Ответственность предусмотренная за нарушение прав потребителей
Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Обвиняют в нарушении прав потребителей

Гражданско-правовая

Гражданско — правовая ответственность за нарушение закона о защите прав потребителей — это санкции, имеющие материальное основу, накладываемые органом судебной власти, за несоблюдение участниками сделки норм, прописанных в договоре или законе.

Документом могут быть определены только такие условия, которые ставят приобретателя в более выгодное положение, если сравнивать с законом. То есть, размер ответственности, определяется по договору, только если он установлен там в большем объеме. В иных ситуациях, берутся нормы ЗПП. Если соглашение определяет условия, ставящие приобретателя в худшее положение, то их можно оспорить, а за несоответствия взыскать компенсацию.

Суд, удовлетворяя просьбы потерпевшего, взыскивает штраф с нарушителя, определяемый, как половина суммы, положенной истцу. Если за защитой пострадавшего обратился муниципалитет или общественная организация, то половина его размера уходит на их счет.

Потребители должны быть снабжены всеми необходимыми сведениями о приобретаемой продукции, о правилах ее эксплуатации и утилизации. Если они не были предоставлены, то покупатель в праве просить возместить убытки, которые понес, из-за отказа заключить публичное соглашение.

А если документ уже подписан, то в разумный срок можно отклонить предложение его реализовывать и просить вернуть деньги. При определении разумности берется за основу время его годности, потребительские характеристики, а если это сезонный продукт, то такой факт.

Если вследствие отсутствия необходимых сведений у приобретателя образовались сложности, и это привело к возникновению недостатков продукции, то продавец признается виновным. А если такие отклонения от нормы причинили вред имуществу, жизни или здоровью, то пострадавший должен требовать его возместить.

Согласно п. 44 Постановления Пленума ВС No 17 от 28.06.2012, рассматривая такие споры, суд считает, что у покупателя нет и не должно быть особенных знаний. То есть таких, которые позволили бы знать особенности использования конкретной продукции.

Если несоответствие нормам качества привело к причинению вреда жизни или здоровью приобретателя, или иных лиц, то он выплачивается полностью. Требовать его компенсации может как непосредственно покупатель, так и другой пострадавший человек.

Возмещается тот вред, что наступил во время течения гарантии или срока службы продукции. Эти временные отрезки прописываются в документах. Когда они не указаны, то считается, что гарантия равна 5 годам на недвижимость, 2 — на все остальное. Максимальное время использования установлено в ст. 14 ЗПП, это 10 лет.

Но когда передаваемая вещь не безопасна при использовании, после прошествия этих сроков для нее предусмотрены специальные правила утилизации, но об этом не было сообщено, то компенсация выплачивается независимо от того, когда наступил вред.

Возврат цены

Если был предоставлен некачественный продукт, то кроме иных вариантов, приобретатель может просить вернуть его цену. Эта просьба может быть сформулирована уже на претензионном этапе.

Если исполнитель передал некачественный результат выполненной работы, то заказчик должен просить исправить недостатки, оплатить услуги по их устранению, когда ее осуществила другая фирма, или произвести работу снова. В случае, если эти логичные требования не удовлетворяются, можно оформить отказ от завершения договора и требовать вернуть средства, внесенные на счет исполнителя.

При определении возвращаемой суммы, берется размер цен, существующий на момент их передачи. То есть, если к моменту урегулирования конфликта, рыночные цены на подобный вид выросли, то клиент может просить именно эту, большую сумму.

Убытки

Понятие этих выплат дано в ст. 15 ГК. К ним относятся:

  • средства, которые потратил потерпевший, чтобы восстановить право, ими признаются: стоимость адвокатов, оплата экспертиз, если это требовалось и т.д.;
  • реальный ущерб, то есть стоимость имущества, которое пострадало из-за нарушения или полностью было утрачено;
  • упущенная выгода, то есть те средства, которые мог бы получить пострадавший, если бы его право не было нарушено.

Величина убытков должна рассчитываться судом на основе тех данных, что предоставляет потерпевшая сторона. Постановление Пленума ВС No 25 от 23.06.2015 устанавливает правило — судья не может отказать в присуждении этих выплат из-за того, что невозможно с точностью определить размер.

Неустойка

Неустойка выплачивается в добровольном порядке. Правила составления претензии здесь. Если это не было сделано, то требование о ее предоставлении включается в иск.

Если рассматривать ситуацию приобретения товара, то она выплачивается в случае, если нарушены сроки, предусмотренные для исполнения просьб, в случае обнаружения недостатков в нем, или когда выплаты не производятся вовремя, при возврате товара хорошего качества. Она исчисляется, как 1% от цены за каждый день нарушения.

При определении цены берется показатель, существующий на день выполнения требований. А если ситуация дошла до суда — на день оглашения вердикта.

Если рассматривать ситуацию выполнения работ, то неустойка выплачивается за любое нарушение сроков. Она может взыскиваться за просрочку окончания работ, за нарушение сроков получения промежуточных результатов, если они определены договором, за просрочку выполнения законных требований, в случае обнаружения недостатков.

Ее размер установлен ст. 28 ЗПП, он равен 3% от общей цены сделки или отдельной работы, если такая дифференциация установлена. Периодом исчисления могут быть сутки или час, если границы определены в часах.

Предлагаем ознакомиться:  Куда жаловаться на плохие условия труда предприятии

Моральный вред

Обвиняют в нарушении прав потребителей

В соответствии со ст. 15 ЗПП компенсации подлежит причиненный моральный вред. Это требование включается только в исковое. В период досудебного урегулирования оно не удовлетворяется. При определении величины, критериями служат: наличие вины нарушителя и степень страдания самого потерпевшего.

Он ни в коем случае не может зависеть от стоимости продукции или цены договора.

Освобождение

Если изготовитель, продавец или исполнитель докажут, что неблагоприятные последствия возникли не по их вине, то они не призываются к ответственности. Перечень оснований дан в ст. 1098 ГК:

  • нарушение произошло из-за непреодолимых сил;
  • потребитель сам нарушил правила эксплуатации продукции или ее хранения.

Понятие непреодолимой силы дано в ст. 401 ГК. К ней относятся непредвиденные обстоятельства, а также чрезвычайные ситуации. Отсутствие необходимых материалов или комплектующих такой ситуацией не считается.

Нарушение правил использования должно быть виновным. То есть, обязано содержать злой умысел. Например, специальное нарушение, с целью получения компенсации. Бремя доказывания по этим обстоятельствам возложено полностью на продавца, исполнителя, изготовителя.

Защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться

Виды ответственности за нарушение прав потребителей

На ряду с продавцом товаров и услуг у нас, как у потребителей, существуют определённые права, которые определены соответствующим законом, направленным на нашу защиту. Не многие знают об этом и еще больше людей не обращаются в определенные инстанции, пуская все на самотек и не отстаивая свои права.

Но порой нужно воздать по заслугам нерадивой организации, ведь если этого не делать, все останется на своих местах. О чем говорит защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться?

Вопросы взаимодействия потребителя с поставщиком услуг или товаров регламентируются законом о защите прав потребителей, согласно которого мы вправе получать необходимое качество потребительской корзины.

Важно!

Которая в свою очередь должна соответствовать требованиям санитарно-гигиеничных норм, а также требованиям безопасности. В том числе, гражданин вправе получить полную и достоверную информацию о потребляемом продукте, а продавец в свою очередь, обязан ее предоставить.

При нарушении прав гражданина со стороны продавца товаров, исполнителя услуг, либо со стороны изготовителя или поставщика, потребитель может обратиться за защитой своих прав на законных основаниях в уполномоченные для этого структуры и государственные органы.

Для этого на уровне местных административных органов самоуправления по всей России создаются соответствующие этим целям и задачам структуры. Одной из таких структур является отдел по защите прав потребителей, созданный при Роспотребнадзоре, именно сюда и следует обращаться при ущемлении прав покупателя.

В вышеуказанный отдел можно обратиться в следующих случаях:

  • В случае приобретения вами товара или услуги ненадлежащего качества, используемого в бытовых или личных целях, т.е. не для их дальнейшей перепродажи и не для осуществления вами коммерческой деятельности на их основе.
  • Если были обнаружены иные нарушения прав, которые являются последствием сделки, в том числе если были нарушены сроки продажи, продавец отказался поменять некачественный товар или исправить нарушения в установленный законом срок и тому подобные действия.

По закону срок устранения неисправности товара установлен не более 45 суток, но по письменной договоренности с покупателем данный срок может быть увеличен, если заведомом известно, что в установленные сроки неисправность нельзя устранить. Причем увеличение срока поставки запасных частей не будет являться основанием (впрочем, как договоритесь).

Срок годности товара устанавливается согласно требованиям правил безопасности и исчисляется со дня его изготовления, и заканчивается датой окончания годности товара. На каждый вид товара может быть назначен свой срок годности.

После получение от заявителя обращения в отдел по защите прав, его инспекторы проводят проверку жалобы, в случае обнаружения ими нарушений, то необходимые и подтверждающие материалы передаются на рассмотрение в определенные органы государственной власти, которыми могут являться налоговая инспекция, прокуратура и т.п. для дальнейшего разбирательство и принятия ответных мер.

Внимание!

При возникновении спора о природе возникновения недостатков, в обязанности продавца входит проведений необходимой экспертизы товара, которую он проводит за свой счет. Причем покупатель имеет право присутствовать при ее проведении по его желанию.

В том числе, в случае необходимости, граждане могут получить следующую помощь:

  1. Получить консультации по интересующим по этой теме вопросам.
  2. Отдел вправе обратиться с судебные инстанции, защищая интересы потребителей, как отдельных лиц, так и какой-то группы (организаций).

Для получение необходимой консультации можно обратится и в устном порядке, а если появилась необходимость инициировать проверку и восстановления прав гражданина, то такое обращения подается в письменном виде. И если вина будет доказана, то будут приняты соответствующие меры.

Предлагаем ознакомиться:  Документы правоустанавливающие на квартиру

Как уже сказали – такие органы создаются местными регулирующими органами самоуправления, поэтому, информацию о них можно найти на официальных сайтах администраций. В том числе в каждой организации по правилам должен быть организован стенд, на котором указывается контактная информация по определенным органам.

Так же можете найти координаты своего отделения на официальном сайте Роспотребнадзора, выбрав ваш регион.

Обращаемся в Роспотребнадзор

Виды ответственности за нарушение прав потребителей

Если вам оказали услугу не надлежащего качества или продали некачественный товар, либо иным образом нарушили ваши права как потребителя, то вы имеете полное право обратиться в надзирающий орган с жалобой и требованием привлечь к ответственности нарушителя.

Надзорный орган осуществляющий контроль за соблюдением организациями прав потребителя это «Роспортебнадзор». Именно данная организация занимается рассмотрением жалоб потребителей на нарушения их прав и законных интересов, принимает меры по устранению данный нарушений и привлечению к ответственности виновных лиц.

Но обратите внимание на то, что с декабря 2016 года, изменились правила обращения с жалобой в Роспортебнадзор. Если раньше потребитель мог после нарушения его прав сразу же обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, то теперь все иначе.

Прежде чем потребителю обратится с жалобой, он сначала должен направить претензию непосредственно организации которая его права нарушила.

Пример! Вы купили товар, он оказался не надлежащего качества и вы изъявили желание вернуть товар в магазин и забрать деньги и продавец на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» обязан выполнить это ваше законное требование, но продавец вам отказал.

Совет!

Раньше вы могли сразу же пожаловаться в Роспортебнадзор, а сейчас действует так называемый претензионный порядок до обращения именно в данную надзорную инстанцию. Прежде чем писать жалобу в Роспортебназдор, вы должны направить продавцу претензию с требованием вернуть вам деньги за некачественный товар или выполнить иные ваши законные требования.

Претензия пишется в 2 экземплярах, в шапке вы указываете кому и от кого претензия, ниже пишете сам текст претензии в котором указываете какой товар и когда был приобретен, какие недостатки были обнаружены, какие статьи закона нарушил продавец отказав вам в принятии товара и возврате денег.

Виды ответственности за нарушение прав потребителей

Ниже опишите ваши требования, далее поставьте подпись и дату. Таких абсолютно одинаковых претензии у вас должно быть 2.

Теперь вам осталось подождать 10 дней и если в течении этого промежутка времени продавец не выполнит ваши требования, то вы имеете право обратиться в Роспортебнадзор с жалобой. Обратите внимание, что соблюдение претензионного порядка обязательно, в случае его не соблюдения, вашу жалобу просто не примут.

Какой то унифицированной формы жалобы нет, она пишется в свободной форме.

Вам нужно указать в какое подразделение Роспотребнадзора направляется жалоба, если вы знаете какому должностному лицу направить жалобу то укажите в жалобе, что вы направляете ваше обращение именно конкретному должностному лицу, не забывая при этом указывать в какое управление Роспотребнадзора направляется жалоба.

Укажите от кого направляется жалоба и по какому адресу вы проживаете, без этих данных жалобу просто не рассмотрят. Далее опишите ситуацию которая с вами произошла, все описываем максимально кратко и конкретно, желательно со ссылками на закон, так ваша жалоба обязательно будет рассмотрена и не останется без внимания.

Виды ответственности за нарушение прав потребителей

Ниже ставим дату и подпись. Не забываем указать ваши контакты, что бы с вами могли связаться. Таких жалоб вы должны составить 2 экземпляра. Один вы подаете в Роспотребнадзор, а на втором лицо принимающее жалобу должно поставить входящий номер или иную отметку о принятии вашей жалобы, дату принятия.

Обязательно приложите к жалобе копию претензии которую вы направляли продавцу или организации оказавшей некачественную услугу, так вы подтвердите, что претензионный порядок был соблюден и вашу жалобу не оставят без рассмотрения.

Важно!

В момента подачи жалобы на ее рассмотрение по закону должностному лицу дается 30 дней, то вам обязаны дать ответ максимум на 31 день.

На основании вашей жалобы Роспортебнадзор инициирует внеплановую проверку и при выявлении нарушений вынесет предписание об устранении нарушения, а если организация не выполнит предписание Роспортебнадзора в срок, то ее привлекут к ответственности по КОАП и просто оштрафуют.

  • Во первых это долго;
  • Во вторых это не всегда действенно.

Виды ответственности за нарушение прав потребителей

Вы подаете жалобу и ее будут рассматривать 30 дней, это достаточно продолжительное время и все это время мы просто будете сидеть и ждать у моря погоды.

Ну это ладно, потом на 30-й день вашу жалобу все же соизволят рассмотреть и проведут довольно вялую проверку и то не сразу, по результатам проверки вынесут предписание об устранении нарушения, организация может просто на просто наплевать на данное предписание и вообще не выполнять его и не факт, что Роспортебнадзор приедет проверять выполнила ли организация предписание, в общем весь контроль ляжет на ваши плечи и через Роспортебнадзор проблемы такого плана решать довольно не просто, это долго и неэффективно.

К тому же должностное лицо Роспортебнадзора не может принудить конкретную организацию вернуть вам деньги, они лишь могут оштрафовать за невыполнение требований Роспортебнадзора, штрафы не всегда большие и порой продавцу проще штраф заплатить чем выполнять требования продавца, в итоге у вас шансов 50 на 50, либо организация нарушившая ваши права все же окажется порядочной и после визита Роспортебнадзора выполнит ваши требования, либо нет.

Но выход есть!

Предлагаем ознакомиться:  Как проходит регистрация ребенка рожденного вне брака

Обратитесь в суд. Это намного эффективнее чем Роспортебнадзор, ведь за это время пока вашу жалобу рассмотрят, пока проведут проверку, пока продавец соизволит выполнить ваши требования и не факт, что соизволит, может пройти месяца 3-4, а за это время вы спокойно можете заставить продавца выполнить ваши требования через суд.

Административная

Административная ответственность за нарушение прав потребителей предусмотрена КоАП. В главе 14 этого закона есть несколько статей, устанавливающих размер санкций. За несоответствие качества товаров, услуг работ заявленным критериям или стандартам, юридические лица, по правилам ст. 14.4 должны заплатит от 20 до 30 тыс.

В соответствии со ст. 8 ЗПП потребитель должен получить полную и достоверную информацию об изготовителе, исполнителе, продавце. Для этого она должны быть оформлена в такой форме, чтобы к ней имел доступ любой желающий. Если это условие не выполнено, то организациям придется заплатить 30-40 тыс.

Все организации, осуществляющие прием денежных средств от покупателя, как наличным, так и безналичным способом, должны пользоваться кассовой аппаратурой. Исключения определены для узкого круга случаев, описанных в ФЗ No 54 от 22.05.2003. Если покупателю не выдается чек, то сумма штрафа для фирм может равнять размеру платежа, осуществленному без выдачи документа, подтверждающего оплату. Минимальный размер — 30 тыс.

Статья 14.8 КоАП предусматривает ответственность за наиболее часто встречающие виды правонарушений в отношении потребителей. Так, отсутствие информации о товаре, услуги, работе ведет к взысканию с нарушителя до 1 тыс. рублей, а с организаций — до 10 тыс.

ЗПП определят правило — условия, ставящие потребителя в худшее положение по сравнению с нормами, установленными законом, недействительно. Можно при заключении договора условиться, что пункт, не соответствующий нормам вычеркивается. Если соглашение подлежало исполнению, то такое условие можно оспорить в суде и требовать убытки, причиненные включением его в документ. Кроме того, организация, нарушившее данное правило, привлекается к административной ответственности в виде штрафа в размере 20 тыс.

Оплата товара и услуг должна происходить любым удобным приобретателю способом. То есть посредством банковской карты или наличными денежными средствами.

Обязанность предоставлять такой выбор закреплена за продавцами, чья выручка за предыдущей год была больше, чем 40 млн. Если организация не выполнила данный порядок, то на нее налагается взыскание до 50 тыс.

Статья 23.49 КоАП определяет, что органом исполнительной власти, имеющим правомочия на рассмотрение административных дел по нарушениям в сфере защиты прав потребителей, привлечения к ответственности виновных, является Роспотребнадзор. То есть именно в этот орган целесообразнее обращаться, если наступили описанные выше прецеденты.

Уголовная

Виды ответственности за нарушение прав потребителей

Статьей в УК, призванной защитить потребителей является 238. Она устанавливает санкции за производство, хранение, распространение, сбыт товаров, результатов работ или услуг, которые не соответствуют нормам, не являются безопасными. Опасность данного деяния состоит в том, что ненадлежащее качество продукции может привести к массовым причинениям вреда. Поэтому к уголовной ответственности привлекаются и те граждане, которые выдали сертификат соответствия на некачественный товар.

Продукция, которая подлежит обязательной сертификации или декларированию описана в перечне, утвержденном Постановлением Правительства No 982 от 01.12.2009. В него, в том числе, входит продукция, предназначенная для детей, текстиль, лечебное оборудование, спортивные принадлежности, автомобили легковые и т.д.

Субъективной стороной является умысел нарушителя. То есть, он осознает, что его продукция не соответствует качеству или он выдал документ на товар, который фактически проверку соответствия не прошел. Или, когда он не осознает масштабы последствий своего деяния, в то время, как должен и мог их предвидеть.

К ответственности привлекается человек, достигший возраста 16 лет, который в силу должностных инструкций отвечает за качество товара, работ, услуг. Или сотрудник сертификационного органа. От правонарушения, предусмотренного ст. 14.4 КоАП, преступление, определенное в ст. 238 УК, отличается объемами продаж. Отягчающими обстоятельствами, предусматривающими более суровое наказание, является:

  • объединение преступников в группу, которая заранее продумала нарушение;
  • совершение преступления посредством продукции, предназначенной для детей;
  • результатом стал сильный вред здоровью;
  • деяние привело к смерти нескольких человек.

Понятие тяжкого вреда определено в Правилах, утвержденных Постановлением Правительства No 522 от 17.08.2007. К нему относятся стойкая утрата трудоспособности, обезображивание лица, прерывание беременности, потеря зрения и т.д.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector