Как написать претензию банку, как правильно, претензия в банк по кредиту, написать претензию по страховке
Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Претензия в банк о возврате денег

Образец претензии в банк

В контексте разрешения спорных ситуаций между банком и клиентом претензионный порядок представляет собой процесс досудебного урегулирования спора, в рамках которого клиентом в банк направляется письменная претензия (заявление, жалоба) с изложением существа спора и своих требований, в ответ на которую банк в установленный срок принимает решение, о чем также в письменной форме уведомляет клиента.

С точки зрения спорных ситуаций, касающихся денежных вопросов и требований, как правило, в банк всегда направляется претензия (а не жалоба), реже – заявление, и то при условии, что именно такая форма разрешения денежных споров предусмотрена условиями договора с банком.

Соблюдение претензионного порядка может носить факультативный (необязательный) или, напротив, обязательный характер. В последнем случае несоблюдение претензионного порядка становится барьером на пути обращения в суд. С точки зрения правоотношений между банком и клиентом обязательность досудебного урегулирования спора может быть предусмотрена договором. При этом просто включение в договор такого условия еще не означает юридическую обязанность его выполнения.

Претензионный порядок должен быть четко, конкретно и детально прописан, в частности, определять форму претензии, основания ее подачи (хотя бы в общих чертах), сроки и порядок предъявления и рассмотрения претензии.

Детализация в договоре условий претензионного порядка не ограничивает клиента по основаниям предъявления претензии. В принципе, обратиться можно по любому поводу нарушения своих прав и интересов, что, кстати, клиенты часто и делают. Более того, клиентами претензионный порядок, даже если он не предусмотрен договором, часто используется как более простой, удобный и быстрый способ разрешения проблемной ситуации, нежели утомительное и затратное судебное разбирательство.

После получения претензии банк обязан:

  1. Рассмотреть обращение и требования.
  2. Принять решение по претензии.
  3. Уведомить клиента в установленный срок о принятом решении.

Сроки предъявления и рассмотрения претензий обычно установляются договором между банком и клиентом. При этом банки руководствуются внутрибанковскими правилами и регламентами, поэтому сроки могут варьироваться в зависимости от банка, содержания правоотношений и основания обращения.

  1. Внутренними документами (положением, регламентом) банка о порядке предъявления и рассмотрения претензий. Обычно установленные сроки, в зависимости от вида услуги, основания и способа направления претензии, составляют от 1 до 30 дней, редко – до 60 и более дней.
  2. Законом, под действие которого подпадает сложившаяся ситуация. Универсального срока законодательство не предусматривает. Зачастую клиенты руководствуются 10-дневным сроком, установленным Законом о защите прав потребителей, что далеко не всегда корректно, поскольку данный закон охватывает лишь некоторые случаи предоставления финансовых услуг и связанные с ними претензии. Общая норма о претензионном порядке урегулирования споров предусматривает «разумный срок», проще говоря – чем быстрее, тем лучше. На практике нередко применяется не более чем 30-дневный срок рассмотрения претензий, что вполне укладывается в стандартные сроки, установленные большинством российских банков.

При определении сроков рассмотрения банками претензий, важно понимать:

  • обязательный характер претензионного порядка может быть таковым только в силу наличия этого условия в договоре, а значит, клиент, подписывая договор, соглашается с тем порядком и сроками, которые действуют в банке;
  • претензионный порядок, применяемый факультативно, не накладывает на банк строгих ограничений по срокам – как правило, они руководствуются своими внутренними правилами.

Разумными сроками рассмотрения претензии банками можно счесть 10-30-дневный период. Это подтверждается и позицией судов.

Строгой формы для написания претензии в банк не существует, как и нет серьезных ограничений по способам ее направления. Как правило, претензии принимаются непосредственно в банке, по почте, через форму обратной связи на сайте, электронной почте, иным каналам связи. Для клиента выгоден любой способ направления претензии, который позволяет зафиксировать факт ее получения банком.

Для подготовки претензии можно воспользоваться многочисленными образцами, представленными в интернете и на нашем сайте. Если такая возможность существует, стоит обратиться к тем образцам, которые есть на сайте банка либо в его отделениях.

  1. Наименование банка и лицо, которому адресуется претензия. Обычно претензия направляется на имя руководителя банка или отделения, в котором обслуживается клиент.
  2. Личные данные клиента (ФИО, контакты).
  3. Название документа: «Претензия».
  4. Основная часть – описание фактических обстоятельств дела, нарушений прав и интересов. При подготовке текста важно соблюдать хронологию, логическую последовательность, писать кратко, с акцентом на самых важных деталях, не забывая о конкретике – даты, время, события, данные сотрудников банка и т.п.
  5. Аргументы и доводы в пользу своей позиции со ссылками на нормы закона, положения договора и имеющиеся доказательства, например, платежные документы. Все указанные в тексте доказательства целесообразно приложить к претензии в виде копий.
  6. Конкретные требования к банку.
  7. Просьбу о рассмотрение претензии в течение определенного срока (10-30 дней) с момента ее получения.
  8. Желательный способ получения ответа на претензию и адрес. Целесообразно указать и телефон для контактов.
  9. Дата подготовки, личная подпись.

Если с подготовкой претензии есть проблемы, или крайне важно составить безупречно грамотный, в том числе и в юридическом плане, документ, стоит воспользоваться помощью юриста. Свою заявку вы можете оставить во всплывающей форме в нижнем углу экрана.

Согласно статистике, большинство денежных претензий связано с кредитными правоотношениями и их производными. Это вполне объяснимо как серьезным объемом рынка кредитования, так и часто возникающим конфликтом интересов. К сожалению, нередко проявляют себя в ущерб интересам клиентов несовершенство законодательной базы, экономическая нестабильность, уловки и нарушения закона со стороны банковского сектора.

В рамках кредитных правоотношений наиболее часто направляются претензии:

  • о перерасчете задолженности по кредитному договору;
  • о перерасчете процентов при досрочном погашении кредита;
  • о возврате страховки.

Практически во всех банках для решения вышеуказанных вопросов предусмотрена подача клиентом соответствующих заявлений по установленной кредитным учреждением форме. Непосредственно претензии направляются либо при наличии спора, либо в ситуациях, когда банк не отреагировал на заявление клиента или принял решение, нарушающее его права.

Претензия в банк о возврате денег

Требование о перерасчете задолженности может быть обусловлено разными обстоятельствами:

  • досрочным частичным погашением;
  • неправомерным начислением комиссий, штрафных санкций, пени;
  • некорректно (ошибочно или умышленно) выполненным предыдущим перерасчетом;
  • желанием клиента вернут излишне, по его мнению, уплаченную в счет погашения задолженности сумму.

Претензия о перерасчете процентов при досрочном погашении кредита направляется в банк в случаях:

  • если перерасчет при частичном погашении кредита не был произведен автоматически;
  • банк не исполнил требование клиента о перерасчете процентов, указанное им в заявлении о намерении досрочно погасить кредит;
  • банк допустил ошибку в расчетах;
  • если предъявляется требование о пересчете процентов по погашенному кредиту и возврате излишне уплаченной суммы.
Предлагаем ознакомиться:  Доверенность на оплату налогов

Претензия о возврате страховки – частая практика. Если банк выступал в роли выгодоприобретателя, он не заинтересован в возврате, и, что более, важно – практически никогда не делает этого по своей инициативе. Здесь претензия, по сути, является единственной возможностью, во-первых, заявить свои требования, во-вторых, узнать позицию банка. Вариантов досудебного разрешения спора тоже немного – либо банк вернет переплату по страховке, либо придется обращаться в суд.

При любых спорах по кредитам очень важно:

  • подготовить свой расчет и лучше всего, если это сделает специалист, который сможет одновременно указать формулы расчетов и ссылки на нормативные акты;
  • аргументированно, убедительно изложить свою позицию, приведя ссылки на положения законов;
  • приложить к претензии копии договоров, платежных документов и переписки с банком, если она ранее имела место.

При подготовке претензии по кредиту стоит отнестись к этому точно так же, как если бы вы готовили иск в суд. В самой же претензии целесообразно указать о своем намерении в дальнейшем, в случае отказа банка исполнить требования, обратиться за судебной защитой.

В правом верхнем углу заявления укажите данные получателя: ФИО, должность, адрес головного банковского офиса. После этого укажите, кто предъявляет претензию. Помните, что на бумаге свои ФИО нужно указывать только в родительном падеже (вы отвечаете на вопрос «от кого направляется претензия»). Укажите телефон и адрес отправителя. В конце этой записи точка не ставится.

Отступите строку и посредине листа пишите заглавными буквами слово «претензия». Затем излагайте требования к банку в свободной форме.

Претензии рассматриваются банком согласно внутреннего регламента. Сотрудник банка сообщит вам о сроках получения ответа. Убедитесь, что менеджеры зарегистрировали заявление и присвоили ему входящий номер.

Если банк нарушает условия кредитного договора, не торопитесь обращаться в суд. Это затратный процесс, который займёт два-три месяца. Сперва составьте письменную претензию к банку в досудебном порядке. В претензии укажите пункты кредитного договора, которые нарушил банк. При необходимости потребуйте перерасчёта процентной ставки или расторжения договора.

Спор с финансовой организацией

В России действует более 600 банков, которые предоставляют разные услуги как физическим, так и юридическим лицам. Их деятельность осуществляется на основе действующего российского законодательства, включая следующие законы:

  • О банках и банковской деятельности;
  • О Центральном Банке РФ;
  • О защите прав потребителей.

Нарушая законодательство, финансовые организации рискуют не только попасть под дисциплинарную и административную ответственность. Они могут лишиться лицензии (разрешения) на осуществление банковской деятельности, а их руководство может нести уголовную ответственность.

Из всего этого делается промежуточный вывод:

  1. Банки можно привлечь к ответственности, последствия для них могут быть фатальными, с серьезными финансовыми потерями.
  2. Юридическая поддержка в таких учреждениях мощная, поэтому голословные утверждения неэффективны.
  3. Готовиться к процессу нужно грамотно, подкреплять утверждения документальными доказательствами.

Несмотря на отмену с 01.07.2017 обязательного претензионного порядка при обращении в арбитражный суд для многих категорий дел, в спорах вокруг гражданско-правовых споров по денежным требованиям из соглашений это требование сохранилось. Конфликты граждан с банками преимущественно касаются как раз финансовых требований в связи с ранее заключенными договорами.

Вести досудебное разбирательство по таким спорам перед обращением в суд – это не право пострадавшего лица, а обязанность. В противном случае, иск будет возвращен из арбитража без рассмотрения.

Направление претензий, получение ответа на нее, дальнейшая переписка предоставляет возможность либо урегулировать спор, не составляя иск, либо собрать дополнительные доказательства по делу. Кроме того, это дает возможность представить в суд документальное подтверждение попытки истца разрешить конфликт, без обращения в арбитраж.

С другой стороны, менеджеры банка, реагируя на претензию, просчитывают все возможные риски, оценивают перспективы спора. Грамотно составленное обращение повышает шансы на удовлетворение его требований либо на предложение компромиссного варианта, который устроит обе стороны.

Ключевое слово – грамотный. Поэтому перед написанием и направлением претензии, рекомендуется обратиться за консультацией к практикующему юристу. Такой шаг убережет от многих ошибок, позволит изначально действовать эффективно, повышает шансы на скорейшее разрешение конфликта в пользу заявителя.

Кредитные отношения

Чаще всего претензия в банк содержит просьбы, предполагающие:

  • перерасчёт сумм задолженности по кредиту, в том числе при досрочных погашениях;
  • пересмотр процентной ставки или её перерасчёт, чаще всего при рефинансировании или реструктуризации кредита, а также при досрочных выплатах;
  • отказ от участия в программах страхования;
  • возврат незаконно списанных сумм (штрафов, пеней, комиссий, ошибочных удержаний).

Претензия в банк о возврате денег

Любую претензию желательно подкреплять собственными расчётами, грамотно изложенными и проведенными на основании сведений, указанных в договоре. Ни в коем случае не действуйте самостоятельно, игнорируя банковские требования. Нельзя погашать только ту часть долга, которую вы считаете законной, потому что банк принимает обязательства к исполнению согласно ст. 5 п.

  1. Долг по процентам.
  2. Задолженность по основной части долга.
  3. Неустойки.
  4. Начисления по процентам в текущем периоде.
  5. Часть основного долга за текущий период.
  6. Прочие законные платежи.

В случае с отказом от страховки заявление является необходимой мерой, так как сам банк никогда не инициирует такой возврат. Ответ на любую претензию позволит узнать позицию кредитора, при несогласии с которой можно обратиться в судебные органы или Центральный банк Российской Федерации.

Составление и подача претензии

Причины подачи претензии в банк могут быть разные. Например, грубое обслуживание персонала или технические сбои в работе банкоматов и терминалов, а также более серьезные нарушения Федеральных законов.

В большинстве случаев, клиенты требуют вернуть незаконные комиссионные сборы по кредитным договорам, которые были отменены постановлением Арбитражного суда. Ну кому охота добровольно расставаться с деньгами?

Довольно часто возмущение вызывает незаконное списание средств за услуги, которые клиент не заказывал. В числе недовольств значится некомпетентность банковских служащих и операционистов, предоставляющих неточную информацию по тем или иным финансовым продуктам и услугам. Также, раздражение вызывает навязывание сотрудниками банков ненужных клиенту услуг, назойливые рекламные смс-рассылки от банков. Все больше претензий поступает от клиентов, пострадавших в результате мошеннических действий третьих лиц.

Направить претензию можно тремя способами:

  • По почте;
  • Лично через отделение банка;
  • Через электронную форму.

В первом случае необходимо отправить рекомендованное письмо с уведомлением о вручении. Отдельно заполняется опись вложения, в котором нужно не полениться и записать полное название претензии, указать количество листов. Уведомление о вручении позволяет вести отсчет срока, в течение которого должен прийти ответ.

Через отделение банка обращение подается ответственному сотруднику, который отвечает за прием заявлений от клиентов. Принимая претензию, он при заявителе занесет его в специальный журнал, на втором экземпляре (или копии) поставит дату и подпись приема обращения, закрепит их печатью банка.

Нарушение такого порядка приема претензии повышает риск того, что в суде факт обращение не будет подтверждён.

Досудебная претензия банку

Например, журнал, в который вносились записи, не будет найден, а отсутствие печати (даты и подписи) поставит под сомнение, что истец передавал письмо действительному сотруднику ответчика.

Предлагаем ознакомиться:  Как вернуть деньги за операцию 🚩 возместить деньги на платную операцию 🚩 Банки

Если в финансовом учреждении предусмотрен порядок приема заявлений и жалоб онлайн, можно использовать эту возможность. Преимущество – экономия времени и средств на почтовое отправление. Ответы на обращение даются в течение недели-двух.

Если Законом о защите прав потребителей с устанавливаются сроки для реагирования на претензию по некачественному товару в 3-20 дней, то для услуг (включая банковский) такой градации не существует. Законодатель ссылается на «разумные» сроки. Именно поэтому действует общий режим реагирования на официальные обращения, рассчитывать приходится на ответ в течение 30 дней, не считая времени на почтовые отправления.

Альтернатива – тщательное прописывание порядка урегулирования возникающих споров, включая сроки реагирования на претензию. Но при оформлении счета или кредита, клиент банка не подозревает о предстоящем споре. Кроме того, само учреждение предлагает типовые документы, от которых отходит в крайних случаях и в индивидуальном порядке.

Сотрудники банковской организации обязаны принять любое заявление, независимо от формы его составления. Чтобы правильно написать претензию в банк не обязательно использовать бланк. Любой банк размещает образцы претензий, но это не является строгой формой, которой обязан придерживаться заявитель.

Если структура текста и его содержание выдержаны в деловом стиле, это обращение обязательно будет рассмотрено. Когда в банк поступает претензия о незаконном списании денежных средств, это заявление не может быть отклонено, даже если форма документа не соответствует внутренним требованиям организации.

На любые несанкционированные действия сотрудники банка обязаны реагировать незамедлительно. Для этого существуют телефоны горячей линии, по которым претензии клиентов принимаются без документального оформления. Если клиент подключен к мобильной версии банка, при любом действии с картой он получает уведомления на свой телефон.

Финансовые организации прямо предусматривают в договоре необходимость немедленной подачи претензии в банк о незаконном списании денежных средств. Такое условие предполагает даже устное обращение по телефону, чтобы клиент и банковская организация могли своевременно отреагировать на мошеннические действия третьих лиц.

При написании претензии лучше придерживаться образца, предложенного в банке, или представленного ниже. Это поможет избежать недопонимания при рассмотрении и не упустить важные реквизиты. В текст обязательно следует включить:

  1. Наименование получателя.
  2. Данные заявителя, позволяющие идентифицировать клиента.
  3. Название документа (претензия).
  4. Описание ситуации, доводы и аргументы, обосновывающие целесообразность претензии.
  5. Желаемый срок рассмотрения.
  6. Дату обращения.
  7. Подпись заявителя.

Как написать претензию в Сбербанк

Претензия в банк о перерасчете задолженности по кредитному договору

Претензии в банк по возврату комиссий за выдачу кредита и страховку

Претензия банку о возврате страховки

Если вам требуется квалифицированная помощь в составлении юридически грамотной и обоснованной претензии в банк, то наш дежурный юрист онлайн готов вам помочь в данном вопросе.

По заявлению клиента Центробанк организует тщательные и подробные проверки. В случае если действия вашего банка, при рассмотрении претензии, не привели к положительному результату, а требования действительно законны, то жалоба в Центробанк России станет самым удобным и качественным вариантом решения проблемы, в отличие от длительных судебных разбирательств.

Центральным банком рассматриваются жалобы клиентов различного характера:

  • на грубое отношение сотрудников отделения банка;
  • на недостаточность квалификации персонала;
  • о нарушении условий договора, приведших к ущемлению прав клиента;
  • о халатном отношении к составлению документов, их порче и утере сотрудниками банка, а также прочие ситуации.

В заявлении укажите номер кредитного договора и договора страхования. Требуйте возвращения страховой суммы. Мало кто знает, но по статье 16 ЗоЗПП Российской Федерации вы можете вернуть уплаченные по страховому договору деньги.

Для грамотной подачи жалобы следует изложить текст с подробным описанием инцидента и указанием номера отделения, город, регион, дату события, а также участников, желательно с должностями и фамилиями. В претензии должна быть суть, например, несанкционированное списание средств с карты и т.д., и цель, скажем, возврат денег, замена банкомата или взыскание с нерадивого операциониста банка.

Жалобы условно можно поделить на:

  • Отправляемые непосредственно в банк.
  • Отправляемые в контролирующие организации.

Первый вариант более предпочтителен в большинстве случаев. Клиент сможет получить ответ быстрее, на сайте Сбербанка есть возможность следить за статусом обращения. Отдельно стоит отметить, что принципы принятия решений не зависят от способа передачи информации. И обращения от клиентов банка напрямую, и информацию от ЦБ РФ банк рассматривает одинаково.

При обращении напрямую банк имеет возможность сразу получить всю необходимую информацию о клиенте. Если же к разбирательству подключены контролирующие органы, то всю информацию они будут запрашивать отдельно. Клиент должен быть готов к ее предоставлению.

Претензия в банк о возврате денег

При несогласии с принятым решением, клиент банка всегда имеет возможность оспорить вывод в службе омбудсмена, которая подчиняется только президенту Сбербанка.

Что касается способов подачи жалобы в Сбербанк, то их несколько:

  • Офис банка. Необходимо лично посетить любой удобный филиал учреждения и уточнить у консультанта о порядке дальнейших действий.
  • Мобильное приложение и вэб-версия Сбербанк Онлайн. Клиент банка может написать жалобу прямо в приложении (сервисы «диалоги» или «письмо в банк», страница «обратная связь»).
  • Обращение по телефону. Интернет-звонок в Сбербанке Онлайн, либо заявление по телефонам: 900, 7 495 500 55 50.

Образец претензии в банк содержит оптимальные графы, для максимально полной информации и грамотной подачи жалобы. Не все знают, как правильно изложить свое недовольство, а образец заполнить просто.

Любой банк стремится совершенствовать свою работу и обслуживание, в целях привлечения клиентов. По этой причине претензии рассматриваются оперативно, и решения принимаются, в большинстве случаев, в пользу заявителей, если виновны, действительно, сотрудники банка.

В договорах, заключаемых между кредитной или финансовой организацией и клиентом, всегда есть пункт, в котором указывается, что любой спор должен быть урегулирован в досудебном формате. Для этого, стороны отправляют претензии, с детальным описанием нарушений статей Федеральных законов и других нормативных актов, с требованием разрешить ситуацию.

Срок рассмотрения жалобы прописывается в письме. По истечении этого времени и при игнорировании одной из сторон претензии, следует обращаться в судебные органы.

К кому еще обратиться?

Претензия в банк о возврате денег

Если решить с банком спор не удалось, на претензию отреагировали формально, остается переходить к следующему этапу и направлять жалобы в следующие структуры:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Центробанк.
  3. Прокуратура.
  4. Федеральная антимонопольная служба (ФАС).
  5. Ассоциацию российских банков.
  6. Финансовый омбудсмен.
Предлагаем ознакомиться:  ТОП-4 банка, где можно взять ипотеку под материнский капитал в 2020

Первое учреждение занимается вопросами нарушения прав потребителей. Центробанк, который следит за соблюдением законодательства финансовыми учреждениями, но чаще всего реагирует формально.

Эффективно обращаться в антимонопольное ведомство. Это справедливо, если банк нарушает в одностороннем порядке условия предоставления кредита, вкладов и т.п. Подобные действия рассматриваются как нарушение антимонопольного законодательства, ФАС принимает меры и требует устранить нарушения.

Нарушение банковской тайны, передача личных данных клиента третьим лицам, незаконное осуществление операций и предоставление услуг – все это, и не только, дает основание для отправления жалобы во все указанные организации. Если обращение не принесло результатов, остается только суд.

Практика дел

Столичный районный суд рассмотрел иск к ОАО «Сбербанк России», в котором заявитель требовал:

  1. Вернуть ему удерживаемые учреждением деньги.
  2. Выплатить неустойку.
  3. Компенсировать моральный вред и судебные издержки.

В ходе рассмотрения дела установлено, что заявитель распорядился закрыть счет, который открывал его близкий родственник (мать). После снятия денег, истец положил их на свой пенсионный счет, оформленный в этом же финансовом учреждении. Через непродолжительное время сотрудника банка в принудительном порядке восстановили закрытый счет и вернули на него снятые деньги со счета истца.

По мнению заявителя, своими действиями по списанию денег со счета банк оставил его без средств к существованию, что нанесло ему моральный вред. Первая инстанция отказа в удовлетворении иска.

Причина – суд не считает, что банк присвоил эти деньги, они возвращены на первоначальный счет, причины этого изложены в ответе на претензию истцу, которые считаются обоснованными. Факт нанесение материального и морального вреда не доказан. Апелляция оставила решение первой инстанции без изменений.

Истец пошел дальше и обратился в Судебную коллегию Верховного Суда РФ. Там посчитали выводы апелляции неверными. В частности, там обратили внимание, что услуги, за которыми обращается потребитель, должны отвечать целям, для достижения которых они предназначены.

Поскольку истец обратился в финансовое учреждение с целью закрыть счет, он рассчитывал, что его требование будет выполнено надлежаще. Как выяснилось, услуга по закрытию счета не была выполнена из-за сбоев в программном обеспечении.

По этой причине закрытый счет был восстановлен, а деньги с карты истца списаны. Работа программистов, обслуживающих учреждение, является частью его предпринимательской деятельности. Кроме того, технический сбой не является следствием форс-мажора или действием непреодолимой силы.

Действия банка были продиктованы положениями договора, заключенного ранее с истом. Но они противоречили положениям статьи 401 ГК РФ. Кроме того, в соответствии с положениями ст.15 Закона о защите прав потребителей, при наличии вины исполнителя потребителю компенсируется моральный вред, отказ в этом не допускается.

Заключение

Претензионный порядок разрешения споров решает тактические задачи в спорах с банками, позволяет избежать напрасной траты времени и денежных средств. Но требуется грамотный подход, в противном случае, это будет лишь формальное соблюдение законодательства перед обращением в арбитражный суд.

Привлечение к процессу практикующего юриста повышает шансы на досудебное урегулирование спора в рамках претензионной работы.

Претензия в банк о возврате денег
Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

Правила вручения претензии

Правила вручения претензии в банковское учреждение предусматривает несколько способов.

  1. Личное вручение претензии руководителю или сотруднику, который должен зафиксировать письмо как входящий документ, с номером и датой поступления корреспонденции. Один экземпляр претензиис печатью и подписью принявшего лица, клиент должен оставить у себя.
  2. Претензию можно отправить по почте, по адресу локализации юридического лица, обязательно заказным письмом и желательно с уведомлением о вручении. При этом квитанцию об оплате и корешок уведомления нужно сохранить, в качестве доказательства, на случай судебных разбирательств.

Претензия в банк о возврате денег

В договорах, обычно указываются сроки предъявления претензии по тому или иному поводу и время для урегулирования спора. Однако не всегда и не все отвечают на претензии, чтоб уладить конфликт. Но это не означает, что добиться справедливости и устранение нарушений невозможно.

Куда и как жаловаться

Написать жалобу или претензию по поводу нарушения прав потребителя, законов или неправомерные действия банковских структур, можно в несколько инстанций, осуществляющих надзор в финансовой среде.

Куда и как жаловаться, в случае необходимости ? Вы можете отправить жалобу в:

  1. Роспотребнадзор. Через официальный интернет ресурс, лично в региональное Управление, почтой России.
  2. Центральный Банк России. В электронной форме на официальном сайте, лично занести в Головной аппарат или региональное подразделение, почтой.
  3. Роскомнадзор. В интернет-приемную на сайте Роскомнадзора, лично в региональное управление или почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении.
  4. Федеральную антимонопольную службу. Через интернет ресурс или его региональное управление, направить почтой, или отнести лично
  5. Финансовый омбудсмен. В письменном виде либо через официальный интернет.

Претензии в рамках кредитных правоотношений

Независимо от того, что прописано в договоре с банком, должник имеет право:

  • отстаивать свои интересы всеми законными способами;
  • требовать снижения процентной ставки по кредиту;
  • на возврат страховки и скрытых комиссий по кредиту наличными;
  • на досрочное полное или частичное погашение кредита;
  • на расторжение, переоформление или отсрочку выплат по кредиту.

Кредитор, в свою очередь, обязан:

  • предоставить денежные средства в заявленной сумме и на тех условиях, что прописаны в договоре с заемщиком;
  • информировать заемщика обо всех изменении по договору и выплатам по долгу;
  • сохранять конфиденциальность относительно финансового положения клиента.

В чем отличие претензии от жалобы

Как правильно написать претензию банку

Несмотря на то, что и жалоба и претензия являются досудебными формами заявлений о нарушениях, все же, в них есть принципиальные отличия. И тот и другой документ — это письменное требование одной стороны исполнить обязательства или устранить нарушение другой стороной, которая эти обязательства несет.

Однако в чем отличие претензии от жалобы видно из контекста документа. В претензии заявитель рассчитывает на мирное урегулирование спорной ситуации, а в жалобе фигурирует требование привлечения виновных к ответственности и наказания их в предусмотренном порядке. В первом случае отношения установлены законом, либо договором, а во втором, где отсутствуют взаимные обязательства, административно-правовым полем.

В остальном, как то, название документа, оформление, форма подачи, различия не столь важны.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector