Закон о возврате шубы в течение 14 дней без объяснения причин

Условия для возврата покупки

Натуральная шуба – дорогое удовольствие, но случается так, что приходиться расстаться с приобретенной вещью, возвратив ее в магазин. Причин великое множество.

Кому-то не нравится внешний вид, кто-то недоволен ценой, а кто-то обнаруживает скрытые дефекты только после детального рассмотрения покупки дома. Причина возврата не имеет значения, главное, желание покупателя возвратить шубу.

Процедура возврата напрямую зависит от причины. Некоторые продавцы действуют неправильно, не принимая ранее проданную вещь назад. Поэтому следует детально изучить, когда можно вернуть шубу в магазин, и как это правильно сделать.

Чаще всего покупатель возвращает покупку назад в магазин, обнаружив дефекты. Однако шуба, приобретенная в подарок, может не подойти, у владельца могут возникнуть сомнения в подлинности мехов, а также не понравиться покрой, цвет и так далее.

Процесс возврата или обмена покупки регулируется основным законом о защите прав потребителей. Именно на него необходимо ссылаться, обращаясь с просьбой принять ранее приобретенную вещь, вернуть за нее деньги или обменять на подобный товар.

Помните! В соответствии с законом о ЗПП, существует два основания для возврата:

  • возврат качественного товара, который не подошел по своим функциональным признакам, например, по цвету, размеру, крою и т.п.;
  • возврат товара, который имеет дефекты или отличается от заявленного продавцом качества, например, шуба, выполнена из дешевых материалов, о чем покупателю никто не сказал.

Вернуть шубу в магазин можно в течение двух недель с момента совершения покупки. Главное условие – это целостность ярлыков. Утрата чека, подтверждающего покупку, не страшна. Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право возвратить покупку без него. Однако его наличие существенно упростит процедуру.

Если шуба не имеет дефектов и полностью отвечает заявленному производителем качеству, то вернуть деньги за нее невозможно. Реально обменять покупку.

В этом случае продавец обязан предоставить другую вещь, удовлетворяющую требования клиента, в момент возврата. Но бывают случаи, когда магазин идет навстречу клиенту и возвращает полную сумму уплаченных средств, что законом не запрещено.

Правовые аспекты

Если речь идет о предпринимателях, то простой обыватель может встретить их не только в крупных торговых центрах или магазинах, но и на рынках.

Место предпринимательской деятельности не говорит о том, что для таких торговцев закон не писан. Они также обязаны руководствоваться Законом «О защите прав потребителей».

Из этого следует, что покупки на рынке приравниваются к покупкам, совершенным в магазине. Как в меховом салоне, так и на рынке продавец должен вручить покупателю чек.

Запомните! В этом документе указываются определенные сведения об индивидуальном предпринимателе:

  • название индивидуального предпринимателя;
  • адрес, по которому он расположен;
  • контактный телефон;
  • ИНН, иные реквизиты.

Не каждый торговец на рынке имеет кассовый аппарат, то есть не за каждую покупку клиент может получить чек. Но тот факт, что купив шубу, клиент не получил чек и не может предъявить его при возврате, не говорит о том, что он не имеет на это права. Все его законные требования должны быть удовлетворены (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Условия для возврата покупки

Возврат шубы в магазин в день совершения покупки – оптимальный вариант. Магазин примет товар без лишних претензий. Кредитный договор можно расторгнуть без последствий, менеджер просто сделает отмену, а документ уничтожит.

В случае обмена шубы на более дорогую или дешевую, специалист банка отменит старую заявку на получение товарного кредита и создаст новую на необходимую сумму.

Однако если есть возможность доплатить за покупку из собственных средств, то отмены сделки не потребуется. Этого не нужно делать и при равноценном обмене. Главное, согласовать замену с торговым представителем.

Меховые изделия относятся к обычным товарам, которые можно приобрести в розницу по договору купли-продажи. Хотя в шубах есть одна особенность. Их можно считать сезонным товаром, поэтому срок гарантии не обязательно начинает действовать сразу после покупки.

Закон о возврате шубы в течение 14 дней без объяснения причин

Не всегда покупки оказываются удачными. Может так произойти, что после примерки шубы дома вы поймете, что она не подходит по цвету или размеру, или это не ваш фасон и неподходящая модель.

Важно! Так как товар имеет надлежащее качество, его можно вернуть продавцу (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей). Сделать это нужно в течение 14 дней со дня покупки.

Какие условия нужно соблюдать, чтобы вернуть изделие в 14-дневный период:

  • шубу не носили;
  • внешний вид соответствует новому;
  • наличие фабричных нашивок и ярлыков;
  • наличие чека о покупке (если он есть).

Если вы обратились в магазин с целью обменять товар, но нужной модели в наличии не оказалось, требуйте вернуть деньги. Эта процедура осуществляется в течение 3-х дней.

Отсутствие чека не говорит о том, что вам не обменяют товар. В этом случае вам нужно пригласить свидетелей, которые подтвердят, что покупка совершалась именно здесь.

Выше уже упоминалось о том, что у покупателя есть две недели, чтобы вернуть товар или поменять его. У продавца также есть срок для возврата средств, но он намного меньше.

Чтобы не нарушить права покупателя, магазины обязаны выполнить его требование течение в 3-х дней после обращения. Если на этот момент аналогичного товара нет в наличии, возможен возврат денежных средств, затраченных на покупку. Это единственный выход из сложившейся ситуации.

Иногда клиенты соглашаются подождать, пока такая же модель не будет доставлена в магазин. При этом между сторонами торговых взаимоотношений подписывается специальное соглашение.

Предлагаем ознакомиться:  Имеет ли право работодатель направить сотрудника после декретного отпуска в другой филиал || Имеет ли право работодатель направить сотрудника после декретного отпуска в другой филиал

Как вернуть качественный товар

Закон о возврате шубы в течение 14 дней без объяснения причин

Законом установлен четырнадцатидневный срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть шубу, не имеющую дефектов. Главное условие – это целостность ярлыков и упаковки. Наличие чека необязательно, но желательно.

Если продавец отказывается принимать товар, то отсутствие товарного или кассового чека будет проблемой. Придется доказывать приобретение покупки именно в этой торговой точке. На помощь придут свидетели или архив видеосъемки, ведущейся в магазине.

Учтите! Покупатель не имеет права вернуть деньги за шубу, которая не имеет дефектов. Продавец обязан просто предоставить другой подобный товар. Однако если в магазине на момент возврата нет другой шубы, удовлетворяющей требования покупателя, то в этом случае получить уплаченные деньги возможно.

Отсутствие качественной шубы в магазине мехов – это нонсенс, поэтому и вернуть деньги, скорее всего не получиться, если продавец сам не согласится на расторжение сделки.

Обмен качественной шубы возможен исключительно в течение двух недель с момента совершения покупки. Однако вернуть меховое изделие, которое имеет дефекты, повреждения можно в течение всего срока гарантии. Если его не установлено, то законом предусмотрен двух годичный период.

Закон о защите прав потребителей дает возможность покупателю полностью возвратить уплаченные деньги за товар, обменять шубу на аналогичную, качественную или возвратить часть средств, потраченных на восстановление.

Для возврата мехового изделия покупатель должен обратиться в магазин с соответствующим заявлением. С собой взять нужно паспорт, товарный или кассовый чек, а также само изделие. Отсутствие чека не может стать причиной отказа продавца от принятия товара.

Однако покупатель должен доказать факт приобретения шубы именно в этом магазине. Доказательством послужат свидетельские показания, архив видео съемки. Иногда представитель торговой точки согласен принять некачественный товар без чека и без доказательств.

Наличные средства возвращаются в момент предъявления претензий и принятия некачественной шубы продавцом. Однако если расчет производился безналичным путем, то уплаченные средства поступят в течение трех дней.

Деньги за товарный кредит переводятся в банк в счет оплаты кредита. Если имелись небольшие задержки, или накопились проценты, то следует их оплатить самостоятельно.

Четких сроков подачи и рассмотрения претензии законодательством не регламентировано. Однако в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи в течение четырнадцати дней, не считая момента покупки.

Учтите! Рассмотрение претензии должно происходить в установленные сроки:

  • возврат уплаченных денег за некачественный товар – момент обмена, если требуется провести дополнительную проверку, экспертизу, то срок увеличивается до 10 дней;
  • обмен товара на подобный – момент обмена, если нет аналогичного товара, по соглашению сторон срок может быть увеличен до 1 недели;
  • устранение существующих недостатков – 45 дней.

Срок устранения дефектов может быть увеличен, если для ремонта товара его требуется переправить в другой город.

Если цена иска составляет менее 1 млн. рублей, то истец освобождается от уплаты государственной пошлины при подаче заявления суд.

Если же сумма исковых требований превышает 1 млн. руб., госпошлина составит 0,5% от цены иска плюс 13 200 рублей.

Внимание!Калькулятор расчета госпошлины.

Уплатить государственную пошлину можно в банковском отделении, на сайте банка, на портале государственных услуг. Необходимо указывать реквизиты того суда, который будет рассматривать исковое заявление.

Клиенты обычно выдвигают разные требования. От того, чего именно хочет потребитель, зависит срок выполнения.

Сроки выполнения требований покупателя:

  • устранение недостатков без промедления, бесплатно – самый большой срок – 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП);
  • обмен товара на идентичный той же марки (модели, артикула), обмен на подобный товар другой марки (модели, артикула) с доплатой или возвратом излишних средств – максимум 1 неделя без тестирования изделия, 20 дней – с проверкой, 30 дней – нет в наличии товара, необходимого для замены, но клиент настаивает на замене (ст.21 ЗоЗПП);
  • денежные средства возвращаются клиенту в течение 3-х дней (поступило требование заменить изделие, но подобного в магазине не оказалось, на ожидание нового товара клиент не согласен) (ст. 25 Закона);
  • в течение 10 дней продавец должен выполнить следующие требования покупателя: снизить стоимость товара ненадлежащего качества, компенсировать расходы на ремонт изделия покупателем или третьим лицом, вернуть деньги за покупку, компенсировать урон, понесенный от приобретения товара ненадлежащего качества или получения неполной информации о характеристиках изделия (ст.22 Закона);
  • клиент, отказавшийся от продукции, приобретенной дистанционным способом, должен получить деньги в течение 10 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП);
  • деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 дней;
  • предоставление товара взамен некачественного изделия на время его ремонта – 3 дня (ст. 20 и ст.21 Закона).

Обращение в суд считается самым эффективным методом решения конфликтов или споров. Чтобы результат обращения в суд был положительным для истца, необходимо серьезно отнестись к написанию заявления. Важно выполнить требования к написанию иска (ст.131 ГПК РФ).

В соответствии с нормами российского законодательства заявление в суд составляется в письменном виде. Оно состоит из нескольких основных пунктов. Важно точное написание реквизитов сторон иска.

Предлагаем ознакомиться:  Наследование внуками при живых родителях

Госпошлина не вносится заявителем в том случае, если он подает иск о защите прав потребителей (имущественного и (или) неимущественного характера) в мировой или районный суд при условии, что стоимость иска не превышает 1 млн. руб.

Государственная пошлина оплачивается через отделение любого банка, а также вносится другими приемлемыми способами. Получить банковские реквизиты можно в судебном органе или по интернету. Для этого нужно зайти на веб-ресурс государственной автоматизированной системы «Правосудие».

Обязательный государственный сбор оплачивается до подачи заявления. Квитанция об оплате подается вместе с заявлением и прочими документами.

Даже если со дня покупки прошло более двух недель, у вас все равно есть возможность вернуть изделие обратно. Такая возможность появляется, если вы вдруг обнаружили в шубе дефект меха или подкожной части шкурки.

Не каждый дефект, который вы нашли в изделии, может приравниваться к производственному браку. Большинство клиентов думают, что раскол на мехе – дефект, но это не так. Наличие раскола не говорит о том, что изделие бракованное.

Учтите! Вернуть шубу продавцу можно в следующих случаях:

  • наличие старой мездры, которая шуршит, на ощупь очень тонкая, имеет неприятный запах, расползается при повреждении;
  • мех тусклый;
  • наличие брака конструкции.

Если хоть что-то из вышеперечисленных признаков вы найдете в своей шубе, ваши права защитит Закон.

Что можно требовать от продавца:

  • обменять меховое изделие на подобное, но хорошего качества;
  • снизить стоимость из-за наличия дефекта, вернуть часть денег;
  • прекратить действие договора купли-продажи и потребовать полной компенсации стоимости товара.

Клиенты чаще выбирают первый или третий способ решения проблемы.

Важно! Возврат изделия в магазин возможен в течение действия срока гарантии. Если подобный срок установлен не был, клиент имеет право на возврат в течение 2-х лет. Но для этого потребуется доказательство того факта, что недостатки появились еще до покупки.

К сожалению, процедура возврата товара обычно проходит довольно проблематично. Магазины не хотят признавать изделие некачественным и, соответственно, не спешат его обменять или вернуть потраченные средства.

Как действовать клиенту в таком случае – расскажем дальше.

Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» защищает права покупателя, который нашел производственный брак в товаре уже после его покупки и использования.

Руководствуясь названной выше статьей Закона, вы обращаетесь к продавцу с письменной претензией в двух экземплярах.

Внимание! В обращении укажите одно из ниже перечисленных требований:

  • устранить дефект за счет продавца;
  • снизить стоимость товара (в зависимости от серьезности обнаруженного недостатка);
  • поменять на подобный товар хорошего качества той же модели или артикула;
  • обменять на аналогичное изделие, но другой марки или модели (в этом случае возникает необходимость перерасчета стоимости);
  • прекратить действие договора о приобретении изделия.

Когда покупатель после обнаружения изъянов в товаре приносит его в магазин, продавец, согласно закону, обязан его заменить в течение недели.

Если же вариант замены отсутствует, покупатель может ожидать новое изделие в течение месяца, не более того. В противном случае можно требовать возврат денег.

Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара! В любой момент вы вольны отказаться! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ПОЗВОНИТЬ

Москва и МО 7 (499) 938-51-68Санкт-Петербург и ЛО 7 (812) 425-67-43Все регионы России 7 (800) 350-73-64

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

  • установлена ли гарантия на мех;
  • если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
  • установлен ли Срок службы на мех;
  • Если срок службы установлен, закончился ли он.
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за мех суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП;
  • потребовать возмещения разницы между ценой меха, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи меха ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.

Важно!

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть мех с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Важно!

Действующее законодательство РФ не обязывает продавца возвращать деньги за товар, который вам просто не подошел. Вы лишь вправе обменять этот товар на другой, а вот если никакой «другой» товар не подходит, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. На практике покупателя может не устроить любой аналогичный товар.

Внимание

Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА При возврате денег за товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА срок ответа 10 дней, потом за просрочку — пеня 1% в день от цены товара.При возврате заявление с претензией пишется в 2-х экземплярах, на одном продавцом ставиться виза о получении и дата. Если необходимо оставить вещь у продавца, он должен написать сохранную расписку или подобный документ, в котором как можно подробнее необходимо описать вещь: мех, цвет, модель , артикул и обязательно(!) все претензионные дефекты. При разногласиях о причинах возниконовения недостатка продавец обязан провести экспертизу изделия.

Стоимость экспертизы оплачивает проигравшая сторона. Если экспертиза подтверждает брак, а продавец отказывается вернуть деньги, нужно подавать в суд.

Предлагаем ознакомиться:  Восстановление правоустанавливающих документов на квартиру

Инфо

В случае возврата денег составляется официальный акт, в котором указываются ФИО покупателя и торговца, причины возврата вещи, требования клиента с личными подписями и датой заполнения документа. Перед окончательным решением о покупке не помешает поинтересоваться наличием претензий со стороны других покупателей. Если по истечению 14 дней с момента получения изделия обнаруживается брак, то оно возвращается в магазин по следующей схеме:

  • при обращении к реализатору необходимо узнать, относится ли дефект к гарантийному случаю;
  • затем составляется претензия с указанием причины возврата и описанием недостатков.

В случае несогласия продавца с требованием клиента товар направляется на экспертное исследование. Оно может быть проведено прямо в магазине, если там работает официальный специалист по меховым изделиям.

КРЕДИТ БАНКА

Правила составления претензии продавцу

Необоснованный отказ продавца принять товар, обменять его на аналогичную модель или вернуть деньги – пример нарушения законных прав покупателя.

Закон о возврате шубы в течение 14 дней без объяснения причин

В дальнейшем ситуация может развиваться следующим образом:

  • продавец будет вынужден поменять товар или вернуть деньги;
  • покупателю компенсируют убытки, связанные с нарушением его прав. Предположим, вы специально купили шубу для поездки на север. Шуба оказалась мала, но при обращении в салон ее не поменяли на большую. Ехать в мороз без теплой одежды нельзя, это чревато серьезной простудой. Поэтому вы никуда не поехали и в результате понесли заметные финансовые потери. Работодатель вынудил вас лично заплатить за неиспользованный билет, а также не выдал премию, посчитав, что вы легкомысленно относитесь к своим трудовым обязанностям. Так как вы пострадали по вине необоснованного отказа продавца, подавайте в суд и требуйте компенсировать все потери, так как налицо причинно-следственная связь событий;
  • вы получите компенсацию в виде процентов от пользования чужими деньгами в сумме 1/300 ставки рефинансирования (банковский процент ЦБ). Это возможно в том случае, когда продавец должен вернуть деньги покупателю, но не выполнил данную процедуру вовремя;
  • взыскание средств за моральный ущерб (от 1 до 15 тысяч рублей, все зависит от конкретного случая);
  • иные последствия, предусмотренные соглашением о продаже и акциями, проводимыми в салоне.

Важно! Кроме того, продавец может привлекаться к ответственности через суд. Вам нужно написать исковое заявление и подать его в суд. Если сумма иска не превышает 50 тысяч рублей, обращайтесь в мировой суд, в остальных случаях нужно идти в районный или городской судебный орган. Кстати, если вы выиграете, можно взыскать с продавца все судебные издержки и моральный ущерб.

Процедура возврата денежных средств за товар происходит на основании поданной продавцу претензии. Важно, чтобы документ был составлен правильно.

Подача искового заявления в суд

В каждом спорном деле обязательно существует срок исковой давности. В нашем случае речь идет о сроке, когда потребитель может защитить нарушенные продавцом права.

Запомните! Определен общий срок исковой давности. Он равен 3 годам со дня, который определяется в следующем порядке. Течение срока давности начинается с момента, когда потребитель понял, что его права нарушены, и кто стал их нарушителем. Это лицо впоследствии становится ответчиком по делу.

Если определены сроки исполнения, начало срока исковой давности начинает отсчет по окончании срока исполнения. Если срок исполнения не определен или обозначен моментом востребования, данный срок начнется со дня предъявления кредитором требования об исполнении обязательств.

В случае если должнику определили срок выполнения требования, срок исковой давности начнется по окончании сроков исполнения требований.

Срок исковой давности не превышает 10 лет с момента возникновения обязательств.

Потребитель, который обнаружил в приобретенном товаре дефекты, или если они проявились в течение срока гарантии, имеет право выдвинуть свои требования к продавцу (ч. 1, ч. 2 ст. 477 ГК РФ и ст. 19 ЗоЗПП от 07.02.1992 г. №2300-1).

Сроки исковой давности установлены двумя нормативно правовыми актами:

  • Закон РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • ст. 197 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Руководствоваться можно тем или иным НПА, все зависит от ситуации. В соответствии со ст. 47 Конституции РФ, любой человек имеет право на законное рассмотрение заявления судебными органами. Срок исковой давности меняется, исходя из индивидуальных характеристик, качеств приобретенного товара.

Помните! Недовольному покупателю следует обратить внимание на некоторые факты:

  • на недорогую шубу срок исковой давности ограничен одним годом;
  • срок исковой давности на товары с гарантией составляет весь период гарантийного обслуживания;
  • если гарантии на дорогую шубу нет, то срок исковой давности равен двум годам.

В соответствии со ст. 205 Гражданского кодекса Российской Федерации срок исковой давности может быть восстановлен в связи с болезнью истца, беспомощным состоянием, безграмотностью или по другим причинам, признанным судом уважительными.

Надо заметить, что неграмотностью в таком случае признается неумение читать, писать, а не низкая информативность в знании законов РФ.

Сроки рассмотрения претензии продавцом

Согласно ЗоЗПП от уплаты обязательного государственного сбора при подаче иска в суд освобождаются только физические лица.

Если обращение в суд связано с защитой прав потребителей, платить государственную пошлину не нужно. Такое положение обосновано нормами Закона «О защите прав потребителей» (ч. 3 ст. 17) с учетом требований Налогового кодекса РФ (п.п. 4 п. 2 ст. 333.36).

Согласно перечисленным нормам, заявления в суд потребителей товаров, работ или услуг, связанных с нарушением их прав, не облагаются госпошлиной. За исключением тех случаев, когда стоимость иска выше 1 миллиона рублей.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector