Как и куда пожаловаться на Мегафон: образец претензии

Составляем жалобу на оператора мегафон

Клиенты компании имеют право писать обращения в Мегафон при любой ситуации, которая нарушает условия договора по предоставлению связи или законы Российской Федерации. Обычно абоненты жалуются на следующие проблемы:

  • Плохое качество связи, регулярные обрывы телефонных разговоров.
  • Списание средств несоразмерно расходам на связь.
  • Подписки на рассылки и развлекательные сервисы без получения согласия клиента.
  • Смена условий тарифного пакета без согласования с абонентом.
  • Передача личных данных третьей стороне.
  • Рекламные рассылки или назойливый контент, поступающий от оператора.
  • Мошеннические схемы, реализуемые при помощи сервисов Мегафона.
  • Некачественное обслуживание в офисах и точках розничных продаж.

Следует отметить, что иногда пользователь оценивает действия оператора как нарушение вследствие того, что недостаточно хорошо знаком с условиями договора. Так, в ряде случаев Мегафон доказывает обоснованность списаний средств тем, что тарифный план подразумевает высокую цену на связь в роуминге. Это касается и смены пакета услуг — обычно право перевода без уведомления клиента указано в договоре, который подписывается при подключении к Мегафону.

Если вы раздумываете, куда пожаловаться на МегаФон по вопросу «воровства», непонятных списаний или неправильного предоставления услуг, попробуйте подать жалобу через следующие каналы:

  • По телефону справочной службы 0500 – здесь принимаются устные претензии, которые потом передаются в соответствующие отделы;
  • Через официальный сайт оператора – в разделе «Поддержка – Контакты» есть пункт «Обратитесь в МегаФон». Выложите в форме свой вопрос, укажите контактные данные;
  • Проще всего пожаловаться на связь и тарификацию в офисах обслуживания – явитесь в ближайший из них и оставьте претензионное обращение.

Не нужно думать, что вы получите мгновенный ответ на свое обращение. МегаФон – довольно большая компания с миллионами абонентов. Поэтому на получение ответа нужно время. Если оператор действительно найдет ошибки в обслуживании, он их исправит.

Главные правила, которые должны соблюдать те, кто собирается пожаловаться на МегаФон:

  • Излагайте в своих претензиях только факты;
  • Не переходите на мат и на личности;
  • Не злоупотребляйте фразой «вы должны». Все, что вам «должен» оператор, а что должны ВЫ – прописано в договоре на оказание услуг связи. Также не следует трактовать пункты договора по-своему или придумывать глупую и бессмысленную отсебятину;
  • Не угрожайте консультантам – уж они в вашей проблеме точно ни при чем.
Предлагаем ознакомиться:  Карточка государственного (муниципального) учреждения

Теперь вы знаете, как пожаловаться на МегаФон – нужно делать это трезво и рассудительно, без оскорблений, громких выкриков, мата, угроз и высказывания превосходства своего «Я». Если проблема действительно существует, она будет решена. Если выяснится, что вы придумали проблему исходя из каких-то предубеждений, что «вам должны», то вы получите соответствующий ответ.

В МегаФоне можно пожаловаться и на качество связи – для этого нужно написать соответствующую претензию. В ней указывается адрес точки, в которой наблюдается отсутствие устойчивого соединения. После получения претензии проблемой займутся технические специалисты – они проведут замеры, проверят работу базовых станций, скорректируют направленность антенн.

Если вы собираетесь пожаловаться на МегаФон в вышестоящие инстанции, то сначала следует пожаловаться специалистам офиса обслуживания. Оператор обязательно должен принять меры к решению проблемы и дать официальный ответ. Если вы остались без ответа, попробуйте пожаловаться еще раз. Только в случае обнаружения бездействия вы сможете обратиться с Роспотребнадзор, Роскомнадзор или же в суд.

Обращаем ваше внимание, что по инстанциям следует идти последовательно, а не «скакать через головы». Если вы уверены в собственной правоте, действуйте аккуратно и пошагово. Только так вы сможете добиться восстановления правосудия и решить свою проблему.

Этому вопросу тоже посвящена отдельная тема. Мы не станем рассказывать о видах мошенничеств и о том как себя обезопасить, ограничимся только тем, куда обращаться, когда деньги уже пропали.

Вызовы на номер круглосуточного справочно-информационного центра Мегафон 88005500500 не тарифицируются для жителей всех регионов России и оплачиваются оператором.

info

Свердловская область (Екатеринбург), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашская Республика (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

Предлагаем ознакомиться:  Приказы по кадрам: образцы и унифицированные формы. Скачайте бланки приказов для отдела кадров

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет 7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

Требую вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги. О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г.

Москва, ул. Заповедная 52А, кв7. О статусе рассмотрения претензии прошу информировать меня устно или в SMS по телефону 7 (926)5215857. Кравец Сергей Александрович подпись 05.06.2015 Внизу жалобы сотрудник офиса должен указать свою фамилию, имя и отчество.

Да Мегафонские Жоси Перепродали Мой Номер, за то что я им не пользовался несколько лет! Перевели всю организацию на Мегафон. Очень не хотел расставаться с МТС, но обстоятельства вынудили! Сказать плохо — это ничего не сказать! В Московской области, в нашем городе интернета нет ВООБЩЕ! Промелькивает только на улице и то, если едешь.

Ощущение, что он тут волнообразный и если поймаешь волну, тогда ещё Watss App подгружает. Это издевательство за Ваши же деньги! А если идёт дождь, то ни интернета ни связи нет вообще — прячется как котёнок. САМАЯ УЖАСНАЯ МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ! Не первый раз уже подключают платные услуги без уведомления и моего согласия. 04.07.

Куда отправлять жалобу

Жалобы по поводу услуг, предоставляемых оператором, можно направлять в следующие организации:

  • Мегафон. Проблемы, связанные с качеством обслуживания и необоснованным списанием денег со счета, лучше решать непосредственно с компанией. Как правило, при установлении факта ответственности оператора или конкретных сотрудников, Мегафон возмещает расходы абонента и принимает меры, чтобы проблема не повторялась.
  • Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС. Данные надзорные органы следует привлекать, если нарушение имеет административный или уголовный характер. Например, установлен факт воровства денег со счета абонента, или изменения тарифного плана нарушают антимонопольное законодательство Российской Федерации.
  • Прокуратура. Обычно привлекается в ситуациях, когда другие инстанции бездействуют или затягивают с обратной связью на предыдущие жалобы. К обращению можно прикрепить копии сообщений, которые были отправлены ранее. Это поможет ускорить процесс поиска ответственных лиц и принятия мер по устранению проблемы.
Предлагаем ознакомиться:  Можно ли выдать трудовую книжку по доверенности

Жалоба в Роспотребнадзор

Как и куда пожаловаться на Мегафон: образец претензии

При предоставлении некачественных услуг оператором, а также при наличии других нарушений законов абоненты могут направить жалобу на МегаФон в Роспотребнадзор.

Такая жалоба должна быть написана на имя руководителя инстанции исходя из места жительства абонента или адресована Федеральной Службе по надзору. Значительно ускорить процесс рассмотрения вашей жалобы могут файлы и документы, которые будут являться подтверждением нарушения ваших прав:

  • копия жалобы, направленной в МегаФон;
  • копия полученного вами ответа на жалобу;
  • копия жалобы, поданной на сайте компании или предоставленной старшему менеджеру компании;
  • копии чеков;
  • распечатки звонков;
  • показания свидетелей;
  • видео, фото, аудио файлы;
  • копии выписок с банковского счета, если с него снимались деньги для расчета за услуги связи.

Контакты контакты

Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».

  • Выбрать пункт «Напишите нам письмо». В появившемся окне указать:
    • Тему обращения.
    • Тему письма.
    • Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.
    • Приложить файл с документами.
    • Указать номер МегаФон.
    • Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
    • Контактный адрес электронной почты.
    • Контактный телефон.
    • Указать свое имя.
    • Подтвердить правильность введенных данных.
    • Ввести код с картинки и отправить жалобу.

    Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России 8-800-550-05-00, из любой точки мира (бесплатно) 7926-111-05-00.

    Контактный центр Мегафон: 0500.

    Жалоба в Прокуратуру

    В случае если оператор нарушает права абонентов, они имеют право подать жалобу в Прокуратуру, при этом жалоба подается по месту жительства абонента. Жалоба должна быть составлена с учетом всех норм ведения официальной переписки:

    • в шапке указывается адрес государственного органа или должностное лицо, которому адресована жалоба. Заявитель указывает ФИО и свои контактные данные;
    • в основной части необходимо детально, но без лишних отступлений, изложить суть ситуации или возникшей проблемы, стоит ссылаться на законы и нормы. Здесь же прописываются требования заявителя;
    • в конце жалобы ставится подпись и дата.
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юрист
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

    Adblock detector