Включить в него необходимо следующую информацию:

  • наименование адресата;
  • личные данные заявителя контактные данные;
  • наименование документа;
  • информация о сотруднике, с которым возникли разногласия;
  • краткое, корректное изложение сути конфликта;
  • требования, какие меры нужно принять в отношении нарушителя;
  • предупреждение об обращении в суд, в случае отсутствия реакции;
  • дата, подпись.

В каких случаях подается жалоба на автошколу

Жалоба на автошколу - как писать и куда подать

Бесплатная консультация юриста: 7 (499) 322-25-49

Россияне знают, что прежде чем сесть за руль собственного авто, им необходимо пройти курс обучения в автошколе. После теоретических и практических занятий студенты сдадут экзамен и получат возможность оформить водительское удостоверение в ГИБДД.

Нередко граждане сталкиваются с различными проблемами и конфликтами в автошколе. Хамство со стороны инструкторов, коррупция, некомпетентность педагогического состава, нарушение условий договора о предоставлении услуг и т.д.

– все это повод для того, чтобы пожаловаться на учреждение.

Куда можно обратиться за помощью в данной ситуации? Этот вопрос чаще всего волнует тех, кто стал жертвой некомпетентности, халатности или хамства со стороны сотрудников автомобильной школы.

Предлагаем ознакомиться:  Написать жалобу на звонки коллекторов

Жалоба на автошколу - как писать и куда подать

Люди, проходящие обучение, иногда решают просто «закрыть глаза» на происходящее, т.к. боятся последствий конфликта.

Важно понимать, что при грамотном, квалифицированном и аргументированном подходе к делу, положительный результат будет гарантирован соискателю.

Решив пожаловаться на автошколу, необходимо заручиться поддержкой профессионала. Максимально выгодным решением для граждан станет консультация у опытного юриста. Специалист знает все особенности гражданского законодательства, поможет обойти его «острые углы», разъяснит жителям РФ их права и обязанности.

Сегодня россияне могут получить профессиональную юридическую помощь при личном посещении коммерческих фирм или в сети интернет. Онлайн эксперт поможет пользователям сети, не выходя из дома, узнать, куда можно отправить претензию на автошколу.

Юридические услуги онлайн гарантируют экономию времени, сил и средств соискателей. Специалист изучит ситуации и предложит индивидуальное решение. Воспользоваться помощью эксперта могут жители всех регионов РФ в любое время.

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Куда подать жалобу». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Жалоба на автошколу - как писать и куда подать

Перед тем, как обращаться в государственные органы жильцам рекомендуется попробовать решить вопрос на уровне УК. Чем больше собственников подпишут обращение, тем лучше. Единого образца претензии в ЖКХ не существует, поскольку основной текст всегда будет отличаться. Есть основные элементы, которые должны указываться. Образец жалобы выглядит так:

  • ФИО руководителя, наименование УК, адрес;
  • ФИО адресантов, их адреса;
  • описание нарушения с приложением доказательств (фотоматериалы, видео на диске);
  • ссылка на нарушенный пункт договора и нормативного акта;
  • требования жильцов и срок их устранения;
  • подписи заявителей и дата составления.

Единственный нюанс – при судебном разбирательстве нужно быть готовым к материальным затратам, например, проведение экспертиз и услуги адвокатов.

Государственная инспекция труда (ГИТ) создана именно для контроля за соблюдением трудового законодательства со стороны компаний-работодателей. Жалоба в трудовую инспекцию на работодателя может быть подана как одним из сотрудников, недовольным действиями по отношению лично к нему, так и трудовым коллективом. Порядок действии при этом не изменяется.

Решив пожаловаться на плохое качество обслуживания в автошколе, необходимо понимать, что успех дела наполовину зависит от оперативности ваших действий и их юридической обоснованности. Первой инстанцией, куда можно обращаться с претензией, является администрация автошколы.

Плюсы:

  • Результат вы получите достаточно быстро – уже в течение месяца ваше обращение рассмотрят и дадут вам ответ;
  • Роспотребнадзор занимается весьма широким спектром нарушений. Функциональнее него только суд;
  • Роспотребнадзор занимается даже мелкими нарушениями;

Жалоба на автошколу - как писать и куда подать

Основная часть текста, где подробно описывается ситуация, с которой пришлось столкнуться заявителю, и в ходе которой его права были нарушены. Информация должна быть изложена корректно и точно в хронологической последовательности. Обязательно нужно указать, когда, где и кто нарушил права потребителя.

Образцы жалоб на ЖКХ в жилищную инспекцию, прокуратуру и Роспотребнадзор идентичны и могут меняться в зависимости от сути спора.

В ее компетенции решение большого количества вопросов, связанным со всеми нарушениям закона в области ЖКХ. Она рассматривает претензии по тарифам, некачественному обслуживанию, иным нарушениям, выявленным со стороны организаций жилищно-коммунального хозяйства.

Стоит отметить, что жалобу можно подать и на интернет магазин, в качестве доказательства приложив копии чеков (кассового, аппаратного).

Жалоба на работодателя в прокуратуру аналогична обращению в ГИТ. Этот орган рассматривает нарушению любых прав, в том числе и трудовых. Анонимность заявителя в интересах его защиты от неправомерных действий работодателя также гарантирована. По фактам, изложенным в заявлении, производится проверка, нарушитель привлекается к уголовной или административной ответственности.

В правом верхнем углу надо указать название государственного органа или организации, в которую мы решили обратиться.

Является вышестоящим для всех указанных органов. Он защищает жильцов многоквартирных домов от произвола УК. Роспотребнадзор уполномочен рассматривать жалобы на ЖКХ, связанные с мошенничеством, невыполнением или неполным выполнением условий договора, высоких тарифах, нарушением санитарных норм.

Хотя по большинству жалоб такие решения принимаются, не факт, что именно вы справедливости тоже добьётесь.

Уровень обслуживания и качество оказываемых услуг, во многих учреждениях страны оставляет желать лучшего. Не исключением является автошколы, где инструкторы зачастую не выполняют свои обязанности, не дают обучающимся полноценной возможности обучиться вождения. Руководство такого типа школ не реагирует на нарушения и не принимает никаких мер, чтобы их устранить.

На практике, основаниями для подачи жалобы, являются:

  • нарушаются условия заключенного договора между обучающимся и автошколой;
  • обучение и предоставление услуг ненадлежащего качества;
  • с обучающихся требуют дачу взяток;
  • инструктор неуважительно относится к обучающимся, допускает в отношении них нецензурные выражения, специально создает условия для провала экзаменов.

Как только со стороны инструкторов или руководства автошколы произошли нарушения, заинтересованным лицам необходимо подготовить и направить жалобу в компетентные органы.

Если сотрудники автошколы напрямую вымогают денежные средства у обучающихся или угрожают, стоит незамедлительно обратиться в полиции, так как такие действия попадают поде действия ст.119 и 163 УК РФ.

Последней инстанцией, в которую можно обратиться за защитой собственных прав и интересов, является суд. Для этого следует придерживаться норм ст. 131 ГПК РФ, в качестве основы можно использовать норы ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992 г.

Чтобы было открыто судебное производство, необходимо подготовить и подать исковое заявление. Документ должен содержать следующие сведения:

  • наименование судебной инстанции, адрес, данные об истце и ответчике (ФИО, адрес, телефон, полное название автошколы);
  • описательная часть – включает изложение произошедшего конфликта, приведшего к подаче иска (имена, даты, должности, какие права были нарушены в результате действия/бездействия виннового лица, последствия, наступившие для истца и пр.);
  • ссылки на доказательства, нормы права;
  • требования;
  • список прилагаемых документов;
  • дата составления иска и подпись лица его подающего.

Для положительного рассмотрения дела, суду следует подготовить весомую доказательную базу, указывающую на нарушение автошколой норм закона и невыполнение обязанностей.

По истечении 10-ти дней после отправке претензии о некачественном образовании, если вы не получили ответа или получили отказ в возврате денег, вы имеете право обратиться в суд.

Юристы по защите прав потребителей помогут вам в судебном разбирательстве. Юристы Законного Права защитят ваши права потребителей в суде бесплатно. Вы не платите нам за услуги юристов, не смотря на то, что защищают вас профессионалы с многолетним опытом, юристы-судебники. Деньги за услуги юристов взыщатся нами при победе в суде с ваших оппонентов, организации, которая оказала вам некачественную услугу обучения!

Обучение в автошколе платное. Ученик может быть недоволен качеством обучения, иметь претензии по другим вопросам. В этом случае нужно знать, как грамотно реагировать, чтоб добиться реакции. Рассмотрим ситуации, в которых может возникнуть необходимость подачи жалобы:

  • некачественное обучение;
  • грубость, оскорбления со стороны инструктора;
  • требование взятки учителем, руководителем;
  • несправедливая оценка знаний;
  • отсутствие обещанного комплекса услуг.

Жалоба на автошколу - как писать и куда подать

У клиента всегда есть возможность поменять поставщика услуг. И максимум, на что решаются недовольные ученики, написать негативный отзыв о компании, инструкторе. Но оставлять без реагирования проблему тоже не стоит. Нужно отстаивать интересы, добиваться справедливости. Есть несколько способов реагирования: урегулирование мирным путем и обращение в суд.

Претензия на автошколу в Роспотребнадзор и суд

Существует ряд случаев, когда пожаловаться следует в более серьезные инстанции, например Роспотребнадзор или в суд. Основаниями для составления иска или жалобы являются:

  • отказ в принятии претензии администрацией автошколы;
  • отсутствие действий после рассмотрения жалобы внутри учреждения;
  • серьезные нарушения со стороны не только инструкторов, но и руководства автошколы.

Куда бы вы ни решили жаловаться на автошколу, нужно умело апеллировать фактами и законодательными нормами, смело отстаивая свою позицию. Роспотребнадзор – это организация, которая занимается защитой прав потребителей. Решение подобных споров – основной спектр деятельности данной государственной структуры.

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно при личном посещении территориального отделения этой инстанции в вашем регионе или по почте.

Если документ будет отправлен почтовым переводом, необходимо позаботиться  о получении уведомления о принятии жалобы. Претензию можно составить по аналогичному образцу, единственное, что следует указать, это то, что администрация автошколы отказалась заниматься данным вопросом.

Если решение дела и в Роспотребнадзоре не удается получить, то остается единственный вариант – подать иск в суд. Заявление подается районному или мировому судье. Иск должен соответствовать всем нормам, критериям и требованиям гражданского законодательства.

Предлагаем ознакомиться:  Недвижимость переоформление квартиры

Если гражданин не хочет сам участвовать в судебном процессе, он может оформить доверенность на представление интересов и передать ее своему юристу, который сможет грамотно отстоять права клиента в суде.

Если мирное разрешение спора невозможно, данный администрацией ответ не удовлетворил, то учащийся может обратиться в надзорные и судебные органы. Пожаловаться на существующие нарушения можно также в прокуратуру, которой при обоснованности претензий будет проведена внеплановая проверка.

Основаниями для дальнейшей защиты своих прав могут служить:

  • отказ в принятии жалобы руководством организации;
  • отсутствие действий по урегулированию конфликта;
  • выявленные противоправные действия со стороны руководителя автошколы.

Жалоба в Роспотребнадзор должна подкрепляться аргументами и документальными доказательствами. Главным направлением деятельности организации является защита прав потребителей услуг, в данном случае, курса обучения. Обратиться с жалобой можно лично или послав заявку на официальном сайте.

Также существует возможность письменного обращения, посылается заказное письмо с уведомлением. Заявление в Роспотребнадзор рассматривается в течение месяца после принятия, о результатах заявитель получит письменное уведомление.

Последней и самой значимой инстанцией является мировой или районный суд, в зависимости от цены иска. Подавая исковое заявление, гражданин должен предоставить суду всю информацию по досудебному урегулированию спора. Такие документальные доказательства значительно прибавляют весомости исковому требованию. Становится понятно, что заявитель провел определенную работу, но результаты его не удовлетворили.

Жалоба на автошколу - как писать и куда подать

Иск может быть отклонен за недостаточностью оснований или отсутствия сведений по делу. Именно предыдущие жалобы и претензии демонстрируют позиции сторон, которые рассмотрит суд. Принятое положительное решение позволяет сторонам процесса взыскать судебные и прочие издержки с проигравшей стороны.

Если ответчик не согласится на добровольное исполнение судебного постановления, то потребуется обратиться в ФССП, службу судебных приставов. Судебное решение вступает в законную силу через 30 дней после принятия.

Прежде чем сеть за руль транспортного средства, необходимо пройти соответствующее обучение в автошколе. После окончания теоретических и практических занятий, обучающиеся сдают экзамен и получают возможность получения водительского удостоверения. На практике, не редко возникают проблемы и конфликтные ситуации в автошколе.

Любая автошкола оказывает ряд определенных услуг, а значит, лица, их использующие, выступают на стороне потребителей. Возникающие правоотношения попадают по действие ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г. Причин для обращения в Роспотребнадзор может быть достаточно:

  • нарушаются сроки оказания образовательных услуг по навыкам вождения;
  • услуги оказываются некачественно, имеется несоответствие установленным нормам;
  • отсутствует лицензия;
  • не обеспечена открытость и доступность информации, перечень которой установлен законодательством РФ (фЗ №3266-1, п.1 п.4 ст.32 от 10.07.1992);
  • нарушение в оформлении документов подтверждающих обучение водителей;
  • отсутствие квалифицированного педагогического состава;
  • отсутствия контроля со стороны администрации автошколы.

Это далеко не закрытый перечень оснований, по которым заинтересованные лица могут подать жалобу в контролирующий орган на автошколу.

Подать жалобу в Роспотребнадзор моно несколькими путями:

  • по телефону единого консультационного центра;
  • отправив документы почтой;
  • через официальный сайт ведомства.

Если жалоба подается с помощью последнего способа, заявителю потребуется:

  • перейти на официальный сайт контролирующего органа;
  • выбрать раздел «обращения граждан;
  • ознакомиться с представленной информацией о порядке приема и рассмотрения обращения граждан;
  • выбрать вариант подачи обращения;
  • заполнить представленную на сайте анкету;
  • прикрепить необходимые файлы, проверить правильность введенных сведений и нажать «Отправить».

Независимо от выбранного способа подачи жалобы, следует грамотно подойти к подготовке ее содержания:

  • указать достоверные сведения о заявителе (анонимные обращения к рассмотрению не принимаются);
  • при описании произошедшей ситуации не стоит высказывать свое личное мнение, применять угрозы, шантаж, оскорбления, вся информация излагается кратко, обоснованно, с применением норм действующего законодательства;
  • любые выдвигаемые требования и указываемые факты необходимо подкрепить доказательствами (ранее отправленная в автошколу претензия, иная личная переписка, фото, ауди, видео записи, прямо указывающие на совершение правонарушения).

Все поступающие от граждан обращения рассматриваются в срок не позднее 30 дней, после чего, о принятом решении заявитель уведомляется в письменном виде.

Подача жалобы на автошколу

В полномочия органов прокуратуры входит осуществление надзора за соблюдением законности, защиты права и интересов граждан (ФЗ № 2202-1, ст. 10 от 17.01.1992 г.).

Органы прокуратуры должны реагировать на все постигаемые обращения от граждан. В зависимости от цели, которую преследует заявитель, обращение может быть нескольких видов.

Тип документа Цель Что должен содержать документ
Заявление Обращающееся лицо желает сообщить о возможных или ожидаемых нарушениях норм законодательства, со стороны учреждения. В документе описывается ситуация, а также действия лица, прямо указывающие на противоправность его поступка. Заявление выступает в качестве сигнала о необходимости принятия мер со стороны надзорного органа.

· «Шапка». Указываются сведения о заявителе и адресате, их координаты, телефоны, имена, ФИО должностного лица, на чье имя подается обращение.

· Описательная часть. Подробно описывается произошедшая ситуация излагаются только факты и обстоятельства, имеющие значение при проведении проверки прокурорским работником. Делается акцент на фактические доказательства и применение правовых норм.

· Требование. Прописывается, какой результат желает получить заявитель, например, привлечение виновного лица к ответственности.

· Заключительная часть. Указывается список прилагаемых документов, подпись лица подающего обращение и дата.

Жалоба

Служит сигналом о уже случившемся нарушении закона, которое требует вмешательства надзорного органа.

Варианты подачи жалобы в надзорный орган:

  • посетив лично территориальный орган;
  • отправив документы почтой, оформив заказное письмо с уведомлением о получении;
  • через электронную интернет-приемную.

Последний вариант самый быстрый и удобный, так как позволяет отправить документы в любое удобное время. Для этого необходимо перейти на официальный сайт прокуратуры (можно через сайт Генерального ведомства или сразу через территориальный орган):

  • на главной странице выбрать раздел «контакты» – «интернет-приемная»;
  • на представленной странице ознакомиться с информацией и выбрать орган прокуратуры субъекта РФ;
  • сайт перебросит на официальную страницу выбранного территориального ведомства, где следует нажать на радел «Отправить/написать обращение»;
  • если обращение подается через сайт Генеральной прокуратуры, то в конце наживается «Согласен» и страница выдаст анкету для заполнения;
  • на странице заполняются все поля, достоверной и точной информацией;
  • в конце анкеты можно прикрепить файлы, в том числе, фотографии;
  • после ввода проверочного кода, нажать копку «Продолжить»

Согласно Приказу Генпрокуратуры России, раздел 5 от 30.01.2013, обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней, а в случае, когда не требуется проведение дополнительных проверок – в течение 15 дней.

Куда бы вы ни решили пожаловаться, вам гарантированно откажут в рассмотрении ваших требований, если будут нарушены правила составления и подачи претензии. Писать жалобу необходимо на бумажном носителе, следуя всем стандартным правилам оформления заявлений. Вы должны указать ФИО инструктора, на которого подаете жалобу, а также собственные ФИО и актуальные контактные данные.

В тексте избегайте ошибок и исправлений. Не должно быть сокращений, аббревиатуры допустимы только в случае крайней необходимости, например, при указании какой-либо организации и т.д. Избегайте чрезмерной эмоциональной окраски, ни в коем случае не используйте оскорбительные слова и выражения. Указывать свое имя и фамилию обязательно, так как анонимные сигналы рассматриваться не будут. В конце поставьте текущую дату и распишитесь.

Вам понадобится два экземпляра жалобы. Один останется у вас, второй вы должны передать администрации автошколы. Представитель администрации должен подтвердить получение претензии – для этого он должен поставить особую отметку на своем экземпляре претензии. Но что делать, если претензию отказываются принимать? Куда пожаловаться в этом случае?

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

  • определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
  • укажите В аши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
  • укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
  • опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
  • ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
  • после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
  • в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.
Предлагаем ознакомиться:  Жалоба в судебный департамент на судью

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

  1. в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах

Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах. Так как второй экземпляр вам понадобится для проставления адресатом «отметки о принятии жалобы» при ее подаче.

Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтовым отправлением.

Если Вы обратились к нотариусу для оформления доверенности на передачу жалобы, советуем Вам включить в эту же доверенность полномочия на представления дел в суде (на случай судебного разбирательства).

Регистрация жалобы

При поступлении жалобы уполномоченное лицо обязательно должно зарегистрировать ее в журнале регистрации входящей корреспонденции.

Относится это не только к органам государственной и муниципальной власти, но и к обычным организациям. Соответственно у жалобы должен быть входящий номер, по этому номеру Вы можете отслеживать процесс ее отработки.

Рассмотрение жалобы

Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней. При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.

Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.

Уровень и качество обслуживания в большинстве учреждений Российской Федерации оставляет желать лучшего. И особенно неприятно, когда подобная проблема затрагивает такие важные учреждения как автошкола.

Нередко инструкторы игнорируют свои основные обязанности и не дают студентам возможности полноценно научиться водить, в то время как руководство закрывает глаза на все нарушения и занимается только подсчетом прибыли.

Существует множество проблем, с которыми можно столкнуться при прохождении обучения в автошколах:

  • Нарушение пунктов договора;
  • Неудовлетворительное обучение и предоставление некачественных услуг;
  • Несанкционированный рост цен в день приема внутреннего экзамена;
  • Требования взяток.

Подобные нарушения в наши дни считаются нормой, и граждане даже не пытаются пресекать их. Студенты больше обеспокоены тем, как быстро они смогут сдать экзамен, и поэтому закрывают глаза на наглость сотрудников автошкол.

Многие студенты попросту боятся, что в случае выражения недовольства их могут цинично «завалить» при сдаче финального экзамена. Но если никак не реагировать, проблема не исчезнет.

В сети можно найти множество форумов для автолюбителей, и куда бы вы ни перешли, вы гарантированно встретите жалобы на автошколы.

Как только вы столкнулись с нарушениями со стороны инструкторов или руководства школы, вы должны немедленно пожаловаться в соответствующие инстанции. Куда именно жаловаться, зависит от характера вашей проблемы. Не рассчитывайте на скорую победу – вполне возможно, вам придется штурмовать все инстанции одновременно, чтобы добиться справедливости.

Куда пожаловаться на автошколу?

Жалоба на инструкторa – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

Жалоба на автошколу - как писать и куда подать

Для разрешения конфликтной ситуации, жалобу следует подавать в:

  • администрацию автошколы;
  • орган Роспотребнадзора;
  • прокуратура;
  • суд.

Обращение в указанные учреждения должно быть последовательным. Изначально, следует обратить с претензией к руководству автошколы. Если решить проблему на местном уровне не получится, целесообразно подать жалобу в вышестоящие инстанции.

При нарушении прав обучающихся, следует своевременно принимать меры по восстановлению нарушенных прав. Чем раньше будут предприняты необходимые действия, тем вероятность достижения положительного результат возрастает.

Последовательность действий:

  • готовится претензия на имя руководителя автошколы – подается всегда в письменном виде, в двух экземплярах, один из которых регистрируется и с отметкой о получении остается у обращающегося лица, второй – остается в автошколе;
  • жалоба готовится в произвольной форме, с соблюдением процессуальных правил и правил деловой переписки, в тексте должны отсутствовать угрозы, оскорбления;
  • руководство автошколы должно дать официальный ответ на полученное обращение, так как разрешение конфликтных ситуаций входит в круг их служебных обязанностей.

Необходимо быть готовыми к тому, что администрации школы откажет в принятии жалобы или проигнорирует обязанность подачи ответа на нее. В таком случае, поданный документ не теряет своей юридической значимости. Бездействие со стороны автошколы станет поводом для обращения в вышестоящие инстанции.

Жалоба должна содержать следующую информацию:

  • сведения об адресате (полное наименование учреждения, ФИО руководителя, месторасположение);
  • данные о заявителе (ФИО, адрес, телефон для обратной связи);
  • описание произошедшего (ФИО инструктора, к которому имеются претензии, суть конфликтной ситуации, обстоятельства произошедшего);
  • выдвигаемые требования, подкрепленные законодательными актами;
  • дата и подпись обращающегося лица.

По правила, руководство автошколы должно разобраться в конфликтной ситуации. Если в действиях виновного лица будут обнаружены нарушения исполнения им служебных обязанностей, то с него, в первую очередь, должны взять письменное объяснение.

Жалоба на автошколу - как писать и куда подать

При любом исходе дела, заявитель в письменном виде уведомляется о результатах.

В качестве мер наказания, к виновному лицу могут быть применены следующие виды наказаний:

  • лишение премиальных выплат;
  • отстранение от работы на определенный период;
  • замечание или выговор;
  • вынесение постановления о служебном несоответствии;
  • увольнение (если за определенный период, на виновное лицо поступило несколько обоснованных жалоб).

Не всегда на деле провинившееся лицо получает заслуженное наказание. Администрация автошколы может встать на сторону своего работника, постараться не предавать огласки случившееся, тем самым, игнорируя поступившее обращение. В таком случае, следует подавать жалобу в вышестоящие инстанции.

Учебная тревога

Очередной скандал разразился в Москве. Некая организация, выдававшая себя за автошколу, обманула десятки кандидатов в водители. То есть деньги с них за обучение взяла, и даже провела какие-то занятия, но вот водительские удостоверения ее ученики получить не смогут. Потому что готовить водителей эта организация не имела права.

По данным «Российской газеты», сейчас в полиции около 160 заявлений от пострадавших недоученных водителей, по которым проводится проверка.

Удивительно, но более жесткие требования к подготовке водителей стали довольно серьезной проблемой именно для порядочных автошкол. Мошенникам, подвизающимся на этом поприще, пришлось только немного изменить рекламную кампанию, да быть осторожней при подготовке документов.

Напомним историю вопроса. Политика в области подготовки водителей в один прекрасный момент стала максимально либеральной. Для оформления лицензий на образовательную деятельность достаточно было предъявить комплект документов. Наличия материальной базы никто не проверял. Поэтому наряду с нормальными автошколами стали появляться такие, которые попросту собирали деньги с клиентов и продавали им свидетельства об окончании якобы автошколы. А в ГИБДД будущий водитель отправлялся сдавать экзамены не в группе, как предполагалось, а экстерном.

Но после вступления в силу поправок в закон о безопасности дорожного движения, после принятия новых программ подготовки водителей, после того, как ГИБДД было поручено проверять автошколы на наличие учебно-материальной базы и на соответствие учебных программ установленным, появилась надежда, что «серые» и «левые» автошколы сойдут с дистанции.

Ведь автошколы, которые не прошли проверку ГИБДД и не получили соответствующего заключения, обучать не могут. ГИБДД не примет экзамены у их выходцев, да и экстернат отменен. То есть просто прийти с улицы в ГИБДД и заявить, что сам подготовился и готов сдать экзамен, теперь нельзя. В ГИБДД можно обращаться только со свидетельством о получении соответствующего образования в автошколе.

Как вернуть деньги

Вернуть деньги за некачественное обучение можно как в досудебном порядке, так и по решению суда. Первое, что может посоветовать юрист по защите прав потребителей, при оказании вам некачественного обучения, потребовать устно от обучающей организации расторжения договора и возврата денег.

Если ваше требование отклонено, то необходимо написать претензию на имя генерального директора обучающей организации.

Если цель клиента – возврат средств за некачественное обучение, то нужно инициировать разбирательство в суде. Нужно быть готовым, к тому, что придется доказывать все обстоятельства. Каждый факт требует подтверждения. Если будет принято решение в пользу клиента о возврате средств за некачественное обучение, то за принудительным его выполнением нужно идти в исполнительную службу.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector