Как пожаловаться на водителя Яндекс.Такси — оставляем жалобу

Репутация перевозчика

Репутация водителя в Яндекс-такси оценивается в баллах. Новичкам выставляется первоначальный рейтинг, далее он может повышаться (оценку водителям дают сами пассажиры), или понижаться – в этом случае работа водителя приостанавливается на некоторый срок.

При приеме на работу водителю выставляется рейтинг 4,2. Если вы увидели эти цифры – перед вами новичок. Если цифры ниже – значит, кто-то из пассажиров оценил работу водителя не очень высоко. Если выше – соответственно, пассажиры высоко оценили работу данного сотрудника.

Есть простые правила, которые водитель должен соблюдать по умолчанию:

  • Не нарушать правил дорожного движения. Большинство перевозчиков очень строго относятся к соблюдению ПДД. Если на сотрудника поступают жалобы по этой причине, он может лишиться работы, а также попасть в «черный список», после чего ни одна компания–перевозчик его не трудоустроит;
  • Не грубить пассажиру. Если водитель груб с пассажиром, он рискует не только получить блокировку за низкий рейтинг, но и лишиться работы;
  • Не завышать цену поездки. Сейчас практически любая служба заказа легкового транспорта предупреждает пассажиров о том, что не стоит платить больше заранее указанной суммы. Однако некоторые водители придумывают различные причины (плохая погода, праздники, пробки и т.д.), чтобы взять с пассажиров больше, чем положено;
  • Не накручивать лишние километры. Некоторые сотрудники службы такси специально выбирают более длинный, соответственно, более дорогой маршрут. Но ведь в большинстве случаев пассажир и сам может ориентироваться по маршруту, и если будет выявлен обман, рейтинг таксиста может пострадать.

Соблюдение этих правил – не обязанность, а негласный закон для добросовестных водителей. От этого зависит не только личный рейтинг сотрудника, но и репутация всей компании-перевозчика.

Если же водитель в ходе поездки нарушил эти правила, или между водителем и пассажиром возникла спорная ситуация – для разрешения конфликта и наказания виновных лучше обратиться к третьим лицам.

Основные преимущества Яндекс.Такси

Корпорация разработала собственное приложение, через которое можно моментально вызвать таксиста. Хотя у клиентов всегда есть возможность написать жалобу на водителя Яндекс.Такси, если того требует ситуация. Подавать заявку требуется на те таксопарки, что сотрудничают с поисковиком.

Ключевые плюсы сервиса:

  • Совершенная система поддержки пассажиров и таксистов.
  • Разные виды оплаты. Можно расплатиться через смартфон, банковскую карту, электронный кошелек или наличными.
  • Отслеживание заказа.
  • Точное определение местонахождения посредством специальной веб-карты.
  • Минимальное ожидание машины.
  • Предоставление качественных услуг.

Всегда можно связаться со службой поддержки в Москве и подать жалобу на водителя, если тот по каким-то причинам не удовлетворил пожелания клиента. Звонить и узнавать оставлял ли заявку пассажир можно в любое время. Наказывают всех тех, кто пренебрег правилами и нормами сервиса. Операторы могут помочь с тем, как правильно пишется заявление.

Как составить обращение

Существуют нормы официальной переписки, в соответствии с которыми оформляется документ:

  • в шапке (правый верхний угол страницы) указывается организация-адресат, ФИО должностного лица, ФИО и контактные данные отправителя;
  • посередине страницы пишется слово «Жалоба», а затем лаконично излагается ее суть;
  • в качестве подробностей необходимо указать время вызова машины, адрес отбытия, номер и марку автомобиля, а также ФИО водителя;
  • можно перечислять законы РФ, которые были нарушены;
  • в заключительной части излагается требование (возмещение средств, компенсация морального вреда, административное взыскание с виновных лиц);
  • если прилагаются доказательства, их список должен быть обозначен;
  • в конце документа необходимо поставить дату, подпись и ее расшифровку.

Образец

В качестве образца можно использовать жалобу на ненадлежащее качество работы предприятия-перевозчика.

Но в то же время, возможно, не совсем удачно составлено требование. Несмотря на то, что одной из функций Роспотребнадзора является проведение проверок, зачастую подобные заявления перенаправляются им в другие органы.

Пожаловаться на водителя можно не только в письменном виде, но и по телефону. Несмотря на то, что служба технической поддержки рассматривает жалобы весьма оперативно, при телефонном звонке можно получить советы и рекомендации по дальнейшим действиям в режиме реального времени.

В приложении или на официальном сайте указаны телефоны для обратной связи (для разных городов – разные телефоны). По этим телефонам можно связаться с оператором и высказать суть претензии.

Так как все разговоры с оператором записываются, жалобу не получится «отложить в долгий ящик», недобросовестный сотрудник такси будет наказан в самые короткие сроки.

Также пассажир может заказать входящий звонок от работников службы. Для этого в приложении есть специальная кнопка «прошу связаться со мной». После нажатия этой кнопки первый освободившийся оператор сам звонит пассажиру.

Предлагаем ознакомиться:  Куда и как пожаловаться на нарушение ПДД онлайн в 2020?

Куда еще можно пожаловаться?

Жалобная книга

Если таксист нарушил закон, или не выполнил свои должностные обязанности, на него можно написать жалобу в различные инстанции: Роспотребнадзор, суд, транспортное управление, прокуратура. Рассмотрим порядок обращения в данные ведомства более подробно.

Роспотребнадзор

Как и любая организация, оказывающая услуги населению, компании-перевозчики должны соблюдать нормы закона о защите прав потребителя. Если права пассажира были нарушены (обман, некачественное оказание услуги, грубость со стороны водителя) – есть все основания для составления жалобы в Роспотребнадзор.

Обращение в организацию по защите прав потребителей носит претензионный характер. То есть перед тем, как написать жалобу в данное ведомство, необходимо направить претензию в службу такси, на имя руководителя компании.

Жалоба составляется по общим правилам: шапка документа, наименование, основная часть, список дополнительных материалов, подпись и дата.

Подать жалобу можно несколькими способами:

  • Лично в канцелярию ведомства;
  • По почте заказным письмом с уведомлением и описью приложений;
  • В электронном виде через сайт госуслуг или на официальном портале Роспотребнадзора.

Обращение рассматривается в течение 30 дней после регистрации, после чего заявитель получает письмо с результатами проверки.

Прокуратура

Жалоба на водителя такси в прокуратуру составляется в том случае, если его действия противоречили закону и нанесли ущерб пассажиру (моральный или материальный). В обращении, помимо основных пунктов, необходимо указать номер и марку машины, ссылки на статьи закона, которые нарушил водитель.

После подачи заявления в правоохранительные органы инициируется проверка по делу. По результатам проверки водителю или компании-перевозчику может грозить административная или даже уголовная ответственность.

Как пожаловаться на водителя Яндекс.Такси - оставляем жалобу

Обычно претензии клиентов касаются неправомерных действий водителей, реже – диспетчерских служб. Существует множество возможных оснований для жалоб, равно как и инстанций для их подачи. Ниже перечислены обособленные ситуации, где алгоритм последующих действий со стороны пассажира может отличаться.

Хамство водителя

Дать объективную оценку хамству практически невозможно. Поэтому необходимо фиксировать подобное поведение, например, на видеокамеру телефона или диктофон. Кроме того, важную роль играют свидетели. Если у пассажира имеются такие доказательства, шанс привлечь таксиста к ответственности за причинение морального вреда значительно возрастает.

Важно понимать разницу между

оскорблениями

и угрозами. Оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ) – административное правонарушение. Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ) – уголовное преступление. Степень ответственности за два этих поступка, соответственно, разная.

В такой ситуации претензия может быть направлена в любые инстанции, перечисленные в соответствующем разделе статьи. Но если хамство переросло в рукоприкладство, нужно немедленно обращаться в полицию.

Самый распространенный случай – таксист намеренно выбирает длинный маршрут. Если тарификация производится поминутно или по километражу, такие действия могут увеличить стоимость оплаты.

Здесь в качестве доказательства обмана необходимо прикрепить к заявлению рисунки маршрутов. Их должно быть два: фактический и должный. Можно воспользоваться сервисом Яндекс.Карты или Google Maps.

Как создать доказательные документы с помощью картографических служб:

  • поставить две точки (место отбытия и прибытия), нажав на правую кнопку мыши;
  • система автоматически построит наиболее удобный путь следования. Нужно лишь убедиться, что маршруты построены для поездки на автомобиле;
  • делается распечатка интернет страницы (Ctrl P). Если принтера нет, делается снимок экрана, который распечатывается в ближайшем копировальном центре;
  • с помощью точек строится фактический маршрут (примерный путь следования таксиста);
  • распечатывается второй документ.

Изображения должны быть заверены нотариусом (Как написать жалобу на нотариуса). В этом случае они будут иметь юридическую силу и могут использоваться в суде.

Водитель может мотивировать свои действия тем, что на кратчайшем пути следования были заторы. Можно найти данные в интернете о пробках в установленную дату, либо заручиться поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данное время пробок на дороге не было.

Предлагаем ознакомиться:  Закон о неплательщиках алиментов

Служба такси обязана проверять техническое состояние автомобиля перед выходом на линию и устранять неисправности. В соответствии со ст. 11.14.1 КоАП РФ на боковой поверхности кузова должна быть нанесена цветографическая схема, либо установлен опознавательный знак на крыше.

Нарушение ПДД

Если во время поездки было замечено, что таксист нарушил правила дорожного движения, следует сообщать об этом в дежурную часть ГИБДД. К числу самых распространенных нарушений относятся:

  • проезд на красный сигнал светофора;
  • превышение скорости;
  • пересечение двух сплошных линий разметки;
  • разговор по телефону во время движения;
  • езда в алкогольном или наркотическом опьянении.

Сделать звонок в ГИБДД или по номеру экстренного вызова полиции (02) можно уже по прибытию на место назначения. Необходимо передать сотрудникам Госавтоинспекции следующую информацию:

  • название службы такси;
  • государственный регистрационный номер автомобиля;
  • адрес месторасположения автомобиля в данный момент;
  • нарушение ПДД, допущенное водителем.

Если позвонить вовремя не удалось, можно направить заявление в письменной форме. В таком случае по факту обращения будет проведена проверка.

Как написать заявление?

Чтобы обратить внимание работодателей на некомпетентного водителя, нужно составить претензию, где четко обозначить суть конфликтной ситуации. Претензия пишется в свободной форме, по общим правилам составления подобного рода документов. Необходимо обязательно прописать следующую информацию:

  1. Реквизиты получателя и заявителя.
  2. Вступительная часть (когда, кем, на какой адрес был вызван автомобиль).
  3. Суть претензии.
  4. Требования (возместить ущерб, произвести возврат денег, наказать водителя).
  5. Список дополнительных материалов (распечатка переписки, запись звонков, видеозапись).
  6. Дата и подпись.

Составление претензии позволит обратить внимание руководства на некомпетентного сотрудника.

Пожаловаться на водителя в электронной форме можно двумя способами: на официальном сайте перевозчика или в приложении.

На официальном сайте поле для отзыва будет доступно после завершения поездки. Помимо отзыва, там же можно оценить работу водителя – поставить от 1 до 5 звездочек для поездки. В случае если отзыв будет негативный, для выяснения подробностей и разрешения конфликтной ситуации с пассажиром должны связаться сотрудники службы поддержки.

В приложении есть возможность пожаловаться на работу службы по специальной форме. Для этого там есть специальный раздел – проблемы с поездкой. После входа в этот раздел нужно заполнить все окна и оставить контакты для обратной связи.

Что должно быть в заявке?

Как пожаловаться на водителя Яндекс.Такси - оставляем жалобу

На сегодняшний день нет четких правил написания жалоб по качеству обслуживания, поэтому клиент в праве самостоятельно решить данную проблему. Речь идет о произвольной форме, где должны быть учтены все нюансы нарушения со стороны водителя. В заявке необходимо указать следующие пункты:

  • Время прибытия и вызова авто.
  • Факты нарушения YTaxi.
  • Лаконично описать ситуацию.

Техническая служба и диспетчер сервиса работают слажено и оперативно, поэтому заявка будет рассмотрена в кратчайшие сроки. Специалисты производят разбирательства и если нужно — возмещение убытков клиента. В среднем жалоба рассматривается не более 24 часов, в крайнем случае техподдержка Яндекс.Такси уведомит пассажира о возможном продлении рассмотрения.

Помощь Роспотребнадзора

Даже такая корпорация как Яндекс не всегда может разрешить ситуацию, поэтому иногда проблема решается посредством Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В данную организацию клиенты сервиса обращаются, если выявлены факты мошенничества или нарушения прав человека.

В заявлении в Роспотребнадзор нужно указать следующие пункты:

  • В заявлении необходимо указать реквизиты компании, личные данные.
  • Суть жалобы раскрывается в средней части шаблона. Здесь стоит указать все фаты правонарушения со стороны таксиста.
  • Написать решение конфликта и отметить все требования (как хотелось бы наказать того или иного сотрудника).
  • В конце заявления лучше прикрепить документы, подтверждающие суть обращения, поставить подпись и указать дату составления заявления. Если говорить об «имени», то его нужно тоже написать.

Ведомство принимает подобные заявления заказным письмом, через посредника или при личной встрече. Документ рассматривается около 30 дней, после чего формируется отчет для клиента. Почта наиболее удобный вариант.

Накажут ли водителя – практика дел

Если Яндекс.Такси признает вину водителя, его ждут санкции. В зависимости от тяжести ситуации наказание может ограничиться дисциплинарным взысканием, лишением премии или начислением штрафа. Нередко компания увольняет таксиста, регулярно получающего негативные отзывы. Также низкий рейтинг шофера уменьшает для него возможность получать выгодные заказы в системе распределения заявок Яндекса.

Если для разбирательства привлечены полиция и прокуратура, ситуация может обернуться для таксиста административной или уголовной ответственностью.

https://www.youtube.com/watch?v=jVVd_tmGLFE

Предлагаем ознакомиться:  Срок действия водительской медицинской справки 2020

Качество пассажирских перевозок растет с каждым годом. Сейчас хамство шоферов и махинации с целью увеличить стоимость поездки становятся редкостью. Во многом улучшению ситуации способствует обратная связь от клиентов. С помощью жалоб и рекомендаций пассажир помогает сервисам такси сделать перевозки безопасными и комфортными.

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Компания Яндекс-такси старается следить за качеством предоставления услуг. Соответственно, если на водителя поступает жалоба от пассажира, руководство компании принимает меры: начиная со временного отстранения от работы, вплоть до увольнения.

В интернете можно найти много скриншотов переписки недовольных пассажиров и службы контроля качества Яндекс-такси. Рассмотрим несколько примеров разрешения дел.

Клиент пожаловался на то, что водитель приехал без детского кресла (информация о том, что пассажир будет с ребенком, была указана в заказе). После того, как клиент отказался ехать в данном автомобиле, таксист перешел к грубым оскорблениям.

Всю ситуацию пассажир снял на видео. Он написал в службу поддержки. В ходе переписки клиент выслал имеющиеся видеоматериалы. Водитель был оштрафован и направлен на переаттестацию. На время разбирательства деятельность данного водителя была приостановлена.

Грубость водителя – понятие весьма субъективное. Подтверждающих материалов сложно будет доказать вину водителя. Поэтому, если вы столкнулись с неадекватным поведением, старайтесь снять конфликт на видео или записать разговор на диктофон.

Еще один случай. В службу поддержки поступило заявление от клиента. Ситуация такая: через приложение была заказана машина. Спустя время поступила информация о том, что автомобиль назначен. Клиент отслеживал перемещения автомобиля по карте. Когда заподозрил неладное (водитель кружил возле дома), начал делать скрины перемещения.

Спустя некоторое время клиент получил информацию, что заказ выполнен, а с карты были списаны деньги. После того, как пассажир дозвонился водителю, в грубой форме получил ответ, что везти его никто не собирается.

Обращение в поддержку принесло результаты: водителя уволили, клиенту были возвращены деньги за несостоявшуюся поездку, а в качестве компенсации пассажир получил 3 поездки бесплатно.

Судебные разбирательства

Если сервис обнаружил серьезные разногласия, то рекомендует обратиться в судебную инстанцию. Процедура подачи документов такая же, как и в случае с Роспотребнадзором. Жаловаться на деятельность Яндекса будет уже сложнее.

Только в этот раз дело будет рассматриваться более тщательно, специалисты будут проверять каждый факт, указанный в заявке. В течение рабочей недели суд рассмотрит дело, а затем вынесет решение (либо возбуждение дела, либо отказ от претензии). По номеру машину проверят базу, а затем самого таксиста и таксопарк.

Как пожаловаться на водителя Яндекс.Такси - оставляем жалобу

Нюансы судебного разбирательства:

  • Дело рассматривается до 2 месяцев. Если сумма иска небольшая, то процесс является не рациональным.
  • Значительные денежные траты.
  • Услуги юриста.
  • Возможность решить глобальную проблему с таксопарком.
  • Многоуровневая проверка фактов.
  • Компенсация в полном объеме.

Пассажир, который недоволен работой сервиса, должен быть готов к тому, что придется доказать факт нарушения со стороны водителя сервиса Яндекс.Такси. Звонить и узнавать о процессе дела необходимо регулярно, чтобы быть в курсе событий. Все звонки фиксируются для подкрепления фактов, и уже в ходе расследования устанавливается наказание.

Заключение

Репутация фирмы в целом всегда зависит от компетентности ее работников. Компания Яндекс-такси старается следить за качеством оказания услуг. Если вы недовольны поездкой – не нужно молчать. Обращение в службу поддержки позволит не только улучшить качество сервиса, но и поможет уберечь других пассажиров от недобросовестных водителей.

Как пожаловаться на водителя Яндекс.Такси - оставляем жалобу
Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector