Как потребитель может защитить свои права

Куда и к кому можно обратиться за помощью в подобной ситуации?

Чтобы каждый россиянин знал, как потребитель может защитить свои права в нашей стране, ему необходимо иметь представление о том, куда и кому стоит обратиться в случае конфликтной ситуации. В РФ такие вопросы решает специально учрежденный орган – Роспотребнадзор, хотя фактически его полномочия значительно шире и деятельность связана в целом с обеспечением комфорта и благополучия населения. Если говорить о мировом уровне, то вопросы, связанные с оказанием поддержки, решает CI — Международная Федерация потребительских организаций.

Фактически существует несколько инстанций, которые могут рассмотреть поданную жалобу, однако как защищаются права граждан на практике и в какие организации обращаются граждане, мы расскажем подробнее дальше.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если случилось такое, что приобретенная вещь после итоговой примерки не подошла по размеру или цвету, или просто перестала нравиться покупателю, пока он добирался домой, статьей 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право обмена такого товара, даже при условии его надлежащего качества. Срок для проведения обмена – 14 дней, не считая дня, когда покупка была совершена.

Обмен товара или возврат уплаченных за него денег по вышеуказанным основаниям возможен, если вещь не была в употреблении, сохранены ее основные потребительские свойства, а также пломбы и этикетки производителя. Нужно помнить, что законодательством установлено, что отсутствие кассового чека и упаковки не являются для продавца основаниями для отказа в обмене покупки или возврате уплаченных за нее денег.

Еще одним существенным условием для реализации такого права является то, что купленная вещь не должна попадать в перечень товаров, обмен и возврат которых невозможен. Такой перечень установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Итак, если приобретен некачественный или ненадлежащего качества товар, покупатель вправе требовать один из пяти вариантов восстановления нарушенных прав:

  • замена товара на точно такой же
  • замена товара на аналогичный, с перерасчетом его стоимости;
  • перерасчет стоимости некачественного товара, то есть уменьшение его цены соразмерно выявленному недостатку;
  • устранение недостатков за счет продавца;
  • возврат уплаченных за вещь денежных средств.

Как потребитель может защитить свои права

Особое значение в таких ситуациях является наличие установленного для товара гарантийного срока – в случае, если он установлен, экспертиза качества товара проводится за счет продавца, а в противном случае – за счет покупателя.

Предлагаем ознакомиться:  Возврат Страховки по Ипотеке в 2020 Году

Гарантийным сроком ограничивается и срок предъявления продавцу претензий по качеству купленной вещи. Для товаров без гарантийного срока, в соответствии со статьей 19 Федерального закона «О защите прав потребителей», все претензии продавцу предъявляются в течение 2 лет с даты покупки.

В случае, если продавец по каким-либо причинам уклоняется от своих обязанностей по возврату или замене товара ненадлежащего качества, следует вручить ему претензию (Образец претензии по продаже некачественного товара). Претензия составляется в двух экземплярах, один отдается продавцу или представителю компании-продавца, а на втором экземпляре принимающей стороной ставиться отметка о получении документа.

Письменная претензия, согласно статье 21 закона «О защите прав потребителей» подлежит рассмотрению продавцом в течение 7, а в случае если необходима экспертиза – 20 дней. В любом случае заявитель должен получить ответ об удовлетворении либо в отказе в удовлетворении своих требований.

В случае, если претензия останется без ответа, потребитель вправе обратится в суд с исковым заявлением (Образец искового заявления о возврате денег или замене товара, и возмещения морального вреда). При таком положении дел покупатель вправе требовать не только обмена товара или возмещения его стоимости, но и неустойку за каждый день просрочки исполнения обязательств продавца, а также компенсацию морального вреда.

Какие споры возникают чаще всего?

Разумеется, при покупке практически любой продукции или товаров, при получении определенных услуг можно столкнуться с проблемами и другими нарушениями, однако есть сферы, когда шанс возникновения таких проблем наиболее высок. В частности, речь идет о совершении покупок в интернете, а также при оформлении кредитных товаров.

Особые сложности возникают при покупке косметических препаратов, медицинского оборудования, бытовой техники, продуктов питания. В каждом случае есть свои нюансы и особенности, которые следует учитывать при подаче жалобы, а также при выборе учреждения, способного разрешить ситуацию.

Некачественные продукты питания

При этом продавец обязан вернуть деньги или заменить продукт на доброкачественный, даже в том случае, если упаковка вскрыта, и часть продукта отсутствует.

В случае если у покупателя отсутствует кассовый чек, подтверждающий покупку именно этого продукта питания именно в этом магазине, бремя доказывания данного факта возлагается на потребителя. Следует отметить, что в этом случае администрация магазина не обязана предоставлять клиенту записи с камер видеонаблюдения. Оптимальным способом доказать факт покупки в этом случае являются показания свидетелей.

Как отстоять свои права

Фактически каждый покупатель защищен от незаконных действий продавца при помощи закона, поэтому нет никаких оснований бояться негативной реакции со стороны этого лица. В случае покупки некачественного изделия или товара, при получении недобросовестно оказанной услуги, гражданин вправе потребовать выполнить замену купленной вещи на аналогичную в исправном состоянии, на возврат денежных средств или на уменьшение стоимости на конкретную сумму.

Существенным моментом является вопрос, связанный с транспортировкой вещи. Если речь идет о крупногабаритном изделии, но вес не превышает пяти килограммов, доставка будет осуществляться за счет виновника. Если же речь идет о перевозке другого, более крупного изделия, то тут самому гражданину придется оплачивать стоимость доставки.

Чтобы отстоять свои права потребителя, необходимо не только знать одну статью, а и весь закон, не полениться и изучить его. Тогда вы сможете правильно и по закону предъявить свои претензии и требования продавцу или производителю некачественного товара.

Предлагаем ознакомиться:  Может сын отсудить долю отца по наследству у матери

Всегда сохраняйте все чеки с ваших покупок, они вам пригодятся, если возникнет такой случай. А также, тщательно проверяйте покупки, ведь если бы люди чаще смотрели, к примеру, на срок годности, было бы меньше отравлений.

При обращении в инстанции, всегда четко объясняйте, чем вы недовольны, без истерик и криков. Подробно и ясно формулируйте проблему.

Спокойно отнеситесь к тому, что не все продавцы или производители обратят на вас внимание, чаще всего они будут кормить вас «завтраками», а на самом деле ничего не будут делать для того, чтобы решить этот вопрос. Необходимо показать, что вы знаете закон и свои права.

Желательно пригласить любого знакомого, чтобы он присутствовал в качестве свидетеля при вашем разговоре с руководством магазина либо с продавцом.

Это необходимо для того, чтобы перестраховаться на случай, если вас станут обвинять в причастности к порче этого товара. Коллективная жалоба грозит очень большими проблемами, поэтому скорее всего вам пойдут навстречу.

Перечень товаров не подлежащих обмену или возврату
Наименование товара
1 Медицинские препараты (линзы для глаз, гигиенические товары)
2 Предметы личной гигиены (резинки для волос, зубные щетки)
3 Парфюмерия
4 Косметика
5 Автомобиль и его запчасти (прицепы, номерные знаки)
6 Оружие гражданского пользования (и патроны к нему)
7 Технически сложные бытовые товары (электробытовые приборы)
8 Драгоценности (драгоценные камни)

Как доказывается наличие дефекта у товара?

Теоретически каждый потребитель защищен законодательно, а именно за гражданами закреплено право обращаться с требованиями и жалобами при нарушении интересов. Впрочем, чтобы получить удовлетворение своих интересов, необходимо представить определенные доказательства, подтверждающие факт наличия отклонений у купленного товара или полученной услуги от нормы. К примеру, здесь речь может идти о следующих показателях:

  • представить фото и видеосъемку недостатков изделия;
  • заказать экспертное заключение, подтверждающее низкое качество изделия;
  • предъявить чек, где указано, что гражданин покупал товар в определенный день и за конкретную сумму средств.

Законодательно установлено, что для удовлетворения своих прав достаточно предъявить кассовый чек, поскольку именно этот документ является основанием для получения возмещения или замены товара. В отсутствие кассового чека продавец имеет законное право ответить обратившемуся лицу отказом без пояснения причин.

Предлагаем ознакомиться:  Как должен быть оборудован сейф для хранения оружия

Что касается экспертного заключения, то о причинах возникновения возможных проблем с товаром не всегда получается дать четкое представление без специального оборудования. В этом случае крупные фирмы действуют более слаженно и самостоятельно проводят необходимую экспертизу. Кроме того, услугу в данном случае гражданину оплачивать не придется, поскольку все мероприятия лягут на плечи ответчика, выступающего в роли лица, виновного в сложившейся ситуации.

Технически сложные товары

К таким товарам относятся транспортные средства, электроника, бытовая техника, радиоаппаратура, фото- и киноаппаратура, часы и другие технически сложные товары.

Особенности продажи таких товаров сводятся к тому, что их обмен и возврат возможен только в тех случае, если вещь имеет существенные недостатки, препятствующие ее использованию, либо покупателю не предоставлена полная информация о товаре, в том числе инструкция по эксплуатации, составленная на русском языке.

Если же качество технически сложного товара надлежащее, он может быть возвращен продавцу в течение 14 дней по основаниям статьи25 Федерального закона «О защите прав потребителей».

В случае, если покупателем обнаружены недостатки технически сложного товара в 15 дней, следует обратиться к продавцу с соответствующей претензией (Образец претензии с требованием расторгнуть договор купли-продажи и возвратить стоимость телефона).

Аналогичный порядок защиты своих прав – направление продавцу  претензии – применим и в случае истечения 15-дневного срока. В данном случае претензия может быть направлена, если продавцом нарушены сроки ремонта, товар имеет существенные недостатки, использовать вещь более чем в течение 30 дней каждого года гарантийного срока невозможно (Образец претензии на возврат автомобиля).

Нужно отметить, что срок ремонта технически сложного товара составляет 45 дней. При этом на время данной процедуры покупателю должна быть предоставлена равноценная замена переданного на ремонт технически сложного товара.

Еще одним существенным моментом является то, что расходы по доставке для ремонта, замены, оценки, уценки крупногабаритных вещей и товаров тяжелее 5 килограмм возлагаются на продавца. Возмещения транспортных расходов с покупателя в таких случаях продавец требовать не вправе.

В случае отказа в рассмотрении претензии покупатель, чьи права нарушены также вправе обратиться с соответствующим исковым заявлением в суд (Образец искового заявление о возмещении ущерба и уплате неустойки за товар ненадлежащего качества).

Заключение

В завершение нашего исследования стоит отметить, что каждый гражданин может самостоятельно защитить себя от грубого нарушения прав со стороны руководителя торговой точки или продавца путем обращения к действующему законодательству. В отдельных положениях федерального закона подробно указано, как действовать в той или иной ситуации и куда можно подавать жалобу в случае нарушения прав населения. Самым важным моментом является четкое соблюдение действующих требований и действия строго в рамках закона.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector