Возврат стиральной машины - советы адвокатов и юристов
Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Причины возврат стиральных машин

Требования к продавцу, и возврат в течение двух недель

В течение 15 дней со дня покупки товара можно произвести возврат стиральной машины, которая имеет недостатки. Покупатель может обратиться к продавцу с такими требованиями: 

  • вернуть приобретение в магазин (для этого отводится 10 дней);
  • обменять стиральную машинку (для этого отводится от 1 недели до 1 месяца);
  • отправить машинку на ремонт по гарантии или починить за свой счет с последующим возмещением расходов (максимальный срок исполнения требования – 45 дней);
  • просить соразмеренного снижения стоимости машинки для стирки. 

Продавец же не может навязывать какой-либо из приведенных вариантов покупателю. 

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafety

Спустя 15 дней со дня покупки остается право, закрепленное в законе о защите прав потребителя, на гарантийный ремонт приобретения. Для этого необходимо наличие оснований: 

  • В купленном товаре обнаружен такой недостаток, который или нельзя устранить, или ремонт требует несоразмерных финансовых и временных затрат, или недостаток проявляется неоднократно. Также существенным недостатком считаются множественные неполадки в стиральной машинке, из-за чего она постоянно ломается.
  • Имело место нарушение сроков ремонта стиральной машинки на условиях гарантии.
  • Проведения ремонта дольше 30 дней в каждом из гарантийных годов, по причине многократного устранения ее недостатков.

Несмотря на укоренившееся мнение, что на возврат непонравившейся вещи есть две недели, ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП) товар с качеством, не вызывающим нареканий, позволяет лишь менять. И только если в магазине нет товара, который устраивал бы покупателя по размерам, цветам и другим запросам, можно просить вернуть деньги.

Однако это работает не всегда. Так, Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 утвержден список качественных товаров, в отношении которых не допускается просить обмена или возврата. Стиральная машина-автомат прямо в перечне не поименована. Но в списке есть группа под номером 11 – технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы). Стиральная машина — электробытовая машина с гарантией, поэтому она входит в группу 11, следовательно, относится к исключениям.

Законодательная основа

Еще в 1998 году правительственным постановлением №55 был установлен список продукции, которая при условии надлежащего качества не должна возвращаться или обмениваться. В него вошли и стиральные машины, обозначенные как технически сложные изделия, которые магазины могут не принимать назад без достаточной на то причины.

Достаточным основанием (согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей) считается выход техники из строя, причем все зависит от сроков обнаружения неполадок, их частоты, превышение положенного периода ремонта. В данном случае предполагается не только возврат/обмен товара, но и выплата покупателю соответствующей компенсации.

Предлагаем ознакомиться:  Иск в мировой суд о клевете

Как вернуть товар надлежащего качества

Если вы купили стиральную машину-автомат с браком и прочими неисправностями, в результате которых наступила поломка, то возвратить ее продавцу беспрепятственно можно только в течение первых 15 суток с момента покупки. Такое ограничение прописано в ст. 18 ЗПП и вызвано опять же тем, что стиральная машина-автомат – технически сложный товар, хотя и закреплен уже в другом списке из Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 г. – № 924, под номером 12. Время на возврат денег за такую стиральную машину – всего 10 суток.

Что делать, если брак проявился спустя 15 дней? Если вы обнаружили брак через 15 дней с момента покупки, возврат машины возможен, когда:

  • это существенный недостаток;
  • продавец нарушил сроки ремонта;
  • машинкой невозможно было пользоваться в течение каждого года гарантии в общей сложности более 30 календарных дней из-за многократных ремонтов с разными поломками.

Деньги при этом покупатель должен получить, опять же, не позднее чем через 10 дней.

Причины возврат стиральных машин

В первую очередь хочу вам сказать, что стиральная машина это технически сложный товар на основании Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, где дан перечень технически сложных товаров и в пункте 12 данного перечня четко сказано, что стиральная машина, это технически сложный товар.

Как вернуть бытовую технику в магазин?

Я заострил на этом внимание, потому как при возврате технически сложных товаров ненадлежащего качества, применяются особые правила возврата и об этом ниже.

Знайте, что на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар в случае если вы обнаружили в нем какие либо недостатки или по другому брак.

Так же в пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» сказано, что в случае если дело касается технически сложного товара, то у потребителя в случае обнаружения в нем недостатков есть так же прав обменять его или вернуть в течении 15 дней с момента передачи технически сложного товара потребителю.

Но это не значит, что если 15 дней истекли то вы не сможете обменять или вернуть товар, здесь просто все будет происходить немного сложнее и если 15 дней вышли и вы обнаружили недостаток, то вы вправе вернуть или обменять товар только в нижеперечисленных случаях:

  • В случае обнаружения существенного недостатка в товаре. Этот недостаток характеризуется несоразмерными затратами на его устранение, либо слишком большими временными затратами, такой недостаток может проявляться вновь после его устранения или проявляются другие недостатки после устранения предыдущего, так же не однократно;
  • В случае если нарушены сроки ремонта. Статьей 20 «Закона о защите прав потребителей» предусмотрено, что сроки устранения недостатков определяются соглашением между продавцом и потребителем, но в любом случае срок устранения недостатков не может быть больше 45 дней и если срок соглашения нарушен или если нет соглашения ремонт продлился более 45 дней, то вы имеете право вернуть или обменять технически сложный товар ненадлежащего качества;
  • Если потребитель не может пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине нахождения его на гарантийном ремонте. То есть если гарантий на товар 2 года и в первый год гарантии товар был на ремонте более 30 дней и во второй год он так же был на гарантии более 30 дней, то в такой ситуации потребитель вправе вернуть технически сложный товар или обменять его.
Предлагаем ознакомиться:  Расписка о возврате долга - как составить, образец уведомления и искового заявления о возврате долга по расписке и без, шаблон текста, скачать бланк, образец претензии о возврате долга за аренду

Во всех вышеперечисленных случаях вы сможете вернуть или обменять технически сложный товар, которым является стиральная машина по истечении 15 дней с момента покупки.

Возврат стиральной машины надлежащего качества возможен в нескольких случаях, а именно:

  • Если товар приобретался в интернет – магазине. Сама процедура осуществляется в срок 7 дней с момента покупки;
  • Когда речь идет об изделии, на которое не распространяется гарантия. На практике сотрудник, не заполнивший гарантийный талон, уже дает основания для обращения, однако ярлыки, наклейки и упаковка не должны быть испорчены;
  • При покупке продавцы дают недостоверную информацию о бытовой технике, указав несуществующие параметры, функции или особенности эксплуатации;
  • Специалисты магазина не сообщают покупателю о невозможности стандартного возврата стиральной машины в срок 14 дней.

Инфо

info

Ситуации, описанные в 2-х последних пунктах, являются наиболее распространенным поводом оспорить покупку. Здесь покупателю понадобится помощь юриста, однако зачастую магазины (особенно крупные сети) идут на уступки, не желая нести репутационные риски.

Если стиральная машина является испорченной, имея технические дефекты, то все зависит от сроков их обнаружения. Лучше всего если владелец нашел недостатки в период 15-ти дней с момента покупки. Это дает ему право:

  1. Требовать возврата денежных средств в 10-дневный срок;
  2. Обменять товар на аналогичное изделие с перерасчетом стоимости покупки. Магазину на это отводится 7-30 дней;
  3. Осуществить ремонт за собственные деньги с их последующим возмещением от магазина в период 45 дней;
  4. Потребовать скидку.

Когда проблема проявляется после 15 дней с момента приобретения, назначается гарантийный ремонт. Возврат товара возможен, но только если имели место такие условия как:

  1. Существенный изъян, ставящий под вопрос работоспособность изделия;
  2. Нарушение положенных сроков ремонта в 45 дней;
  3. В течение года стиральная машина неоднократно отвозилась на ремонт из-за чего общий период ее эксплуатации меньше 30-ти дней.

Торговая точка может воспользоваться правом независимой экспертизы, отправив товар на исследование за свои средства. Если в ходе проверки выяснится, что нарушения вызваны неправильной эксплуатацией, покупатель будет вынужден возместить все расходы.

Важно

Предлагаем ознакомиться:  Как вернуть деньги выплаченные по алиментам после смерти жены

important

Во всех случаях при обращении необходимо представить свой паспорт и чек. В отсутствии последнего можно сослаться на свидетельские показания.

Кто обеспечивает доставку стиральной машины для обмена

Как вернуть в магазин стиральную машину

С обменом дела обстоят точно так же, как и с возвратом. Стиральную машину надлежащего качества обменять на другую запрещается, допустим лишь обмен аппарата ненадлежащего качества в течение 15 дней после покупки, а также при наличии одного (или сразу нескольких) условий, которые мы назвали выше.

Магазин при этом должен уложиться в следующие сроки:

  • 7 дней по общему правилу;
  • 20 дней, если планируется проверка качества;
  • 1 месяц, если у продавца нет другой стиральной машины-автомата на замену;
  • время для доставки товара в районы Крайнего Севера и приравненные к ним местности.

Бракованную стиральную машину весом 5 килограммов и более от потребителя и обратно доставляет продавец (изготовитель). Если по какой-то причине продавец не желает исполнять эту обязанность либо товар куплен в другом регионе, где нет представительства продавца, потребитель сам организует доставку стиральной машины и требует от продавца компенсировать потраченную на доставку сумму.

Соглашаться на доставку сломавшейся машины продавцу или в сервис своими силами и за свой счет не нужно.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Действия в случае отказа

На первом этапе возврат стиральной машины в магазин осуществляется лично, когда покупатель приходит в торговую точку. При отказе продавца на его юридический адрес отправляется заказное письмо с претензией. Она изначально пишется в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя. Ответ должен поступить в десятидневный срок. Если его нет, либо продавец отказывается идти на встречу, его действия оспариваются:

  1. Роспотребнадзоре;
  2. Прокуратуре;
  3. Суде.

Важно

important

В иске можно отразить не только требование обменять товар или вернуть средства, но и выплатить компенсацию за понесенный ущерб.

Требования к продавцу, и возврат в течение двух недель

Если продавец усомнился в том, что служило причиной поломки в период гарантии, он обязан передать товар в независимую экспертизу, соблюдая все те же сроки на возврат стоимости.

Среди дефектов есть очевидные: если машина не включается, не закрывается, то доказывать ее неисправность не придется. Бывают случаи, когда она работает с большим шумом, вибрацией, набирает мало воды. Не исключено, что последует отказ в возврате.

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertise

Если с момента покупки не прошло две недели, требуйте замену или деньги, если больше времени, нужно будет доказывать факт брака. При наличии гарантийного срока магазин должен произвести экспертизу, а если он закончился – вы, но если поломка будет доказана, средства вам компенсируют.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector