Законны ли звонки коллекторов

Коллекторы: кто эти люди?

В России официально зарегистрирована деятельность коллекторских агентств — организаций занимающихся возвратом кредитных долгов. Последние тесно контактируют с банками. Кредиторы передают им сведения о лицах, которые задолжали кредитной организации определенную сумму.

Чтобы не было просрочек по кредиту, заемщик, перед тем, как взять на себя кредитные обязательства – должен взвесить все «за» и «против» и внимательно изучить кредитный договор. Об особенностях кредитного соглашения и его содержимом – будущий заемщик сможет узнать, изучив данный полезный материал: «Кредитный договор: содержание документа, ключевые его положения ситуации, позволяющие оспорить кредитный договор».

Заработная плата у работников коллекторских агентств сдельная и находится в прямой зависимости от суммы долга, который вымогатели денег смогут вернуть после общения с заемщиком.

Что входит в обязанности коллектора, оговаривается законом: как правило это сбор данных о неплательщике, его трудовой деятельности и составе семьи. При получении нужной информации коллекторы беседуют с кредитополучателем о долге и предупреждают его о предстоящих последствиях несвоевременного возврата денежных средств.

Законны ли звонки коллекторов

При отрицательном результате коллекторы могут связаться с близкими родственниками неплательщика, его коллегами и руководством для того, чтобы влиять на недобросовестного заемщика.

Однако на практике чаще всего дело обстоит по-другому: коллекторы с угрозами и частыми звонками запугивают клиентов банков, в некоторых случаях применяют физическую силу. Запомните, что такие поступки незаконны, поэтому клиент банка имеет законное право начать бороться с нарушителями закона, обратившись за судебной защитой!

Чтобы ответить на этот вопрос, для начала потребуется понять причины, которые могут спровоцировать такие ситуации.

  1. В схеме обмана участвуют сотрудники банка. Достаются копии паспортов и по ним оформляются кредиты.
  2. Потеря или воровство паспорта часто приводят к появлению кредита. Здесь банки часто проявляют недостаточную внимательность, и хотя мошенник фотографируется камерой — его сложно найти без личных данных.

Итак, паспортом попользовались чужие люди и получили на него кредит. Итог: хозяин паспорта через какое-то время получает звонок от коллектора с требованием возращения долга.

Чтобы бороться с вымогателями без потери нервов, должнику потребуется выяснить, что за организация выдавала кредит. После чего придется его посетить, предоставив службе безопасности паспорт и написать заявление, что вами кредит не брался. При этом если был факт потери паспорта, пригодятся документы из полиции по этому поводу.

После изучения документов служба безопасности кредитной организации убеждается, что настоящий должник – это другое лицо и прекращает требовать возврат денег.

Коллекторы звонят на работу

В случае образования просроченной задолженности перед банком либо микрофинансовой организацией данные учреждения вправе передать долговые обязательства коллекторским агентствам, которые занимаются взыскиванием этих денежных средств с плательщиков. Способы «выбивания» денег часто находятся вне закона.

Наиболее частый метод воздействия — это психологический террор: постоянные телефонные звонки, в том числе на рабочие телефоны, а также знакомым и друзьям, бесконечные угрозы и запугивания.

Самый тяжелый случай — когда есть задолженность, и это большая проблема и тайна. И вот, о ней узнают коллеги по работе, а также руководитель. А если коллекторы ведут себя неадекватно (что чаще всего и происходит), то обстановка в коллективе будет из-за этого негативной.

Звонки на работу, а также родственникам и родителям — это, пожалуй, основная причина, по которой задолжники из кожи лезут, чтобы выплачивать долг. Основная причина — стыдно, если об этой проблеме с долгом узнают коллеги или родители.

У меня есть личный пример — я долго не решался прекратить платить кредит ПриватБанку, поскольку у банка был телефон моих родителей. Но, слава Богу, родителей не беспокоили.

Во-первых, нужно успокоить коллег. Со спокойным видом нужно рассказать, что кредит платится нормально, а это какая-то ошибка в банке. Либо, просрочили на 1 день, или у них там что-то зависло.

В общем успокоить людей и немного себя)

А дальше — действовать.

Если платеж действительно заплачен, а звонки идут, то нужно немедленно звонить и писать жалобы в банк с требованием прекратить звонки. При этом постоянно напоминать, что разглашение информации — это противозаконно.

Законны ли звонки коллекторов

Написать и позвонить в банк и в коллекторское агентство (а какое агентство звонит — это можно узнать в банке) жалобы, о противозаконном разглашении банковской тайны и личных данных. Как писать такие жалобы на коллекторов — у меня есть статья с примером.

Также очень хорошие примеры писем-жалоб на коллекторов есть в статьях про жалобу на коллекторов ЭОС и про жалобу на коллекторов МБА Финанс. Рекомендую тексты писем, изложенные там, изменить под себя, и последовать советам, изложенным в этих статьях.

Копии писем обязательно нужно разослать во все инстанции — РосКомНадзор, ЦБ РФ, Прокуратура, Полиция, Администрации города, области, и даже Президента. Письмо должно содержать как можно больше фактической информации.

Очень хорошо, если в письме вы немного «приукрасите» события. Ведь, пока письмо дойдёт (а это несколько дней), события будут развиваться. И если вы напишете, что звонили более 10 раз, а на самом деле всего 5 — кто это будет проверять?

Все эти советы применимы не только к ситуации, когда звонят должнику, но и в случае если преследуют людей, контактные данные которых указаны в кредитном договоре.

Большая просьба — делиться в комментариях, как удалось преодолеть эту проблему и прекратить звонки на работу.

Что могут сделать коллекторы в 2019 году интересует многих, кто имеет длительную просрочку по платежам перед банком и дело которого передано так называемым третьим лицам.

Мало кто знает, но пока, какого-либо конкретного отраслевого закона (на момент выхода статьи), регулирующего деятельность коллекторов, плюс, регламентирующего круг их полномочий, в нашей стране нет, но закон активно разрабатывается и по ожиданиям был утвержден в 2016 году.

Все, чем как-то можно контролировать действия коллекторов, это уголовный кодекс и кодекс об административных правонарушениях, поэтому права на те или иные действия коллекторов определены именно ими.

Коллекторский звонок

В июле 2016 года был принят Федеральный Закон № 230-ФЗ, устанавливающий новый порядок взаимодействия кредиторов с должниками. Большая часть положений закона вступила в силу уже с начала 2017 года. Новый алгоритм работы кредиторов для взыскания долга не затрагивает задолженность в жилищно-коммунальной сфере. Важный нюанс – теперь существует запрет на привлечение нескольких коллекторских организаций для работы с конкретным должником одновременно.

Закон № 230-ФЗ призван установить границы дозволенного в количестве звонков, визитов и личных посещений должника представителями кредиторов. На текущий момент – кредитор имеет право совершать должнику неограниченное количество звонков.

Не введено ограничение на звонки коллегам и родственникам того, кто должен средства финансовой организации. С января 2017 года были установлены такие пределы:

  1. Звонки не чаще 1 раза в 24 часа, при этом не более 2 звонков в неделю В месяц кредитор может позвонить должнику до 8 раз.
  2. Кредитору разрешено направлять должнику текстовые сообщения с просьбой погасить долг. Количество таких сообщений не должно превышать двойной нормы от звонков. То есть, можно будет отправить 2 сообщения в день, 4 в неделю и 16 за календарный месяц.
  3. Частота личных встреч кредитора с должником не должна превышать 1 раза в неделю.
  4. На все виды взаимодействия – звонки, сообщения, визиты – устанавливаются временные ограничения. В буднее время – с 8 по 22 часов, в выходные – с 9 до 20 часов. Учитывается местное время региона, где находиться должник, а не кредитор.
  5. При каждом контакте представитель кредитора обязан представиться, назвать цель звонка. Недопустимо скрывать от должника обратные контактные данные.
Предлагаем ознакомиться:  Как уволить главбуха за недоверие

Если бы не произвол, который устраивали некоторые взыскатели долгов, возможно, новые законы так никогда и не были бы приняты. Увы, проблема есть, и ее пришлось решать на уровне высших инстанций.

И результатом принятых решений стал Федеральный закон, который существенно ограничил права коллекторов.

По новому закону 2019 взыскатели долгов, как работающие в банковских структурах, так и в кредитных организациях, вынуждены следовать нормам и правилам, в которых четко описаны все табу касательно общения с неплательщиком.

Поправки к ФзNo230 приняты государственной думой в начале 2018 года, и все его положения направлены были на регулирование работы МФО касательно возвратов денежной задолженности физическими лицами. Согласно данному нормативному документу требовать погашения кредита имеет право сам кредитор или же включенная в государственный реестр организация, специализирующаяся на возврате задолженности.

ст 183 УК РФ - Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну

В частности были прописаны все разрешенные способы взаимодействия:

  • Телефонные звонки;
  • Очные ставки;
  • Почтовые уведомления;
  • Другие сообщения, в том числе e-mail, sms, mms;
  • Иные способы, прописанные в договоре.

При этом если должник не желает, чтобы с ним таким способом взаимодействовали, он уведомляет об этом заказным письмом с уведомлением. То же самое касается общения на тему задолженности с третьими лицами, имеющими отношение к должнику: членами семьи, сотрудниками, соседями, родственниками. Это разрешено, если они согласны на общение с взыскателями, и сам должник не имеет ничего против.

Вся работа должна проводиться добросовестно. Категорически не разрешается применять к должнику описанные ниже методы влияния:

  • Физическую силу;
  • Угрозы применения физического воздействия к должнику или его близким.;
  • Порчу личного имущества и угрозы по осуществлению таковой;
  • Методы, которые могут принести вред здоровью должника (к примеру, звонки среди ночи страдающему сердечным заболеванием пенсионеру могут спровоцировать у того инфаркт);
  • Унижать достоинство и честь оппонента в диалоге или в письменных обращениях;
  • Вводить людей в заблуждение (сообщения о том, что якобы подали в суд, нужно со дня на день ожидать визита судового пристава, деньги с вашей карты будут сняты, что коллектор является судовым приставом или другим государственным служащим т.д.);
  • Менять на свое усмотрение (в большую сторону) сумму задолженности или уменьшать сроки ее погашения;
  • Сообщать третьим лицам без согласия должника личную информацию и данные о задолженности путем сообщений в сети Интернет, объявлений в печатных изданиях, расклейки листовок, надписей на стене дома и передача таких сообщений по месту работы должника;
  • Привлекать более одного человека для взаимодействия с неплательщиком;.
  • Звонить со скрытых номеров.

Также в законе четко прописано, с какими категориями должников необходимо прекратить взаимодействие по вопросу возврата кредитного долга. Сюда относятся:

  • Банкроты;
  • Недееспособные люди;
  • Проходящие лечение в стационаре;
  • Инвалиды первой группы;
  • Несовершеннолетние лица;
  • Передавшие право общения на тему долгов своему адвокату.

Но речь идет лишь о тех случаях, когда были предоставлены все подтверждающие документы.

Также полностью оговорено время и количество контактов коллектора с должниками. Отныне им запрещено:

  • Встречаться лично больше одного раза в неделю.
  • Звонить чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю или восемь раз в месяц.
  • Писать смс, ммс, электронные сообщения чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю и шестнадцать раз в месяц. (Также в этом способе общения запрещено упоминать размеры задолженности).
  • Как-либо беспокоить должника и его близких с десяти вечера до восьми утра, а в выходные и праздничные дни — с восьми вечера и до девяти часов утра.

 И при любом способе связи с должником коллектор обязан представиться, упомянуть какую организацию представляет. Если из описанных выше запретов нарушен хотя бы один, и вы можете это доказать, целесообразно подавать жалобу в суд на действие коллекторской организации.

Законны ли коллекторские агентства или нет

Передать задолженность коллекторам можно двумя методами:

  1. Продается долг кредитополучателя. Кредитная организация продает долг своего клиента коллекторской организации. И тогда заемщик становится должником коллекторов. Что это такое, понять несложно. О продаже долга ему сообщают сотрудники банка.
  2. Проблемный актив сдается взыскателям на заданный срок. Данный способ предусматривает заключение договора между банком и коллекторским агентством за вознаграждение. Путем привлечения взыскателей банк пытается бороться с человеком, нарушившим обязательства по кредиту.

Внимание! Данный способ проводится на законном уровне, но с оговоркой: нельзя разглашать конфиденциальные сведения.

Цель коллекторской организации – заставить неплательщика выплатить долг к определенному времени. В случае, когда задача оказывается невыполнимой, дело отправляется судебным органам. Если дело пошло в суд — кредитор снимает с коллекторского агентства его обязательства. После этого бороться с должником начинает судебная инстанция.

Чтобы банк не передал долг представителям коллекторского агентства – следует своевременно платить по кредиту. Если же такое нарушение выплат по кредиту произошло – автоматически портится кредитная история. О способах ее коррекции – проинформирует статья: «Как исправить кредитную историю: актуальность вопроса и 4 реальных шага к положительной репутации заемщика».

В телефонных разговорах с коллекторами должник по займу должен делать записи угроз на диктофон, вести себя спокойно и уверенно, показывать знания закона. Хорошим ответом на вопрос, как бороться со звонками коллекторов, будет занесение их номеров в черный список телефона. Эффективно получится бороться с вымогателями, если обратиться за помощью к юридическим лицам.

законны ли коллекторы

Поскольку данный вопрос чаще всего встает перед обычными гражданами, то данную статью я решил написать для людей, а не для юристов (хотя юристам будет тоже полезно ее прочитать, поскольку свое мнение я буду подкреплять судебной практикой, как судов общей юрисдикции, так и практикой арбитражных судов). Своими словами расскажу о том, кто такие коллекторы, на каких основаниях они работают, и насколько законна их деятельность.

Введение

Вопрос о законности деятельности коллекторов, а также агентств по сбору долгов интересует не только должников, но и кредиторов, и самих коллекторов. Как показывает статистика, которая ежегодно публикуется на новостных и тематических сайтах, портфель проблемных задолженностей прогрессивно растет в строну увеличения.

Так на начало 2013 года россияне задолжали банкам 7 700 000 000 000 рублей (7,7 триллиона рублей). Сумма не малая, а если еще учесть, что в эту сумму НЕ входят задолженности перед микрофинансовыми и иными кредитными организациями, долги бизнесменов и граждан перед юридическими и физическими лицами, долги перед ЖКХ, сотовыми операторами и т.д.

, то в действительности эта сумма, может быть, в несколько раз больше.  Поскольку есть долги, то соответственно эти долги нужно кому-то собирать.

Напишу пару слов о судебных приставах, поскольку многие в первую очередь подумают о них, так как именно на них лежит функция по исполнению решений судов, в том числе и о взыскании долгов.  В среднем на одного судебного пристава-исполнителя приходится около 2 500 производств, заработная плата составляет 13 000 — 15 000 рублей.

Если даже взять за основу, что судебный пристав должен в день обойти 50 должников (на самом деле на практике за один день можно постучаться в двери 10-20 должникам), то у него на это уйдет не менее 50 дней (без выходных и с учетом, что не будут поступать иные исполнительные производства и каждый визит к должнику будет успешным).

Поскольку двери чаще всего бывают закрытыми, а количество исполнительных производств растет ежедневно, то эффективность работы судебного пристава оставляет желать лучшего и на фоне этого хочу перейти к обсуждениям, ради которых я и начал писать эту статью.

Я не буду объяснять очевидного, просто напишу, что я не любитель этого иностранного слова, поскольку в нашем языке у него есть и другие значения, поэтому напишу, что коллекторы – это профессиональные взыскатели. Их задача в максимально короткие сроки, с минимальными расходами для заказчика вернуть долг.

Прошла эпоха силовых методов взыскания, эпоха рослых ребят с короткими стрижками, которые брали эти функции на себя. Сейчас, как правило, коллекторское агентство – это юридическое лицо, в штат которой входят: чаще всего офицеры силовых структур, реже граждане с юридическим образованием «без погон», и совсем редко простые рослые ребята, поскольку повторюсь, эпоха силового взыскания прошла (основываюсь на своем опыте и сводках МВД).

Предлагаем ознакомиться:  Использовать маткапитал на покупку земли

Но тем не менее, юридически подкованные, профессиональные взыскатели не менее страшны для должника, чем судебные приставы. Поскольку имеют большой опыт работы, знания Закона и психологических приемов. Мне приходилось сталкиваться с работой подобных ребят, они на грани, но не нарушая Закон умеют убедить должника погасить долг, а иначе им бы за это не платили.

Также в двух словах напишу, что коллекторы работают в несколько стадий:

  • досудебное взыскание (телефонные звонки, письма, переговоры, как на нейтральной территории, так и на территории должника (дом, работа), плотная работа с сотрудниками ОБЭП, потому что зачастую взыскание сопровождается всевозможными заявлениями о привлечении должника к уголовной ответственности, ИФНС, Роспотребнадзор, МЧС, иные органы власти, если должник ИП либо юридическое лицо) задача взыскателей, состоит в том, что в случае невозврата долга, причинить как можно больше неудобств должнику, испортить деловую репутацию и отношения в семье должника;
  • судебное взыскание (приказное производство, исковое производство с обеспечительными мерами, как дополнительное давление на должника);
  • на стадии исполнительного производства (задача профессионального взыскателя состоит в том, чтобы не дать судебному приставу заниматься остальными исполнительными производствами, и заставить уделять максимальное внимание производству, которым коллекторы заинтересованы). Как правило на этой стадии максимально проявляется опыт коллектора и былые заслуги перед государством. Офицеры в отставке, зачастую близко знакомы если не с самим приставом, то с его руководством. Отсюда и предвзятость в работе пристава и излишнее внимание к конкретному должнику.

Поскольку в России еще не принят закон, регламентирующий деятельность коллекторов, то и работать они могут на любом основании, предусмотренном Гражданским кодексом.

законны ли коллекторы

Как правило, это агентский договор, либо договор цессии, как его еще называют, договор об уступке прав требований, когда кредитор продает (переуступает) долг третьим лицам.

Кроме договора на оказание услуг, нужны конечно еще надлежаще оформленные доверенности от кредитора на совершение тех или иных действий от имени кредитора.

Именно в применении этих законов и кроется ответ на вопрос, а законна ли деятельность. Поскольку данные Законы разрабатывались еще до начала бурной коллекторской деятельности, то и конкретных норм, которые бы давали четкий ответ на наш вопрос в них нет.

  • Законны ли коллекторские агентства или нет?
  • Банкротство должника
  • Насколько законны коллекторские агентства?
  • Что разрешается коллекторам по отношению к должнику?
  • Что запрещено коллекторам?

Каждый заемщик, не погасивший взятый у банка или кредитной организации кредит, знаком с коллекторами и методами их работы. Насколько законны эти методы и как узнать, имеют ли право коллекторы предъявлять претензии на погашение задолженности конкретному физическому лицу?

Есть специальные нормативно-правовые акты, регламентирующие порядок, определяющий возможность добровольного или принудительного взыскания долгов  с заемщика.

С 01.07. 2015 года на законодательном уровне  состоялась легализация банкротства физлиц. Теперь  у любого заинтересованного лица есть право инициации рассмотрения дела, касающегося несостоятельности этого физлица посредством арбитражного суда. Для того чтобы инициировать такое дело нужно иметь задолженность  от 500 тысяч рублей, погасить которую должник не имеет возможности. Задержка по выплатам займа при этом должна быть не меньше 3 месяцев.

Процедура банкротства предусматривает несколько вариантов решения этого вопроса:

  1.  Мировое соглашение.
  2.  Реструктуризация задолженной суммы.
  3.  Продажа имущества.

Мировое соглашение призвано осуществить поиск компромиссного решения по погашению долга между заемщиком и кредитором. Если стороны договорятся по погашению долга и судом это будет подтверждено, дело о банкротстве гражданина закрывается.

Реструктуризация долга — это составление плана на трехлетний период в течение должно производиться плановое погашения долга. Если план утвержден, проценты на задолженность перестают начисляться. Для заемщика это достаточно неплохой выход.

законны ли коллекторы

Реализация имущества это крайняя мера, если два предыдущих способа решения вопроса не устраивают заинтересованные стороны. Не все имущество должника может быть реализовано для покрытия долга (статья 205 Федерального Закона «О несостоятельности»).

Такое реформирование в вопросах задолженности устраивает далеко не всех, кто дает деньги взаймы. На практике получается, что банкротство должника не может покрыть всю задолженность, при этом кредиторы несут приличные финансовые потери.

У банковских учреждений распространена практика по избавлению от просроченных задолженностей продажей в коллекторские агентства. Вследствие этого у агентства появляются все необходимые права и обязанности, как у нового кредитора. Поэтому они имеют право требовать возврата долга.

Вопрос законности работы коллекторских агентств  обсуждается уже несколько лет, так как разные нормативные акты по-разному его регулируют. При тщательном изучении законодательства становится понятно, что коллекторские агентства – это новые кредиторы должника.  Если процедура передачи прав по требованию возврата задолженности соблюдалась в соответствии с законом,  деятельность агентств считается законной.

Действия должника при угрозах и насилии

Рассмотрим,  что в действиях взыскателя может нарушать законодательство РФ:

  • общаясь с должником банка, коллектор не подтверждает свою должность, не представляет данных о себе;
  • дерзко ведет беседу с заемщиком: обращается к нему на «ты» и по имени, обзывает оскорбительными и грубыми словами;
  • совершает звонки ночью или ранним утром (22:00 – 06:00);
  • разглашает конфиденциальные сведения посторонним лицам (о размере долга, о сроках неуплаты долга и прочее);
  • лично получает от неплательщика выплату долга материальными средствами или деньгами (платежи по кредиту могут осуществляться только банковскому учреждению);
  • с помощью вымогательства и шантажа «выбивает» деньги у заемщика;
  • обращается на работу к кредитополучателю и просит наказать работника;
  • совершает звонки к близким родственникам и знакомым с угрозами;
  • совершает звонки и шлет смс-сообщения неплательщику по несколько раз за день.

Все перечисленные правонарушения уголовно наказуемы и могут грозить лишением свободы до 5 лет. Здесь не стоит забывать, что проявление любого хамства взыскателя к клиенту банка — станет фактом нарушения законодательных актов.

Самое строгое наказание получают коллекторы, применявшие силу и угрожавшие физическим насилием. Как известно, за рукоприкладство закон России предусматривает уголовную ответственность.

Чтобы предотвратить встречу должника с агентом, например на работе или дома – заемщику, которому пришло уведомление от банка о передаче долга коллекторам – следует посетить лично организацию и там пообщаться с ее представителями.

Изменения в законодательной базе не прекратили незаконных действий коллекторов. Они по-прежнему превышают свои полномочия. Поэтому должникам важно знать, что не имеют права делать представители агентств:

  • угрожать;
  • оскорблять;
  • требовать продажи имущества;
  • применять насилие;
  • добиваться передачи денег непосредственно коллектору.

В случае неправомерного поведения коллекторов следует с соответствующим заявлением обратиться в полицию и Роспотребнадзор. При этом каждый пункт обвинения необходимо подтверждать свидетельскими показаниями, записью разговора на диктофон и т.д. Обращение в прокуратуру возможно только в том случае, если другие органы отказали в рассмотрении жалобы по существу.

Здесь есть один важный момент: полиция не может возбудить уголовное дело по факту угроз. Но отказ является основанием для подачи жалобы в прокуратуру, которая как раз и может дать ход делу об угрозах.

Знание своих прав и возможностей коллекторов в новом правовом поле позволит должникам в цивилизованном формате вести дело о погашении возникшего долга.

Предлагаем ознакомиться:  Как ИП нанять преподавателей

 Основные проблемы с коллекторами

 Все нарушения коллекторских агентств настолько типичны, что найти ответ на вопрос, законны ли их действия, достаточно просто даже человеку без юридического образования. Как правило, «подопечные» коллекторов чаще всего вынуждены терпеть:

  • Звонки коллекторов родственникам. Беря потребительский кредит, клиенты часто не задумываясь диктуют столько номеров своих родственников, столько потребует менеджер – ведь они и вправду собираются возвращать долг. Когда самого неплательщика осаждает звонками вначале банк, а затем и третьи лица, он либо меняет номер, либо игнорирует звонки с номеров, не указанных в телефонной книжке. Что в таком случае делают взыскатели? Звонят по телефонам, указанным в качестве контактных.
  • Звонки коллекторов на работу. Ситуация развивается аналогично предыдущей. Как правило, при оформлении кредита или займа просят оставить номер стационарного телефона, а таковые, в подавляющем большинстве случаев, имеются лишь на офисах и в различных организациях. Поэтому если на момент передачи долга коллекторам вы работаете на том же месте, где трудились в период оформления займа – ждите новостей.
  • Коллекторы звонят родителям. Чаще всего это делается не с целью напомнить через них должнику о необходимости выплат, а в качестве попытки оказать психологическое давление и заставить родителей вернуть ваш долг. Следует отметить, что именно когда коллекторы звонят родителям, особенно если они люди пожилые, процент возврата долгов повышается.

Насколько законно в каждом из перечисленных случаев действуют коллекторы, закон 2016 года регулирует достаточно четко.

Как бороться с коллекторами?

  • Имеют ли право коллекторы звонить в выходные дни? Да, с 9 до 22.00. Но все дело в том, что выходными они считают общепризнанные субботу и воскресенье, т.е. работа по другому графику не учитывается. Изменить в данном случае нельзя ничего, разве что включить беззвучный режим на телефоне.
  • Имеют ли право коллекторы звонить соседям? Да, только если вы указали их номер контактным, а не в случае «случайного подбора» номеров путем изменения последних цифр.
  • Имеют ли право коллекторы звонить знакомым? Выше уже сказано, что этим они закон не нарушают, если звонки совершаются в указанное время. Аналогичный ответ на вопросы имеют ли право коллекторы звонить контактному лицу и могут ли коллекторы звонить родственникам — в 2017 все еще действует закон, регулирующий порядок таких звонков: только для уточнения контактных данных должника и строго в будние дни с 8.00 до 22.00, в выходные – с 9.00 до 20.00.

Любые оскорбления и угрозы со стороны вымогателей денег следует немедленно останавливать. Изначально, нужно проявлять спокойствие при разговоре с представителем коллекторского агентства и попросить его проявлять уважение в общении. Ни в коем случае нельзя переходить на взаимные угрозы и личные оскорбления – это будет использовано на суде против вас. Таким образом бороться с вымогателями абсурдно.

В случаях, когда заемщик планирует совершить платежи для погашения кредитного долга за ближайший период, ему следует указать на эти сроки. Такой шаг покажет, что проштрафившийся готов решать вопрос. Известно, что бывают ситуации, когда взыскатели продолжают угрожать — тогда заемщик может прибегнуть к нескольким нижеперечисленным способам защиты. Однако надо понимать, что такие методы требуют сил, времени и нервов.

Когда на дом явились коллекторы, следует убедиться, что их требования по взысканию задолженности правомерны. Для этого потребуется изучить кредитное соглашение и найти раздел, где будет подтверждаться возможность привлечения коллекторского агентства и передача ему сведений о кредитном договоре. Проверить, что такое агенство легитимно, также стоит.

Если договор таких условий не имеет, то все вопросы по задолженности должны обсуждаться только с сотрудниками банка. Обратившемуся представителю стоит сразу пояснить, что такое общение все закона и продолжено не будет. 

Когда в договоре уточняется право взыскателей на определенные действия, то первоочередно необходимо потребовать документы с подтверждением прав на взыскание долга. Это будет официально заверенное соглашение с кредитной организацией.

Если к заемщику поступил телефонный звонок от коллектора, стоит создать ему неудобства, отказавшись от ведения переговоров через телефон. Назначьте место встречи на удалении от дома и подчеркните свое желание проверить правомерность его действий.

Прибыв на встречу, взыскатель должен предоставить заемщику соглашение с банком, заверенное печатями и подписями. Если коллектор не желает показать такой договор, с ним можно смело не вступать в обсуждение проблемы. Уверенный тон и спокойствие при общении покажут, что такие методы могут получить правовой отпор.

При наличии угроз, заемщик может бороться, обратившись к юристу или другому юридическому представителю. Его задача будет ограничиваться присутствием на встрече и констатацией факта незаконных поступков со стороны коллекторского агентства. Убедившись, что такие действия законны, заемщик может отправить жалобы на взыскателя долга в различные организации и на само коллекторское агентство.

Под управленческим методом подразумевается, своеобразная корпоративная борьба. Здесь действия должника должны быть жесткими и уверенными:

  1. На имя начальника коллекторского агентства заемщик пишет жалобу.
  2. Доставляет неприятности банку. То есть, сообщает СМИ сведения, что банк через коллекторов шантажирует и угрожает своим клиентам. Так как банки очень следят за своей репутацией, то при огласке данного момента — кредиторы прекращают преследование неплательщика.

Некоторые клиенты банков решают бороться достаточно неэффективными способами – предлагают сборщикам долгов деньги, чтобы прекратить преследование.

Здесь следует помнить, что такое дача взятки, и что она может привести на скамью подсудимых. Поэтому, будет проще оплатить небольшую сумму, погасить часть долга и, таким образом, избавиться от навязчивого коллектора.

Данный метод подразумевает психологическое воздействие на коллектора. При этом неплательщик должен при общении с ним, выставить себя в другом образе. Образ другого человека не позволит сборщику составить точную психологическую картину должника, а значит и выработать к нему индивидуальный подход.

В общении с коллекторами стоит помнить два правила:

  1. Никогда не угрожать, чтобы за такое поведение не отвечать юридически.
  2. Действовать с уверенностью и спокойно. Тщательно изучить документы, найти в них ошибки, потребовать переделать ошибки. Здесь напор будет делать клиент банка, а не взыскатель.

Бороться с угрозами от коллекторов можно всегда на законодательном уровне.

законны ли коллекторы

Для этой цели проводится запись разговора с представителем коллекторского агентства на диктофон (телефон) или на любой другой записывающий прибор.

При этом необходимо сохранять все сообщения на телефоне, а письма на электронном ящике. Собранные факты в последствие подаются в полицию или суд. Не стоит сомневаться: закон примет сторону должника, а обидчик будет наказан. При этом моральная компенсация от взыскателя будет обеспечена.

Выводы

Таким образом, изучив советы, которые рассказывают, как бороться с коллекторами, должникам по кредитным займам следует запомнить основные правила поведения:

  • в общении с коллектором необходимо показать знание закона и прав;
  • делать записи разговоров на диктофон в случае угроз и оскорблений;
  • подать жалобу на взыскателя в соответствующие органы;
  • не прибегать к угрозам и шантажу;
  • номера, с которых совершались звонки агентов, внести в черный список;
  • обратиться за помощью к юристам.

Существует много способов, как бороться с коллекторами, однако все получатели кредитов должны помнить, что долги лучше всего отдавать вовремя. Ведь когда взыскатели перестают донимать должников, за них по-тихому берутся приставы и благополучно описывают имущество.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector