Плохое качество сборки кухонной мебели
Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Купили кухню оказалось что она ненадлежащего качества

Что закреплено в законодательстве

Помните! Исходя из норм, закрепленных в ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», гражданин вправе вернуть ранее приобретенный товар продавцу в следующих случаях:

  • в течение четырнадцати дней со дня покупки товара. В этот временной период причины, по которым гражданин решил осуществить возврат ранее приобретенного товара могут быть практически любыми: от наличия в товаре недостатков, делающих невозможным безопасное использование товара по прямому назначению, до простого несовпадения цвета с тем цветом, который гражданин желал приобрести. Единственным условием для возврата товара, качество которого соответствует установленным требованиям, в течение четырнадцати дней является отсутствие следов эксплуатации и повреждений, полученных в результате неосторожной эксплуатации. Гражданин может потребовать от продавца вернуть денежные средства, уплаченные за приобретенный товар, либо обменять сдаваемый товар на эквивалентный. В случае если стоимость получаемого по обмену товара будет отличаться от стоимости сдаваемого, надлежит произвести соответствующий перерасчет,
  • по завершении четырнадцатидневного периода вернуть ранее приобретенную продукцию будет возможно только в случае выявления в продукции дефектов, ставших следствием производственного брака, делающих невозможным дальнейшую безопасную эксплуатацию. На этом основании оформить возврат товара можно на протяжении всего гарантийного срока, предоставленного изготовителем. Гражданин может потребовать от продавца возврата ранее уплаченных денежных средств, обмена товара, качество которого не соответствует установленным требованиям к эквиваленту, чье качество соответствует предъявляемым требованиям. Кроме того, гражданин вправе потребовать от продавца проведения ремонтных работ, а в случае если ремонтные работы были проведены за счет гражданина – выплаты соответствующей компенсации. Закон предоставляет гражданину возможность потребовать от продавца уменьшить стоимость товара пропорционально выявленным дефектам и выплатить соответствующую разницу.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Что случилось

В марте 2018 года мы с мужем купили новую квартиру. Ремонт там кое-какой был, а вот мебель пришлось покупать с нуля. Ресурсы наши были скудны: квартиру покупали в ипотеку. Мы решили не шиковать и купить мебель «скромненько и со вкусом».

При покупке менеджер предложила услуги по сборке всей мебели. Мы заказали только сборку дивана: она была бесплатной из-за большой суммы покупки, да и собирать диван было сложно. С кроватью, стеллажом, тумбами и комодом муж решил разобраться сам. Доставка тоже была бесплатной.

Купили кухню оказалось что она ненадлежащего качества

Мебель доставили вовремя, в тот же день мастера собрали диван. На следующий день муж взял отгул и приступил к сборке кровати.

Что было не так с кроватью. Муж пытался собрать кровать весь день, в итоге ничего не получилось. Долго думали почему так, смотрели на собранные элементы и недоумевали: реечное основание не влезало в короб кровати.

Мы позвонили в мебельную компанию. Несколько минут сотрудники переключали нас туда-сюда, но помочь нам не смогли. Через два дня бесполезных созвонов мы написали претензию на сайте — на нее тоже никто не отреагировал. В итоге муж сделал фотографии кровати, взял инструкцию и картинки и отправился в магазин.

Уже тогда мы начали что-то подозревать, но решили немного подождать. Как выяснилось впоследствии, напрасно.

Что было не так с комодом. Ждать просто так было скучно, и муж приступил к сборке двух тумбочек, стеллажа и комода. Если первые три позиции он собрал быстро, то с комодом все было сложнее. Никак не удавалось собрать его ровно: то внутри не вставали ровно направляющие, то выпадали ящики. Муж бился над комодом несколько часов. Сделать его ровным и красивым, как в рекламных буклетах магазина, никак не удавалось.

Так выглядел комод после сборки
Так выглядел комод после сборки

Первым делом мы решили сообщить продавцу о дефектах мебели. По предыдущему опыту поняли, что смысла в звонках и претензиях на сайте не было. Сфотографировав все это безобразие, мы опять направились в магазин.

В магазине вежливый менеджер все изучил, внимательно выслушал нас и спросил, кто собирал комод. Когда мы ответили, что собирали сами, менеджер еще более многозначительно сообщил, что при самостоятельной сборке гарантия на товар не распространяется. Стало быть, виноваты мы были сами, и помогать нам никто не обязан. Муж впал в ступор, я в оцепенение. Попытки что-то доказать на словах не помогли.

Возврат некачественной кухни по истечении 14 дней

Исходя из норм, закрепленных в 25 статье Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», гражданин имеет право осуществить возврат товара продавцу в течение четырнадцати дней со дня его приобретения.

Помните! Осуществить возврат кухонного гарнитура, а также обмен на эквивалент можно в следующих случаях:

  • в кухонном гарнитуре были обнаружены существенные недостатки, делающие невозможной дельнейшую безопасную эксплуатацию кухонного гарнитура. При этом важно, чтобы выявленные недостатки были результатом производственного брака либо нарушений, допущенных продавцом при доставке товара,
  • качество кухонного гарнитура соответствует предъявляемым требованиям, однако гражданина в гарнитуре что-либо не устроило. При этом важно, чтобы на гарнитуре не имелось следов эксплуатации, а упаковка была сохранена.

Купили кухню оказалось что она ненадлежащего качества

Гражданину для осуществления возврата потребуется направить в магазин письменную претензию, в которой указать свои данные и приложить к претензии чек, подтверждающий факт приобретения гарнитура.

Предлагаем ознакомиться:  Возврат товара без чека: общие правила, действия потребителя

Запомните! Если качество товара не соответствует предъявляемым требованиям, то произвести процедуру возврата можно в течение двух лет со дня продажи, а не только в течение четырнадцати дней. Отметим, что это правило распространяется как на непродовольственные, так и на продовольственные товары.

Даже в том случае, когда товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55 Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, но при этом качество товара не соответствует предъявляемым требованиям, возврат или обмен должен быть осуществлен.

Как вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ?

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар, читайте тут.

Как вернуть кухню Икеа, читайте по ссылке: https://novocom.org/tovary/vozvrat-i-obmen/vozvrat-deneg-za-tovar/kak-vernut-kuxnyu-ikea.html

Товар ненадлежащего качества может быть возвращен в следующие сроки:

  • на протяжении гарантийного срока, установленного на конкретный товар,
  • на протяжении срока годности конкретного товара.

Важно! Если гарантийный срок либо срок годности товара не установлен производителем, то действующее законодательство устанавливает, что обменять такой товар можно в течение двух лет с момента продажи при условии, что качество товара не будет соответствовать требованиям.

Таким образом, вернуть товар, оказавшийся некачественным, и получить денежные средства по истечении двух недель с момента приобретения товара вполне возможно. Для этого потребуется составить и подать претензию, к которой желательно приложить чек, подтверждающий факт приобретения товара.

Претензия по недостаткам качества мебели

Я начала с претензии магазину. Наплевала на обещания заменить кровать и составила полноценную претензию по дефектам и кровати, и комода. В претензии подробно описала недостатки мебели, наши муки при сборке и общении с компанией и ее менеджерами. Сослалась на закон о защите прав потребителей и выставила несколько требований.

Я просила заменить комод и кровать на товары этой же марки, модели, цвета и размеров в течение 7 календарных дней с момента получения претензии.

Кровать и комод — крупногабаритные товары, и их вес более 5 кг. Поэтому я просила обменять мебель на новую за счет магазина.

В претензии я подробно описала, как своими действиями продавец причинил мне физические и нравственные страдания. Написала, что, купив новую кровать, я немедленно выбросила старую, потому что ее некуда было ставить. Потом, когда новую невозможно было собрать, нам с мужем было не на чем спать. Мы спали на матрасе на полу, в итоге простудились и утратили на некоторое время трудоспособность.

Также описала, что в доме был постоянный бардак из-за отсутствия качественной мебели. В комод мы не могли сложить вещи: ящики в нем болтались и заедали. Выглядел этот комод неровно и некрасиво. Я нервничала каждый раз, когда приходила домой, потому что не могла навести дома порядок и уют.

Купили кухню оказалось что она ненадлежащего качества

Претензию я отнесла в магазин и дополнительно отправила заказным письмом с уведомлением о вручении на официальный адрес магазина. Адрес взяла из выписки ЕГРЮЛ на сайте налоговой. К претензии приложила фотографии кровати и комода.

Ответ продавца на претензию. Сказать, что в компании отреагировали быстро — ничего не сказать. Скорость реакции была фантастической. Уже через 2 дня менеджер связался со мной и сообщил дату доставки кровати. Также он согласовал со мной дату, когда должен был прийти мастер по разбору дефектной кровати.

Я не стала доказывать менеджеру свою позицию и объяснять ему суть закона о защите прав потребителей. Вместо этого я решила дождаться, пока кровать все же заменят, а потом написала вторую претензию. Кровать заменили спустя 20 дней.

Вторая претензия в адрес продавца

Я подготовила вторую претензию. В ней выдвинула следующие требования.

В телефонной беседе менеджер компании отказался устранить недостатки комода и сослался на то, что мебель собирали не их специалисты. Я изучила текст договора купли-продажи и не увидела там указания на то, что собирать мебель обязательно должны мастера магазина. Значит продавец ссылается на то, чего на самом деле нет.

Кроме того, такая позиция противоречит закону о защите прав потребителей. Продавец говорил, что гарантия на товар снимается в случае самостоятельной сборки. Но мой случай не гарантийный — он подпадает под другую норму: поставка некачественного товара.

Купили кухню оказалось что она ненадлежащего качества

Гарантийный случай — это ситуация, когда изначально товар качественный, некоторое время потребитель им пользуется, и вдруг товар ломается. Тогда потребитель вместе с продавцом смотрят, в какие сроки случилась поломка и по каким причинам, и определяют, является ли случай гарантийным. В моей же ситуации до использования товара дело не дошло: комод уже был некачественным. Его даже собрать нормально не удалось. Поэтому здесь о гарантии не может быть и речи.

Пени за просрочку. В первой претензии я дала продавцу 7 дней на замену некачественной мебели. Продавец в этот срок кровать не заменил, а в замене комода вообще отказал.

Я посчитала сроки, общую сумму пени и указала это в претензии. Просила выплатить мне 2199,56 Р.

Компенсация морального вреда. Закон не устанавливает пределов оценки понесенных страданий. Мои требования удовлетворили частично и не в той мере, как бы мне этого хотелось. Поэтому я увеличила сумму морального вреда до 15 тысяч рублей и добавила во вторую претензию новые обстоятельства моих страданий.

Продавец меня проигнорировал — на претензию ответа не было.

Если вы купили кухонный гарнитур онлайн в интернет-магазине

По мере развития современных технологий, возрастает доля продаж, совершенных дистанционным способом. Конкретное определение дистанционного способа продажи дается в 1 части 26.1 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей»: Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Предлагаем ознакомиться:  Претензия по качеству установленных дверей по договору подряда

 Как вернуть кухню, которая не подошла по размеру?

В части 4 статьи 26.1. Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» закреплена норма, согласно которой гражданин, приобретший товар дистанционным способом, вправе отказаться от товара в любой момент до получения товара, а также в течение семи дней с момента, когда товар был получен.

В случае если при передаче товара продавец не разъяснил гражданину порядок возврата, срок, отводимый на возврат, увеличивается с семи дней до трех месяцев.

Отметим, что если гражданин приобрел кухонный гарнитур дистанционным способом и после получения в отведенный действующим законодательством срок решил вернуть гарнитур продавцу, сделать это будет возможно только при сохранении внешнего вида кухонного гарнитура и отсутствия следов эксплуатации.

Учтите! Если товар был приобретен дистанционным способом, его качество соответствует всем требованиям, а товар включен Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением правительства РФ от 19.01.1998г.

N 55 Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, его все равно можно вернуть в течение семи дней.

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Госпошлина при обращении в суд

Я отнесла исковое заявление секретарю мирового судьи лично — иски с требованиями меньше 50 тысяч рублей, как мой, рассматривают мировые судьи. Исковое заявление я отдала со всеми приложениями и копиями документов для ответчика. На моем экземпляре искового заявления секретарь суда поставил штамп о приеме документов.

Мировое соглашение с магазином мебели суд утвердил в определении

В суд в качестве доказательств я представила договор купли-продажи, чеки об оплате, две претензии, фотографии комода. Заявила ходатайство о допросе мужа в качестве свидетеля, но в ходе процесса это не потребовалось.

Исходя из норм, закрепленных в статье 17 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», иски, связанные с защитой прав потребителя, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Внимание!Калькулятор расчета госпошлины.

Однако освобождение касается только тех исков, сумма требований в которых не превышает 1 000 000 рублей. Если же сумма подаваемого искового заявления превышает 1 000 000 рублей, то государственная пошлина рассчитывается исходя из норм, закрепленных в 3 части статьи 333.36 Налогового кодекса РФ и статьи 333.9 Налогового кодекса РФ. Государственная пошлина будет взиматься с суммы иска за вычетом необлагаемого миллиона рублей.

Претензия в магазин в досудебном порядке

Специально подчеркнем, что перед тем как начать составлять досудебную претензию, гражданину необходимо узнать полное юридическое наименование магазина, где был приобретен оказавшийся бракованным кухонный гарнитур.

Внимание! Кроме того, следует попытаться выяснить данные руководителя организации. Это сделать гораздо сложнее. Такие данные не всегда есть в открытом доступе, а сотрудники магазина зачастую отказываются сообщать такие сведенья.

Если гражданин максимально грамотно составит досудебную претензию с соблюдением всех установленных норм и правил, то шансы на удовлетворение требований значительно увеличатся.

Как прошел суд

Иск приняли к производству сразу, а через месяц уже назначили первое судебное заседание.

Мировое соглашение с магазином мебели суд утвердил в определении

В первое заседание продавец не явился. Он не получил судебное уведомление, потому что находился довольно далеко от Иркутска. В заседании судья спросила, получал ли ответчик судебное уведомление и предлагал ли окончить дело мирным путем. Больше судью ничего не заинтересовало. У судов в спорах о защите прав потребителей обычно позиция «потребитель всегда прав».

Второе судебное заседание судья назначила спустя еще один месяц. Во втором судебном заседании продавец предложил заключить мировое соглашение — прислал его проект в суд с сопроводительным письмом.

Мы договорились, что в суде подруга могла сидеть, как Киса Воробьянинов на заседании союза меча и орала, надувать щеки и произносить: «Да уж». Исковое заявление и все, что требовалось для суда, подготовила я сама.

Сроки рассмотрения претензии

Действующее законодательство Российской Федерации определяет сроки для рассмотрения претензий по существу, отводит продавцу различные сроки, которые полностью зависят от предъявленных в претензии требований.

Запомните! Если в претензии выдвинуты требования о замене товара, то на рассмотрение отводится 7 дней. Но в случае если продавец решит провести независимую экспертизу, то срок увеличивается до 20 дней. Если в претензии гражданин потребовал произвести возврат денежных средств, то на рассмотрение и удовлетворение отводится 10 дней. Этот срок не может быть увеличен даже в случае проведения независимой экспертизы.

Предлагаем ознакомиться:  Значительный ущерб по УК РФ, статья 167. Комментарий || Ущерб по ук

Купили кухню оказалось что она ненадлежащего качества

В случае если в претензии выдвинуты требования по проведению работ и устранению выявленных недостатков, и эти работы займут более 7 дней, продавец обязан по требованию гражданина предоставить в безвозмездное пользование гражданину эквивалентный товар на весь срок проведения работ.

Отметим, что на целый ряд товаров вышеперечисленные требования не распространяются. Перечень таких товаров устанавливается правительством Российской Федерации.

В соответствии с действующим законодательством суду на рассмотрение гражданского дела по существу и вынесение решения отводится два месяца. Но анализ судебной практики наглядно показывает, что данный срок практически не соблюдается.

Если исковое заявление касается взыскания алиментов либо восстановления на работе, то на его рассмотрение по существу и принятие решения установлен специальный срок – всего один месяц.

Давайте разберем сроки более подробно, исходя не только из норм, установленных действующим законодательством, но и из анализа судебной практики.

Купили кухню оказалось что она ненадлежащего качества

Важно! Действующее законодательство Российской Федерации предусматривает, что судья в течение пяти дней с момента поступления искового заявления в суд должен рассмотреть иск на предмет соответствия установленным нормам и правилам и вынести решение о принятии искового заявления к рассмотрению по существу либо об отклонении. Практика показывает, что в большинстве случаев пятидневный срок соблюдается.

После того как судья вынес решение о принятии искового заявления к рассмотрению по существу, суд направляет по одному экземпляру искового заявления и всех прилагающихся материалов каждой из сторон по делу, за исключением истца, у которого на руках уже имеется экземпляр иска.

Судья принимает решение о назначении предварительных судебных слушаний с таким расчетом, чтобы все стороны, которым направлены экземпляры искового заявления и прилагаемых материалов, успели получить их и подготовиться к отстаиванию своих позиций в ходе судебных разбирательств.

Анализ судебной практики показывает, что с того момента, когда гражданином было подано исковое заявление, до дня предварительных судебных слушаний проходит не менее одного месяца. В некоторых случаях срок составляет два месяца и более.

Чем все закончилось

Я купила кровать за 9998 Р, а комод за 4999 Р. Потратила 14 997 Р. С магазином мебели мы сошлись на сумме 18 000 Р вместо 42 898,42 Р, которые я просила в иске.

На 18 тысяч я согласилась потому, что это в 3,6 раз превышало деньги, которые я потратила на комод. А кровать мне заменили на новую еще до суда. Получается, доходность от соглашения с магазином составила 360% — такую не даст даже банк.

Спустя пять дней после того, как продавец прислал в суд проект мирового соглашения, он перевел мне 18 тысяч рублей. Реквизиты я указывала еще в претензиях. В соглашении мы отразили, что на момент подписания деньги я уже получила. После этого мы подписали мировое соглашение, а суд его утвердил.

Когда пришли деньги, в Икее была распродажа. Я купила похожий комод за эти же деньги — 4999 Р. Комод был таким же по внешним данным: цвет, размер, количество ящиков. По качеству он был гораздо лучше.

Оставшиеся 13 тысяч рублей мы с мужем благополучно отложили на отдых. Через три месяца нам предстояло ехать всей семьей в Таиланд.

Запомнить

  1. Если вам продали некачественную мебель, сразу пишите претензию. Требуйте замены на товар надлежащего качества.
  2. При весе товара свыше 5 кг, продавец сам должен забрать его у вас и привезти новый.
  3. Некачественная мебель — это не гарантийный случай. Гарантия применяется после начала использования. А если к использованию товара вы даже не можете приступить из-за недостатков качества, продавец обязан его заменить.
  4. Если продавец не решил проблему после предъявления претензии, идите в суд. Подавать иск можно в суд по месту своего жительства, а не по месту нахождения продавца. Госпошлину платить не нужно.
  5. Заключать мировое соглашение выгодно, если деньги вы получите до подписания самого соглашения.

Иск в судебный орган

Купили кухню оказалось что она ненадлежащего качества

В случае если продавец отказался удовлетворить требования гражданина, изложенные в досудебной претензии, гражданину для защиты законных прав и интересов необходимо обратиться в судебные инстанции. Обращение необходимо оформить в виде искового заявления.

Основные требования, предъявляемые действующим законодательством Российской Федерации к форме и содержанию искового заявления, установлены в 131 статье Гражданского процессуального кодекса РФ.

Внимание! Исходя из закрепленных в ней норм, подать исковое заявление в суд можно только в письменной форме.

Запомнить

  1. Если вам продали некачественную мебель, сразу пишите претензию. Требуйте замены на товар надлежащего качества.
  2. При весе товара свыше 5 кг, продавец сам должен забрать его у вас и привезти новый.
  3. Некачественная мебель — это не гарантийный случай. Гарантия применяется после начала использования. А если к использованию товара вы даже не можете приступить из-за недостатков качества, продавец обязан его заменить.
  4. Если продавец не решил проблему после предъявления претензии, идите в суд. Подавать иск можно в суд по месту своего жительства, а не по месту нахождения продавца. Госпошлину платить не нужно.
  5. Заключать мировое соглашение выгодно, если деньги вы получите до подписания самого соглашения.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector