Правила оформления и образец досудебной претензии

Кратко о претензии

Любые взаимоотношения, особенно если они регулируются договорными отношениями, предполагают теоретическое возникновение споров. Досудебный порядок их урегулирования – наиболее оптимальный вариант, который забирает минимум сил и денег на решение проблемы.

  • срыв сроков;
  • невыполнение обязательств;
  • прочие нарушения договора.
Досудебное урегулирование споровДосудебное урегулирование споров

Претензия, составленная в произвольной форме должна указать на все нарушения, озвучить предъявляемые требования и обозначить крайний вариант решения проблемы – заявить в суд на обидчика, при игнорировании им полученной претензии.

Претензию отправляют нарушителю без замедлений, если этот метод решения споров оговорен в договоре изначально. А также воспользоваться правом на составление претензии возможно, если этот порядок не зафиксирован в договоре, но пострадавшая сторона желает решить конфликт мирным путем.

В своей претензии ссылайтесь на пункты договора, которые были нарушены и даже распишите, что именно пошло не так.  

СУДЕБНЫЙ ПРИКАЗ О ВЗЫСКАНИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ

  • Информационная. В ней описан факт нарушения договора, все подробности, обстоятельства.
  • Требование. Тут приводится непосредственно требование по устранению нарушения и предупреждение о судебном варианте решения проблемы, в случае игнорирования вышеуказанной просьбы.
  • Третья часть содержит документы, на которые ссылается заявитель. Это в основном копия договора.

В претензии нужно установить крайние сроки ее рассмотрения другой стороной. Обычно он ограничен минимум десятью и максимум тридцатью днями. Если конечно другие сроки не оговорены в законе.

Досудебная претензия при возникновении спора – это завершающий этап переговоров, после которой приходится привлекать судебные органы в возникший конфликт. 

СРОКИ ДАВНОСТИ ПО ВЗЫСКАНИЮ ЗАДОЛЖЕННОСТИ

Образец претензии в страховую компанию

Правила оформления и образец досудебной претензии

Досудебное письмо пишут в свободной форме. Важно, чтобы его текст полно и ясно отражал выявленные нарушения и требования, предъявляемые составителем для их устранения.

Форма документа не регламентирована законом, но полнота его содержания важна в случае, если за претензионной перепиской последует рассмотрение дела в суде.

Таблица. Рекомендуемая структура документа.

Разделы Содержание
Заголовок Название документа, номер и дата составления соглашения, условия которого нарушены.
Основная часть 1.       Полное описание невыполненных работ или сделанных с нарушением.

2.        Ссылки на пункты соглашения и законодательные акты.

3.       Требования заявителя и срок их выполнения.

Заключение Действия, которые будут предприняты, если нарушения не устранены в срок.

Требования, которые заявитель имеет право включить в текст, ограничены законом следующим перечнем:

  1. Устранение нарушений бесплатно и в разумный период.
  2. Возврат денежных средств.
  3. Расторжение или изменение договора.
  4. Возмещение затрат, если ошибки были устранены самостоятельно или третьим лицом.
  5. Бесплатное повторное выполнение работ, если устранить недочеты невозможно.
  6. Снижение уровня оплаты.
  7. Выплата неустойки или штрафа, если он предусмотрен соглашением или законодательством.

В ходе написания досудебной претензии можно использовать образец, чтобы не ошибиться при выборе формулировок, но если грамотно описать суть требований в любом удобном порядке, то этого будет достаточно, чтобы претензия была принята и рассмотрена.

Вот уже пошел третий год, как на законодательном уровне были ограничены права и деятельность коллекторов. Но споры на этот счет вспыхивают до сих пор то там, то тут.

  • Коллекторские фирмы предоставлять подробную отчетность.
Материалы по темеМатериалы по теме

В общем, коллекторы теперь не имеют права беспокоить своими звонками, визитом ночью, на выходных. Звонить они могут только два раза в неделю в рабочее время. Осуществлять личные визиты максимум раз в неделю. Коллекторы не должны повышать тон, применять силу, давить угрозами, шантажировать.

Прекратить такого рода нарушения проще простого, нужно отправить претензию досудебного урегулирования в коллекторское агентство. В документе нужно описать суть конфликта и приложить к заявлению доказательства. Например, файл с записью телефонного разговора, или скриншоты журнала звонков. 

СОПРОВОЖДЕНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОИЗВОДСТВА

Досудебная претензия любого содержания рассматривается не дольше пяти рабочих дней. Отсчет времени идет со следующего дня, после того как документ пришел к нарушителю. Исключением является рассмотрении претензии по ОСАГО. Тут выделяется страховщику 20 рабочих дней.

Если по истечении этих сроков, пострадавшая сторона получает отрицательный ответ, только тогда нужно начинать оформлять исковое заявление в суд. 

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ РАБОТОДАТЕЛЮ

Действующее законодательство не предусматривает наличия строго определённого шаблона досудебной претензии. Единственное, что действительно нужно соблюсти, при его составлении, это деловой этикет. В тексте не должно быть ошибок, помарок, расплывчатых и двусмысленных фраз. Не допускается использование бранных или эмоциональных слов и выражений. Рекомендуется составить медиацию таким образом, чтобы её содержание было кратким, но информативным.

В ней должны содержаться следующие сведения:

  • Информация об адресате, личные данные, реквизиты и местонахождение;
  • Данные о заявителе, ФИО, контактный номер;
  • Ссылка на документы, подтверждающие наличие договорных взаимоотношений;
  • Обоснование нарушения прав истца;
  • Оценка нанесённого ущерба;
  • Требования, предъявляемые заявителем адресату;
  • Время, даваемое адресату для ответа;
  • Дата составления документа и подпись заявителя.

Действующее законодательство не устанавливает досудебную претензию, как обязательный документ при урегулировании споров. В большинстве случаев, предварительное отправление медиации указывается в текстах всевозможных договоров. Если данное условие будет проигнорировано, то, в случае подачи искового заявления, суд может расценить это как намеренное несоблюдение процессуальных норм.

Время от времени, грамотная юридическая консультация требуется не только заявителю, но и адресату, получившему досудебную претензию. В частности, у них появляются вопросы, касающиеся правильности и грамотности тех или иных действий, корректного составления ответного письма и его необходимости в целом.

Лицо, получившее медиацию, может просто выразить согласие со всеми требованиями, перечисленными в документе и удовлетворить их. Подобные случаи, как в отечественной, так и в международной практике, бывают очень редки. Большинство адресатов делают всё возможное, чтобы найти компромиссное решение, которое будет выгодно обеим сторонам. В достижении желаемого, первостепенное значение имеет составление правильного, обоснованного ответа на полученную претензию.

Для ответа законом также не предусмотрено определённого шаблона. Главное, правильно указать свою позицию в отношении возникшего конфликта, проявить инициативу и внести предложения по решению проблемы. Для быстрого и эффективного урегулирования проблемы, необходимо соблюдать простую последовательность действий и юридически обосновывать все свои шаги.

В ответном письме также необходимо указать согласие, несогласие или частичное согласие с требованиями. Далее, в тексте ответа обозначаются сроки выполнения требований истца. Если проблема имеет финансовую подоплёку, адресат может попросить о предоставлении ему дополнительного времени, либо предложить погашение долга несколькими частями. Ответы должны подкрепляться ссылками на нормативные акты, а также другими значимыми документами, при их наличии.

Предлагаем ознакомиться:  Трудовой договор по совместительству - пример

ГПК РФ выделил ряд дел, по которым истцы обязаны предоставить доказательства своего участия в досудебном урегулировании, иначе их иски будут возвращены, и судебное разбирательство не состоится.

Физическое лицо обязано составить претензию, прежде чем обратится в суд, если его права и интересы нарушены:

  • страховой компанией;
  • банком;
  • работодателем, с которым заключен трудовой договор;
  • магазином;
  • медицинской организацией;
  • управляющей компанией;
  • организацией, предоставляющей услуги телевидения, интернета, телефонной связи;
  • транспортной компанией (сюда входят перевозчики на железной дороге, на море, авиаперевозчики) либо туроператором.

Гражданский суд не примет иск от гражданина, который не пробовал мирно урегулировать конфликт, возникший во время действия договора с другим физическим лицом (найма, аренды, грузоперевозки). Такие конфликты могут возникнуть на стадии заключения соглашения, его изменения или расторжения.

Если вы являетесь ЮЛ, то обязаны участвовать в досудебном урегулировании экономических споров (ст. 5 АПК РФ), иначе арбитражный суд не будет рассматривать ваше дело, связанное:

  1. С взысканием денег (штрафов, финансового ущерба, долгов, убытков, процентов по договорам, оплаты за товар или услуги);
  2. С взысканием обязательных платежей и долгов, которые не платят граждане, пользующиеся вашими услугами;
  3. Взысканием налогов и сборов с граждан, являющихся налогоплательщиками;
  4. Отказом в регистрации вашей фирмы;
  5. Разногласиями во время заключения или исполнения государственного контракта, поставки товаров для государства;
  6. Нарушением ваших прав на интеллектуальную деятельность.

Если мирные переговоры не привели к результатам, фирма составляет иск в арбитражный суд. При этом к иску должны быть приложены бумаги, которые доказывают участие истца в досудебном урегулировании – расписки о получении письменных требований, копия претензии, квитанции с почты, выписки из журналов записи принятых по факсу сообщений, чеки с почты об отправке документа.

Правила оформления и образец досудебной претензии

На законодательном уровне не прописан порядок рассмотрения жалоб. Чаще всего мирное урегулирование идет по следующей схеме:

  1. Сторона договора, чьи права нарушены, устно обращается к другой стороне правоотношений;
  2. Если требования не исполняются, оформляется досудебная претензия, которую можно послать по электронной или обычной почте, передать лично в руки партнеру (директору) или в офис, разместить на сайте (если составитель претензии гражданин, а ответчик – компания);
  3. Идет рассмотрение претензии и всех обстоятельств, которые подтверждают требования ее составителя, затем следует письменный ответ на требования;
  4. Принимаются действия по восстановлению нарушенного права, в противном случае наступает разбирательство в суде.

Например, орган Роспотребнадзора откажет в проведении проверки магазина и восстановлении нарушенных прав покупателя, если вы не предоставите в надзорную инстанцию копию претензии на имя директора этого магазина.

1 ноября 2016 года в ОАО «Ростелеком», расположенный по адресу: г. Саратов, ул. Ленина, д.5,офис 78.от Артемьева Олега Ивановича, проживающего по адресу: г. Саратов, ул. Огородная, д.14 была зарегистрирована досудебная претензия по договору № 798542.

5 марта 2016 года Артемьевым О. И. был заключен абонентский договор на предоставление услуг телевидения и Интернета от Саратовского ОАО «Ростелеком». В соответствии с договором, оператор связи установил в квартире абонента, расположенной по адресу г. Саратов, ул. Огородная, д.14 ресивер и спутниковую тарелку.

Виды претензий в зависимости от деятельности, в которой возник спор

Разновидность претензий обусловлена сферой деятельности, в которой возник спор.

  • должникам по кредиту;
  • от должника в банк относительно неверно начисленной суммы процентов по кредиту;
  • в коллекторскую компанию;
  • при спорах относительно аренды, услуг, поставок и т. д.

Рассмотрим наиболее распространение претензии, которые актуальны сегодня. 

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ВЗЫСКАНИИ ДОЛГА БЕЗ РАСПИСКИ

Кредит и претензия

Если смотреть со стороны банка, то кредитные организации предусматривают в договоре досудебное решение споров. После пары – тройки просрочек банк направляет клиенту требование погасить задолженность.

  • при получении платных услуг, которые не прописаны в договоре, о которых клиент был не предупрежден или не дал согласие;
  • при начислении безосновательного штрафа;
  • при некорректном отношении сотрудников банка к клиентам, навязывание услуг или всплывший факт дезинформации.
  • Претензии относительно работы банкоматов, которые спровоцировали срыв определенной хозяйственно-финансовой операции.

Правила оформления и образец досудебной претензии

Вот в такого рода претензиях составляемых в досудебном порядке важно четко обозначить причину спора, недовольства и уделить вниманию обоснованию. Ведь договор – это основное доказательство вашей правоты в суде. 

ПРОТИВ ВАС ПОДАЛИ ИСК О ВЗЫСКАНИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО КРЕДИТНОМУ ДОГОВОРУ

Когда можно сразу обращаться в суд

Арбитражно-процессуальный кодекс выделил ряд дел, по которым любая из сторон может сразу написать иск, не участвуя в мирном разрешении конфликта.

ЮЛ напрямую обращается в судебный орган, если оно:

  • хочет признать другую фирму банкротом (ст. 224 АПК РФ);
  • желает установить факты, имеющие юридическое значение (право на пользование недвижимостью, факт регистрации фирмы, принадлежность регистрационных документов владельцу компании и прочие факты) – 27 глава АПК;
  • хочет решить корпоративный спор, связанный с участием в управлении компании, ее созданием или ликвидацией, обжалованием решений органов управления фирмы и прочие споры, указанные в статье 225.1 АПК;
  • просит судью защитить лицо или группу лиц, которые так же, как и истец участвует в правовых отношениях;
  • хочет решить дело приказного производства (иск содержит требование в пределах 400 000 рублей) – ст. 229.2 АПК РФ.

Статья 5 АПК РФ отнесла в эту категорию дел споры, которые изначально рассматривались иностранными или третейскими судьями.

Претензия по ОСАГО

Споры очень встречаются при расчете страховых выплат. Если пострадавший не согласен с суммой по ОСАГО, он вправе отправить в страховую компанию досудебную претензию с описанием нарушений, которые ущемляют права клиента.

Правила составления досудебной претензии

Именно споры по страховым случаям предусматривают обязательный досудебный порядок их решения. Без попыток мирного урегулирования вопросов, суд даже не будет рассматривать ваше обращение. 

  • на традиционном бумажном носителе;
  • электронным письмом. В таком случае все документы доказательной базы также сканируются и отправляются вместе с основным текстом претензии.
  • Досудебную претензию можно подать прямо на сайте Росгосстраха. Там кстати можно найти и ее образец.
  • Название страховой компании, на которую подается претензия.
  • Информации о заявителе.
  • Описание спорной ситуации.
  • Просьба к страховщику в решении проблемы мирным путем.
  • Реквизиты банковского счета, на который должны будут при положительном решении переведены деньги.
  • Прилагаемые документы, чаще всего, договор с указанием количества страниц.
  • Другие сведения на усмотрение составителя претензии.
  • Оригинал удостоверяющего личность документа (после рассмотрения он сразу возвращается своему владельцу).
  • Экспертиза транспортного средства после ДТП.
  • Копия свидетельства о регистрации авто.
  • Справка о ДТП и извещение об аварии.
  • Полис по страхованию.
Предлагаем ознакомиться:  Официальное письмо приглашение на встречу образец
Договорная работаДоговорная работа

Имейте ввиду

. Характер аварий и их итог бывает разный. Поэтому подать претензию по ОСАГО может не обязательно пострадавший водитель, такое право предоставляется официальному представителю водителя пострадавшего автомобиля. Представлять права водителя может любой родственник, друг на которого выписана доверенность у нотариуса. В этом случае к претензии обязательно нужно приложить саму доверенность и оригинал и копию паспорта представителя. 

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ ПО ОСАГО

Сколько по времени рассматриваются претензии

Требования закона и деловая практика установили минимальный и максимальный сроки рассмотрения досудебных жалоб – 10 и 30 суток. Иногда применяется понятие «разумный срок», который не может длиться больше 1 месяца.

Вид претензии Срок ее рассмотрения и выполнения требований
Связанная с заключением, изменением или расторжением договоров 1 месяц
Поданная в магазин розничной торговли или интернет-магазин 2 недели
Связанная с услугами связи 2 месяца
Связанная с перевозкой 2 месяца
Поданная в банк 10 дней
Поданная в страховую компанию 30 дней
Направляемая в налоговую 1 месяц
Связанная с предоставлением медицинских услуг Не более 10 дней
Споры по договорам и сделкам, связанные с взысканием материальных средств 30 дней

Что должна содержать любая досудебная претензия

В гражданском и арбитражном законодательстве нет статьи, которая бы содержала реквизиты для претензии. Ее можно составить на бумаге или в виде электронного письма, главное чтобы текст обращения содержал:

  1. Наименование, адрес и реквизиты стороны договора, которая должны выполнить определенные действия в отношении составителя жалобы;
  2. Полные данные составителя (его адрес, инициалы, реквизиты паспорта);
  3. Норма права или пункт договора (контракта), который был нарушен ( к жалобе прикладываются копии документов, на основании которых между сторонами возникли гражданско-правовые или административные отношения);
  4. Сумму требований либо нематериальный способ защиты нарушенных прав;
  5. Банковские реквизиты для получения сумм, указанных в требовании;
  6. Юридические последствия для адресата претензии, которые наступят в случае игнорирования требований.

До обращения в суд составитель жалобы может выдвинуть в ней следующие требования:

  • выплатить долг, проценты;
  • произвести оплату по договору;
  • сделать перерасчет стоимости товара, ежемесячных платежей, процентов;
  • расторгнуть договор или деловой контракт;
  • признать за составителем жалобы определенное имущественное право;
  • прекратить выполнение определенных действий (начислять комиссию, предъявлять незаконные требования) либо наоборот начать выполнять действия, предусмотренные соглашением (предоставлять информацию, подключить услугу, выполнить работу).

Основания возникновения требований — номер и дата договора, другого документа или описание причиненного вреда

Требования действия. Нельзя допустить письменных препирательств с оппонентом. Заявленное в досудебной претензии требование должно быть исполнимо конкретным действием. То есть у стороны должны быть 2 варианта: исполнить предложение оппонента или проигнорировать его. Если требование заключается в выплате, обязательны полные реквизиты банковского счета, на который можно перевести деньги.

Срок выполнения требования — обычаями делового оборота принят срок в 10 календарных дней.

Предупреждение о том, что в случае неисполнения требования в указанные сроки вы будете вынуждены обратиться в суд

Случаи, когда требуется составить претензию

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ исполнитель выполняет согласованные сторонами услуги, а заказчик обязан их оплатить на условиях и в размере, определенном в договоре. Сделка указывает сроки выполнения, ответственность сторон, возможность одностороннего отказа от исполнения.

Составление претензии

Досудебная претензия возможна в случае, когда одна из сторон некачественно или не полностью выполнила свои обязательства.

Правила возмездного оказания услуг применяются к правоотношениям, прямо указанным в законе. Возможны ситуации, когда заказчик условился с исполнителем о починке автомобиля, но выполнил это некачественно или когда исполнитель не полностью оплатил выполненный ремонт. Возмездное оказание услуг предусматривает разные сферы деятельности. Исключение составляют случаи, предусмотренные в ч. 2 ст. 779 ГК РФ (главы 37-53).

Судебное разбирательство чревато затяжными сроками и расходами. Претензия составляется в любой ситуации, когда стороны предусматривают возможность решить спор в переговорном порядке. При разъяснении правонарушителю перспективы ответственности есть возможность надеяться, что дело не дойдет до суда и требования автора документа будут удовлетворены в полном объеме.

Отказ в рассмотрении претензии возможен только по той причине, если предоставленный пакет документов был неполным.

  • Поданы на рассмотрение не все документы;
  • Претензия оформлена с ошибками, некорректно, потеряна суть;
  • Отсутствуют реквизиты, данные человека, организации подающей претензию;
  • При подаче претензии по доверенности, представитель забыл предоставить свой паспорт и оригинал доверенности.

Выявленная ошибка фиксируется в письменном виде и отправляется обратно к адресату, который стал инициатором претензии.

Досудебное претензионное разбирательство – это реальный шанс тихо и мирно решить спорный вопрос. Юристы РосКо спешат предложить свою помощь. 

Мы поможем разобраться вам в нюансах претензионного права и расскажем и покажем как составить досудебную претензию. Ведь от полноты и правильности составленной претензии зависит скорость решения проблемы и итоговый результат. Претензия – это эффективный способ защиты нарушенных прав. Иногда просто подачи претензии достаточно, чтобы восстановить справедливость.

Когда досудебная претензия обязательна

  • 25 февраля в отделение Альфа Банка г. Орла поступила претензия от Жукова И.Т. Год назад Жуков открыл в банке общий счет № 397257409 на сумму 90 000 рублей. Через год Жуков захотел снять 35 000 рублей на покупку новой мебели, на остатке вместо 55 000 оказалось всего 50 000.

Жуков требует провести проверку и вернуть на его счет 5000 рублей, которые были списаны незаконно без его ведома . К жалобе приложена копия договора банковского счета и копия чека с остатком денежных средств после списания.

  • 6 марта 2016 года в отделение «Россельхозбанка» поступила письменная жалоба от Скворцовой Н. О.

12 октября 2016 года Скворцова оформила в отделении банка кредит на сумму 160 000 рублей с годовой ставкой 18%.

До начала января 2016 года Скворцова добросовестно оплачивала кредит, пока не была сокращена на работе. Женщина обратилась в банк для изменения условий договора и перерасчета процентной ставки, однако банк отказал в требованиях.

Образец претензии в банк

В нарушении статьи 7 ФЗ «о персональных данных», «Россельхозбанк» передал личные данные женщины коллекторскому агентству. На телефонный номер Скворцовой стали поступать ночные звонки и сообщения от коллекторов, что противоречит ст. 7 ФЗ № 230, который регулирует коллекторскую деятельность.

На основании вышеизложенных фактов Скворцова требует отозвать ее личные данные у работников коллекторского агентства. В противном случае женщина вынуждена будет обратиться в суд.

Через 5 месяцев Артемьев сдал полученное оборудование оператору и расторгнул договор, так как планировал уехать на заработки в Москву.

С 5 июля 2016 года на адрес бывшего абонента связи стали приходить квитанции, требующие оплатить услуги интернета и телевидения Ростелеком. Ежемесячный платеж составлял 2500 рублей. Артемьев не стал оплачивать квитанции, так как услугами операторами не пользовался и проживал в Москве.

Через 3 месяца в квитанции стали начислять пеню за просрочку платежей. Общий долг по услугам связи составил 20 000 рублей.

Предлагаем ознакомиться:  Акт на списание основных средств - образец заполнения

На основании вышеизложенных фактов Артемьев требует:

  1. Произвести проверку по факту начисления ежемесячных платежей по договору, который расторгнут 5 июля 2016 года;
  2. Прекратить начислять ему пени в размере 1% за каждый день просрочки.

В противном случае гражданин обещает обратиться в органы Роспотребнадзора и суд.

Правила оформления и образец досудебной претензии

Изменение или расторжение договора (за исключением аренды) — 30 днейРасторжение договора банковского счета — 1 месяцСпоры о страховом возмещении по ОСАГО — 5 днейПретензии туристичеким операторам — 10 дней

Споры об оказании услуг связи — 60 дней инекоторые другие споры

В целом, направлять ответ на претензию не принято. Это никак не повлияет на разбирательство в суде. Если вы не собираетесь исполнять требования претензии — не имеет значения, проигнорируете вы ее или направите ответ с возражениями. Те же возражения можно будет представить в суде в виде отзыва на исковое заявление.

Структура претензии

Единых правил по оформлению претензии не существует. На предприятии или в другой организации могут быть свои требования к такому документу.

Главные требования к претензии:

  • информация о контрагентах, сведения об адресатах, адрес
  • логичность и достоверность требований, возможность подкрепить их письменными или вещественными доказательствами
  • ссылка на нормативные акты – законы, постановления Правительства РФ и т.д.
  • четкая формулировка требований и изложение перспектив ответственности в случае невыполнения законных требований

Нарушитель договоренности по возмездным услугам должен понять, что грозит ему в случае, если он откажется добровольно выполнить обязательства.

Подтверждение добросовестности отправителя

Далее нужно указать, что отправитель выполнил свои обязательства в полном объеме: произвел платеж за оказанные услуги – полностью или в согласованной части. Следует делать ссылку на документ, который подтверждает доводы отправителя претензии — например, квитанция, платежное поручение и т.д.

Судебные дебаты

  • произведен платеж за… (ссылка на письменный документ с номером и датой оплаты)
  • оплачено за материалы и др. расходы (ссылка на документы оплаты)

После подтверждения надлежащего выполнения обязательств нужно переходить к указанию нарушений со стороны получателя претензии. Следует обозначить, что работы выполнены некачественно, неоднократно переделывались и автору претензии причинен вред.

Если упоминается о вреде, то нужно указать, в чем именно он заключается, и какие действия исполнителя причинили заказчику вред (например, в результате некачественного ремонта автомобиль попал в ДТП, что стало причиной расходов со стороны заказчика на лечение, починку автомобилей других участников аварии).

Ссылка на нормативные акты

Требования в претензии не могут основываться исключительно на усмотрении и желании. Они должны быть подтверждены законодательными нормами. Можно делать ссылку на нормы ГК РФ, законы, регулирующие особенность оказания конкретных услуг.

Законодательные акты

  • выявленные погрешности
  • неполный объем услуг
  • их характер не соответствует соглашению между заказчиком и исполнителем
  • нарушение сроков выполнения
  • отсутствие наглядного результата работы

Для указания технических недостатков может потребоваться помощь эксперта или специалиста. У отправителя должны быть знания в конкретной области, например, если установка была некачественно починена или дом построен с нарушениями строительно-технических норм.

Следует указать, какие именно законы нарушил исполнитель услуги или другой субъект. Если применяются нормы о защите прав потребителя, то с исполнителя можно потребовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки со стороны заказчика.

Нужно указать, какие именно законы были нарушены адресатом претензии и возможные штрафные санкции. Неустойка может быть взыскана независимо от того, указана ли она в договоре. Возможность законной неустойки указана в ст. 330, 332 ГК РФ и конкретизируется федеральным законодательством.

Ссылка на закон должна соответствовать конкретным особенностям услуги и сложившейся ситуации.

Резолютивная часть

В ней нужно четко сформулировать требования к получателю претензии. Это может быть:

  • безвозмездное устранение погрешностей, которые были выявлены после оказания услуги
  • возмещение суммы, которая была потрачена на самостоятельное устранение недочетов (в том числе при помощи третьих лиц)
  • прекращение сделки и возмещения затрат (например, отказ от пользования услугами туроператорами, требования возместить расходы за путевку и авиабилет и т.д.)
  • повторную работу. Это практикуется, когда выявленные недостатки устранить невозможно
  • снижение стоимости уже выполненной работы или услуги

Можно потребовать выплатить неустойку, пени или выполнение штрафных санкций, которые были указаны в договоре.

Способы удовлетворения претензии предусмотрены в Гражданском кодексе РФ, специальных законах.

Расторжение договора

Ст. 782 ГК РФ предусматривает возможность расторгнуть договор в одностороннем порядке независимо от качества и содержания услуг. Она обосновывается свободой гражданско-правовых отношений, с соблюдением ограничений со стороны закона. При желании расторгнуть договор заказчик должен заблаговременно предупредить об этом исполнителя и возместить его расходы, оплатить объем фактически выполненных услуг.

Любые договорные отношения могут быть прекращены по инициативе одной из сторон. Для этого исполнитель или заказчик направляет претензионное письмо с требованием расторгнуть действующее соглашение. Если в тексте последнего есть пункт о том, что односторонний порядок расторжения невозможен, то по действующему законодательству он считается ничтожным.

Если обе стороны согласны расторгнуть соглашение, то исполнителю и заказчику следует составить новый документ. В нем прописываются условия и порядок прекращения отношений по договору и сопутствующие выплаты. Также необходимо указать сроки, в течение которых все обязательства между сторонами будут выполнены и окончены.

Способ уведомления

Для досудебной претензии характерен официальный характер. Ее нужно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении и описью содержания. К письменному документу могут быть приложены доказательства: справки из экспертных учреждений, копии квитанций об оплате и т.д. Претензию необходимо оформлять минимум в двух экземплярах. Они должны быть датированы и подписаны отправителем.

Сроки предъявления

Требования о добросовестном оказании услуги или ее оплате следует предъявлять в разумный срок. Он предусматривает время, за которое стороны смогли полностью оценить сложившуюся ситуацию, сделать выводы и начать действовать. Эффективный способ довести содержание претензии до получателя – угроза уголовным наказанием, например, по ст.

Досудебная претензия по договору оказания возмездных услуг станет свидетельством предусмотрительности сторон, их желания решить проблему, не прибегая к обременительным судебным процессам. Оформлять документ следует с учетом конкретно сложившейся ситуации. Нужно проанализировать все обстоятельства, изучить законы, написать текст, понятный для получателя и убедительный по своему содержанию.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl Enter, чтобы сообщить нам.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector